電話營銷規(guī)范術(shù)語

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1、和途酒店簽約電話營銷培訓(xùn)在打電話之前應(yīng)當(dāng)充分準(zhǔn)備好，當(dāng)你給他人打電話時(shí)，你應(yīng)調(diào)整好自己的思路，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)有充分的了解，有一套打電話的模式，不同的問題應(yīng)該怎么回答；那么，當(dāng)你撥打的電話鈴響起之時(shí)，你應(yīng)該盡快集中自己的精神，暫時(shí)放下手頭正在做的事情，以便你的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務(wù)問題。當(dāng)然，上述過程應(yīng)該迅速完成，如果對(duì)面接了電話等了半天，你都沒有反應(yīng)，對(duì)方會(huì)掛掉電話，或沒有興趣聽你講下面的內(nèi)容了，你便會(huì)失去得到信息或簽單的機(jī)會(huì)，所以必須做到以下幾點(diǎn)：1.隨時(shí)記錄打電話時(shí)，左手拿話筒，在右手邊方有紙和筆，隨時(shí)記下你所聽到的信息。如果你沒做好準(zhǔn)備

2、，而不得不請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)時(shí)，這樣會(huì)使對(duì)方感到心不在焉、沒有認(rèn)真聽他說話；并且，你一天要打那么多的電話，你是沒有辦法記住每一位客戶說過的話，人的記憶力總是有限的。所以，才會(huì)有句老話叫：好記性不如爛筆頭。做好記錄也是方便你以后再次電話跟進(jìn)的情況。2.自報(bào)家門找到你所要找的人之后（有時(shí)你知道是他負(fù)責(zé)這件事，但不一定知道他叫什么名字），對(duì)方一拿起電話，你就應(yīng)禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業(yè)的名稱，再是告訴對(duì)方，你是來做什么的，你能為他提供怎樣的服務(wù)；同樣，一旦對(duì)方說出自己的姓名，你可以在談話中不時(shí)地稱呼對(duì)方的姓名，增加親切感。3.轉(zhuǎn)入正題在講話

3、的過程中，不要“哼哼哈哈”的拖延時(shí)間，做完自我介紹后，立即迅速進(jìn)入正題，加速商務(wù)談話的進(jìn)展。因?yàn)闀r(shí)間很寶貴，別人可能沒有時(shí)間聽你亂扯。自己應(yīng)該更多的了解對(duì)方公司的產(chǎn)品，了解對(duì)方企業(yè)的情況，發(fā)現(xiàn)他們的需求；要站在對(duì)方的角度去思考和看待問題，你是為別人的問題提供解決方案來的，而不是為挖人錢財(cái)來的，所以，學(xué)會(huì)問很重要。4．避免將電話轉(zhuǎn)給他人自己打電話盡量自己處理，只有在萬不得以的情況下才轉(zhuǎn)給他人。這時(shí)，你應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉屧?，?qǐng)求對(duì)方原諒，在你做出這種決定之前，應(yīng)當(dāng)確定對(duì)方愿意你將電話轉(zhuǎn)給他人。5.避免電話終止時(shí)間過長(zhǎng)如果你在打電話時(shí)，如果對(duì)方問一些你無法回答的

4、問題不得不終止電話而查閱資料時(shí)，應(yīng)當(dāng)動(dòng)作迅速。你需要禮貌的先跟對(duì)方說：“您稍等一會(huì)兒？還是等一會(huì)兒我再給您打電話過去？”對(duì)方等候時(shí)，你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵，就把話筒輕輕放在桌子上。如果查閱資料的時(shí)間超過你所預(yù)料的時(shí)間，你可以每隔一會(huì)兒拿起話筒想對(duì)方說明你的進(jìn)展。你可以說：“XX先生（小姐），我已經(jīng)快替您找完了，請(qǐng)您稍等一會(huì)兒?！碑?dāng)你檢查完畢，重新拿起電話時(shí)，可以說：“對(duì)不起，讓您久等了?！币砸饘?duì)方的注意。對(duì)方接電話的人來講，當(dāng)需要查閱資料而有禮貌地請(qǐng)對(duì)方稍等片刻，這是可以令對(duì)方接受的。如過有人在你正在通電話時(shí)候打進(jìn)電話。你可以說“麻煩

5、您留個(gè)電話，我稍后給您回復(fù)”。如果打來電話的人只是有一些小事，便可以當(dāng)即回絕，然后迅速轉(zhuǎn)向第一個(gè)電話，而這個(gè)人也會(huì)發(fā)現(xiàn)你很重視他，而加速你們的討論。6.跟蹤電話促成交易當(dāng)你為對(duì)方介紹完產(chǎn)品后，對(duì)方可能會(huì)說考慮一下或跟上級(jí)商量一下，你應(yīng)該說過兩天再給您打電話。打電話跟進(jìn)時(shí)，問他考慮得怎么樣？主要考慮哪方面的問題？最后促成交易。你是為他服務(wù)，不是求著他給你錢，所以，做業(yè)務(wù)的時(shí)候要不卑不亢。做好和途酒店簽約前的準(zhǔn)備工作1.充分了解和途電話簽約的信息2.掌握充分的專業(yè)知識(shí)3.全面了解公司的情況4.熟知目標(biāo)客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相關(guān)信息對(duì)工作保持足夠的熱情簽約人員對(duì)工作是

6、否熱情，將很大程度上影響客戶接下來的決定。我們也可以看一看，在我們公司業(yè)務(wù)做得比較好的同事，他們之所以以業(yè)績(jī)突出，就是在于他們?cè)谌魏螘r(shí)候，任何情況下都對(duì)自己從事的工作抱有感染人心的熱情。他們?nèi)绱说臒崆?，?duì)于自己所在公司以及所從事的酒店簽約保持著充分的自信，以至于使得他們周圍的每一個(gè)人都不由自主地相信他們所聯(lián)系的酒店能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的合作。那么，如何保持對(duì)工作足夠的熱情呢？我們不妨從以下幾點(diǎn)做起：1.調(diào)整好自己的心態(tài)2.多用激勵(lì)人心的語言3.在挫折面前堅(jiān)定信念準(zhǔn)確捕捉客戶的心思1.真誠了解客戶的要求2.準(zhǔn)確分析客戶的決定過程3.對(duì)癥下藥地解決客戶疑慮簽約中特

7、別值得注意的問題1.講究溝通的禮儀和知識(shí)2.給予客戶足夠的關(guān)注3.不動(dòng)聲色勝過于急于表現(xiàn)4.創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍5.尋找合適的成交時(shí)機(jī)6.永遠(yuǎn)不要攻擊客戶潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做好溝通之外的溝通1.主動(dòng)提供簽約之后優(yōu)質(zhì)的服務(wù)A.打通與客戶的后續(xù)溝通渠道B.勤于向客戶表示關(guān)切C.盡可能為客戶提供方便2.使客戶保持忠誠A.努力培樣客戶的信任B.不斷提高客戶的忠誠度善于總結(jié)簽約中所遇到的問題于客戶建立持久爾有好的聯(lián)系基本電話簽約流程：A-酒店前臺(tái)B-和途簽約專員C-酒店簽約負(fù)責(zé)人A：您好，請(qǐng)問是XXX酒店嗎？B:：是的，有什么能幫到您？A：我是重慶和途信息技術(shù)有限公

8、司的XX，想請(qǐng)問下貴酒店負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)銷售合作的負(fù)責(zé)人在嗎？（銷售部/公關(guān)部/訂房部）