《保安培訓(xùn)內(nèi)容》doc版

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1、赤城縣安然保安服務(wù)有限公司保安員崗前培訓(xùn)計(jì)劃保安員培訓(xùn)制度2014年制1目錄1、《保安員守則》-----------------------------------------------------22、《保安工作態(tài)度》--------------------------------------------------23、《保安服務(wù)態(tài)度》--------------------------------------------------34、《儀容儀表》----------------------

2、----------------------------------35、《保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)》-------------------------------------56、《保安員值班制度》-----------------------------------------------67、《禮貌服務(wù)用語》--------------------------------------------------78、《保安員權(quán)限》-------------------------------------

3、----------------89、《保安員辨別盤查可疑人員》---------------------------------9111、《保安人員九不準(zhǔn)》--------------------------------------------102、《保安員執(zhí)勤時(shí)與對(duì)方發(fā)生糾紛的處理》---------------11一、保安員守則1遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守市民行為道德規(guī)范，遵守本小區(qū)一切規(guī)章制度。2辦公室要如實(shí)填寫各類表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。3按照本小區(qū)《培訓(xùn)制度》的要求，接受業(yè)

4、務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。4服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。5嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無關(guān)人員逗留。116講究社會(huì)公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守小區(qū)機(jī)密，廉潔奉公，維護(hù)集體利益和酒店聲譽(yù)。7愛護(hù)公物及公用設(shè)施，自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生。8勤儉辦公，節(jié)約用水、用電，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象。9衣容整潔、精神飽滿、待人熱情、文明用語。二、保安工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo)――不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。2嚴(yán)于職守――堅(jiān)守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。3正直誠

5、實(shí)――對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。4團(tuán)結(jié)協(xié)作――各部門之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。5勤勉高效――發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。三、服務(wù)態(tài)度1.禮貌――這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請(qǐng)”字當(dāng)頭、“謝”字不離口。2.樂觀――以樂觀的態(tài)度接待客戶。3.友善――“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處。4.熱情――盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務(wù)。115.耐心――對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地

6、聆聽。6.平等――視同仁地對(duì)待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼。四、儀容儀表（一）著裝1、上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正。2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。（二）儀容儀表1精神振作、姿態(tài)端正，不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角，胡須。2著裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內(nèi)衣不得外露，手機(jī)、鎖匙扣3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。4執(zhí)勤時(shí)要佩戴好工作

7、證和執(zhí)勤器具。（三）行為舉止1舉止文明、大方、端莊、穩(wěn)健。2用語文明，談話自然。3精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或?qū)⑹植迦胍麓鼉?nèi)，執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。114不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5不得隨地吐痰，亂丟雜物。6注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。7不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。（四）護(hù)衛(wèi)員有下列行為之一的堅(jiān)決予以辭退1.違法亂紀(jì)受過公安機(jī)關(guān)處罰的；2.以權(quán)謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為

8、的；3.利用工作之便，監(jiān)守自盜的；4.值班時(shí)間喝酒的；5.多次違反護(hù)衛(wèi)員各項(xiàng)規(guī)章制度，屢教不改的；6.目無組織紀(jì)律、不服從管理、不聽從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導(dǎo)的五、保安員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)（一）職責(zé)1當(dāng)值護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。2當(dāng)值護(hù)衛(wèi)班長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體工作的交接。（二）護(hù)衛(wèi)員交接班管理1、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)交接工作的講評(píng)、檢查工作。2、當(dāng)值保安組長負(fù)責(zé)所管班組的交接班工作。3、當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)具體的工作交接。114、交