揚(yáng)州市一院多舉措助推醫(yī)院志愿者服務(wù)

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1、揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院多舉措助推醫(yī)院志愿者服務(wù)揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院志愿服務(wù)隊成立于1997年，前身是青年志愿者服務(wù)隊，隨著社會文明程度的不斷提高，志愿服務(wù)隊伍由創(chuàng)隊時期的幾十名團(tuán)員壯大到現(xiàn)在擁有近800名院內(nèi)外注冊志愿者。秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，緊密結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)和“三好一滿意”工作要求，醫(yī)院常年開展義診咨詢、送醫(yī)送藥、健康教育、無償獻(xiàn)血、應(yīng)急救援、賽事支持、防病救災(zāi)、敬老助殘等志愿服務(wù)和公益活動，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會精神文明建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2013年，被揚(yáng)州市文明辦授予“揚(yáng)州市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整工作模式，保障志愿服務(wù)原動力。1.醫(yī)院把

2、建立志愿者管理的長效機(jī)制作為開展志愿服務(wù)工作的終極目標(biāo)。首先，成立院黨委領(lǐng)導(dǎo)下的志愿者服務(wù)管理工作組，負(fù)責(zé)全院志愿服務(wù)活動的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，成員包括黨委辦公室、院辦公室、宣傳處、工會、團(tuán)委、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、防保處、科教處等部門；其次，針對多部門參與可能形成的多頭管理現(xiàn)象，依職責(zé)將各職能部門進(jìn)行類別界定，形成志愿者管理部門與志愿者使用部門統(tǒng)分結(jié)合、各司其職的組織格局。2.整合各部門分類管理的志愿者資源，結(jié)合國家文明城市創(chuàng)建要求，成立揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院“學(xué)雷鋒”7志愿服務(wù)總隊，下設(shè)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)學(xué)生、群團(tuán)、社會志愿者五個支隊。院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總隊長，負(fù)責(zé)志愿者工作的全面開展；院辦公室和團(tuán)委

3、負(fù)責(zé)人任副總隊長，做好協(xié)調(diào)工作；各支隊分別設(shè)1-2名支隊長，五個支隊在總隊統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有序開展工作，按照“誰招募誰管理”的原則，開展志愿服務(wù)活動，臺帳資料統(tǒng)一匯總，信息報送歸口管理。3.調(diào)整工作模式，將以往“部門管理+任務(wù)響應(yīng)”的被動模式調(diào)整為“團(tuán)隊化管理+項目化運(yùn)作”的主動工作模式，有效促進(jìn)志愿服務(wù)體系建設(shè)，提高了醫(yī)院志愿者活動的協(xié)調(diào)性和實效性。二、健全工作機(jī)制，完善服務(wù)體系，為志愿服務(wù)注入持久活力。1．規(guī)范志愿者招募、遴選及退出管理流程。為適應(yīng)新的工作模式，醫(yī)院志愿者服務(wù)管理工作組重新梳理審定志愿者招募、遴選及退出管理辦法和流程。根據(jù)實際需要，將招募工作分為長期和臨時兩種方式。醫(yī)院于省內(nèi)

4、首家開發(fā)了面向社會志愿者的網(wǎng)絡(luò)報名和電子注冊軟件系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)、電話和現(xiàn)場報名等多種途徑進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理。2．建立供需平臺。依據(jù)各自職責(zé)，定位各職能處室在志愿者服務(wù)管理中的作用類別，屬志愿者使用部門的職能處室負(fù)責(zé)提交志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置需求名錄，編寫崗位說明書，經(jīng)醫(yī)院志愿者服務(wù)管理工作組審查核定后，由屬于志愿者管理部門的處室根據(jù)需求派出符合崗位要求的志愿者進(jìn)行服務(wù)。志愿服務(wù)的時間和任務(wù)由使用部門安排，志愿服務(wù)完成的質(zhì)量由管理部門負(fù)責(zé)跟蹤評價。通過建立供需平臺，醫(yī)院實現(xiàn)志愿者、服務(wù)對象和活動項目的有效銜接。73．嚴(yán)格分類培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院對新招募志愿者首先進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)，志愿服務(wù)活動過

5、程中進(jìn)行階段性強(qiáng)化培訓(xùn)，對于一些有著特殊要求的志愿服務(wù)還要進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。讓志愿者在志愿服務(wù)中持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自我。志愿者培訓(xùn)實行簽到制度，全程參加培訓(xùn)并經(jīng)考核合格的志愿者，方可進(jìn)入志愿服務(wù)站點(diǎn)工作。4．強(qiáng)化考核評估。為有效評價志愿者工作表現(xiàn)，醫(yī)院專門設(shè)計《志愿者服務(wù)手冊》，由志愿者隨身攜帶，供使用部門記錄其每次服務(wù)的時長、內(nèi)容及評定意見?？己艘浴百|(zhì)”和“量”相結(jié)合的方式進(jìn)行。志愿者服務(wù)工作組定期進(jìn)行督導(dǎo)和評估，通過督導(dǎo)和評估，詳細(xì)了解志愿者的工作態(tài)度和工作能力，及時糾正志愿者在工作中的偏差，力爭用好、留好志愿者。5.拓展激勵形式。有效的激勵機(jī)制是確保志愿者活動可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要讓志愿者看到

6、自己付出后的成績，真正地感受到社會的認(rèn)可，這是維系志愿者行動蓬勃發(fā)展、經(jīng)久不衰的重要動力。醫(yī)院通過舉辦志愿者新年答謝會，感謝志愿者們的辛勤付出；召開志愿者表彰會，表彰獎勵優(yōu)秀志愿者和志愿者團(tuán)體；根據(jù)《江蘇省志愿者管理辦法（試行）》規(guī)定，建立以志愿服務(wù)時間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級認(rèn)定制度，授予志愿者星級徽章；向志愿者頒發(fā)志愿服務(wù)證明；通過新聞媒體宣傳報道志愿者的先進(jìn)事跡；采納志愿者提出的合理化建議；幫助志愿者解決實際問題等多種激勵形式，增強(qiáng)志愿者的主人翁意識，產(chǎn)生持久而強(qiáng)大的激勵作用，激發(fā)他們的工作潛能。6．推進(jìn)志愿服務(wù)社會化運(yùn)行模式。7醫(yī)院著力推進(jìn)志愿服務(wù)社會化運(yùn)行模式，通過網(wǎng)絡(luò)化的社會動

7、員形式，引入社區(qū)和高校等各類社團(tuán)組織進(jìn)駐醫(yī)院，提供志愿服務(wù)。同時通過醫(yī)院志愿者QQ群向社會及時發(fā)布志愿服務(wù)動態(tài)，加強(qiáng)與各級志愿者管理組織之間的信息互動，建立溝通反饋機(jī)制，形成社團(tuán)參與、政府支持，協(xié)同發(fā)展的工作局面。三、拓展服務(wù)項目，強(qiáng)化活動主題，增強(qiáng)志愿服務(wù)社會影響力。為充分發(fā)揮志愿服務(wù)效能，醫(yī)院積極拓展服務(wù)項目，迄今已形成以服務(wù)患者為主題的導(dǎo)診陪護(hù)志愿活動，以服務(wù)大型社會活動為主題的醫(yī)療保障活動，以結(jié)對共建