《銀行柜員業(yè)務》教案

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1、b2015-2016學年第一學期《銀行柜員業(yè)務》教案授課班級：授課教師：總課時：XX學院X年Ｘ月bb｛授課時間｝　第周第1次課年月日｛課題｝　項目一商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練模塊一銀行柜員制度規(guī)范訓練模塊二銀行柜員服務規(guī)范練習　｛教學目標｝　通過本章的學習，了解柜員每天的工作流程及工作中的注意事項｛教學重點與難點｝1、綜合柜員制　　2、工作流程｛教學方法｝　講授、舉例、分析討論｛教具｝粉筆、多媒體｛時間分配｝（1）組織教學5分鐘；（2）復習5分鐘；（3）講授新課65分鐘；（4）概括總結5分總（5）作業(yè)練習10分鐘。｛教學過程｝模塊一銀行柜員制度規(guī)范訓練案例導入某商業(yè)銀行2009年柜員招聘廣

2、告招聘職位：柜員任職要求：(1)年齡在23周歲以下；(2)教育部認定的全日制大學專科及以上學歷；(3)具備崗位要求的專業(yè)知識和業(yè)務能力者優(yōu)先；(4)具備良好的思想品德和個人操守，無不良行為記錄；(5)具有良好的形象和氣質；(6)身體健康。思考：銀行柜員應具備哪些素質？一、綜合柜員的崗位概述1、綜合柜員的定義：綜合柜員是指在嚴密的監(jiān)控范圍下，打破原有的業(yè)務分工界限，根據(jù)核算制度和操作規(guī)程，獨立完成各項業(yè)務操作并承擔相應經濟責任的柜員。2、銀行營業(yè)機構勞動組織形式的變遷綜合體現(xiàn)在：客戶可以在一個柜員窗口辦理完所有業(yè)務，集中了業(yè)務種類，縮短了業(yè)務處理時間，提高了銀行柜臺業(yè)務效率。綜合柜員制與經辦復

3、核制的比較：交易處理交易復核責任優(yōu)點缺點綜合柜員制柜員柜員自我復核自我約束自我控制自擔風險提高效率減少柜員方便客戶改善形象經辦復核制柜員復核員明確責任相互制約共擔風險雙人辦理嚴控風險劃分過細浪費人力效率低下二、綜合柜員崗位設置。1.普通柜員：臨柜柜員、非臨柜柜員2.主辦級柜員bb3.主管級柜員【補充知識：柜員分類和權限管理】(一)柜員分類由于柜員制的設置形式存在著差異，如有綜合柜員制、分柜制等組織形式，因此，在柜員的分類上也存在著差異，如農業(yè)銀行的柜員包括柜臺柜員和系統(tǒng)柜員，柜臺柜員按操作權限又可分為普通柜員、主管兼柜員、主管；民生銀行的柜員分會計主管柜員、高柜管理柜員、庫管員、分柜對公柜員

4、和分柜儲蓄柜員(采用分柜制的行處)或高柜綜合柜員(采用綜合柜員制的行處)以及相關業(yè)務部門的經辦柜員、復核柜員。但一般來說，柜員主要分為前臺柜員、營業(yè)經理(主管柜員)、監(jiān)督柜員三類。前臺柜員主要負責在權限范圍內辦理對外現(xiàn)金收付和轉賬等臨柜業(yè)務。營業(yè)經理(主管柜員)主要負責營業(yè)網點的分工、業(yè)務學習和政治學習，對本網點操作柜員辦理超權限的業(yè)務進行授權，并且對前臺柜員的業(yè)務差錯承擔連帶責任。監(jiān)督柜員主要負責對臨柜業(yè)務的事后監(jiān)督。(二)柜員權限管理柜員權限由以下要素決定：營業(yè)機構級別、柜員代號、柜員所屬部門、柜員級別、交易性質、交易現(xiàn)金金額和轉賬金額等。1.柜員權限分配一般由分支行對柜員權限進行具體分

5、配，根據(jù)統(tǒng)一設置的交易性質和柜員類型的對應關系，規(guī)定每種類型柜員可處理的交易范圍及交易金額(包括現(xiàn)金和轉賬)的最高上限。2.銀行柜員處理核算業(yè)務操作權限業(yè)務種類具體分類普通柜員主管兼柜員主管存現(xiàn)業(yè)務小型網點5萬元以下業(yè)務經辦額度以上授權自行確定中型網點8萬元以下大型網點10萬元以下取現(xiàn)業(yè)務大中小型網點5萬元以下5萬元（含）至50萬元的授權超過50萬元的授權轉賬業(yè)務小型網點10萬元以下10萬元（含）至100萬元的授權100萬元（含）至200萬元及200萬元（含）以上的授權（根據(jù)網點的不同）中型網點20萬元以下20萬元（含）至150萬元的授權大型網點30萬元以下30萬元（含）至200萬元的授權注

6、：以上金額僅為人工控制，目的是為區(qū)分網點和控制風險。各行具體規(guī)定會有所不同。三、柜員管理基本原則：為加強內控管理水平，防范風險，必須按照“事權劃分、事中控制”的原則對銀行從業(yè)人員進行科學有效地管理，做到事前審批、事中控制、事后督監(jiān)。授權管理五、教材P4“不相容業(yè)務操作崗位分離分設要求”的具體講解六、銀行柜員的基本素質（一）柜員制bb柜員制是指銀行營業(yè)網點的柜員在其業(yè)務范圍和操作權限內，由單個柜員或多個柜員組合，憑借計算機和計算機業(yè)務系統(tǒng)進行業(yè)務處理和會計核算，為客戶提供本外幣存款、貸款、中間業(yè)務等全部或部分金融服務，并獨立或共同承擔相應職責、享有相關權限的一種柜臺勞動組織方式。柜員制的基本形

7、式是單人臨柜，柜員獨立為客戶提供金融服務，其復核機制是一般業(yè)務當天復核、重大業(yè)務當場復核。在具體實施柜員制的過程中，根據(jù)各家銀行的規(guī)定不同，可以采取多種形式，目前典型的組織形式是綜合柜員制和分柜制兩種做法。綜合柜員制是指柜員可以辦理各項臨柜業(yè)務，實行柜臺業(yè)務“一手清”的柜臺組織形式。分柜制是指按業(yè)務性質或按是否涉及現(xiàn)金分別設置柜臺進行相應業(yè)務處理的柜臺勞動組織形式。分柜制的典型做法是設高柜和低柜，高柜是現(xiàn)金柜