口腔（牙科）診所員工手冊模板

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1、口腔（牙科）診所員工手冊第29頁共29頁一、牙科診所的宗旨、理念及組織形式1.牙科診所宗旨(1)秉持領(lǐng)先技術(shù)。(2)倡導(dǎo)行業(yè)風(fēng)范。(3)患者利益第一。(4)推動(dòng)服務(wù)文明。2.價(jià)值觀牙科診所的責(zé)任是提供一流的技術(shù)和服務(wù)品質(zhì)，帶給患者健康與美麗。3.經(jīng)營理念牙科診所的經(jīng)營理念是：領(lǐng)先、優(yōu)質(zhì)、溝通、高效。4.管理理念牙科診所的管理理念是：崇尚責(zé)任、崇尚服務(wù)、追求品質(zhì)、追求高效。第29頁共29頁不斷追求品質(zhì)、追求卓越，是牙科診所力量不竭的源泉，是牙科診所賴以發(fā)展的資本。獻(xiàn)身精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)與強(qiáng)烈的事業(yè)心是牙科診所的凝聚力。專業(yè)化、現(xiàn)代化是牙科診所始終不渝追求的目標(biāo)，效益與效率是牙科診所管理的靈魂。5.服

2、務(wù)理念牙科診所的服務(wù)理念應(yīng)包括：患者滿意+服務(wù)超值。6.服務(wù)宗旨(1)患者至上——滿足患者的需要永遠(yuǎn)排在工作的第一位。(2)主動(dòng)熱忱——積極為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(3)禮貌微笑——是每個(gè)員工對患者服務(wù)應(yīng)具備的基本要求。(4)團(tuán)結(jié)協(xié)作——和諧的團(tuán)隊(duì)精神是達(dá)到最高效率和最佳服務(wù)的基礎(chǔ)。以上宗旨是本診所的最高準(zhǔn)則，務(wù)必牢記在心，忠實(shí)奉行，并隨時(shí)反省。二、總則第29頁共29頁《員工手冊》是牙科診所員工在本診所工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規(guī)范和工作準(zhǔn)則，員工手冊的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，是新員工步入牙科診所的必修課程，同時(shí)，員工手冊也是牙科診所與員工勞動(dòng)合同的一個(gè)組成部分（通常作為合同附件)，新員工入

3、職無論即將就任何種職位，無論過去有過何種診所管理和工作的經(jīng)歷，只要入職本診所，都要詳細(xì)閱讀本診所的員工手冊，以對本診所的基本政策和管理模式有一個(gè)全面認(rèn)識(shí)?！秵T工手冊》作為新進(jìn)員工的工作指南，在新員工入職培訓(xùn)時(shí)會(huì)按人手一冊發(fā)給員工，要求熟讀、熟背，經(jīng)過培訓(xùn)考核并要求員工在熟讀之后在尾頁上簽名證實(shí)。一、員工權(quán)利和義務(wù)1.員工享有的權(quán)利(1)員工有向牙科診所領(lǐng)導(dǎo)層提出建議和意見的權(quán)利。(2)員工有按其所付出的勞動(dòng)享有報(bào)酬的權(quán)利。(3)員工有按照法規(guī)享受休假的權(quán)利。(4)員工有接受培訓(xùn)和職業(yè)教育的權(quán)利。2.員工應(yīng)履行的義務(wù)(1)員工有維護(hù)本診所聲譽(yù)和形象不受侵犯的義務(wù)。第29頁共29頁(2)員工有積極

4、完成崗位工作的義務(wù)。(3)員工有履行本診所規(guī)章制度的義務(wù)。(4)員工有遵守本診所行為規(guī)范的義務(wù)。(5)員工有不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)水平、為診所不斷創(chuàng)收的義務(wù)。二、員工行為規(guī)范1.員工形象要求您已經(jīng)是XXXX口腔診所團(tuán)體中最富代表性的員工之一，您的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是您個(gè)人文化素質(zhì)的直觀反映，而是XXXX口腔診所形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，患者的取舍，將與您的形象休戚相關(guān)。(1)形象意識(shí)：員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識(shí)，從基本做起，塑造良好形象(2)員工儀容儀表、著裝要求：員工上班時(shí)應(yīng)按診所管理規(guī)定一律統(tǒng)一穿行業(yè)制服，其修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落，應(yīng)注意以下要求：第29頁

5、共29頁①制服——貼身內(nèi)衣要選用易吸汗、保暖性好的，不可太厚。診所每周按時(shí)清洗制服2次。如遇個(gè)人特殊情況，制服需自己清洗后用熨斗熨好。②鞋子——穿膠底鞋以免走起路來發(fā)出響聲；備用一雙輕便易行的鞋替換；定期替換有防臭效果的鞋墊。③身體——每天必須沐浴洗澡，必要時(shí)要使用除臭劑和清汗劑，不要使用令人不快的刺激性香水和化妝水。④口腔衛(wèi)生——飯后睡覺前要漱口。上班時(shí)不吃刺激性食物，如大蒜、臭豆腐等。⑤頭發(fā)——保持頭發(fā)整潔，給人神清氣爽的感覺。⑥手、趾指甲——始終保持清潔，工作前后和上完洗手間都必須消毒。指甲避免太鋒利。不可涂抹指甲油。⑦其他——茶杯、化妝品、頭梳等個(gè)人用品不要共用。(3)談吐要求：①第2

6、9頁共29頁在工作時(shí)間內(nèi)一律講普通話，交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽，不問及他人隱私，不要言語糾纏不休或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人②與患者交談要誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。除專業(yè)知識(shí)之外，注意話題健康、客觀。注意迎送禮節(jié)，主動(dòng)端茶送水。③與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)診所的形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。(4)舉止行為要求（詳見后敘“專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的形象條件和舉止要求”部分）。2.員工日?；顒?dòng)行為規(guī)范(1)準(zhǔn)時(shí)上、下班，不得遲到、早退、曠工。請事假、病假應(yīng)辦好請假手續(xù)。(2)按規(guī)定穿著制服，佩戴工號(hào)牌，按規(guī)定簽到。同事見面要主動(dòng)打招呼。第29頁共

7、29頁(3)上班時(shí)不得會(huì)見親友，不準(zhǔn)打私人電話，嚴(yán)禁在工作場所內(nèi)吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、賭博、玩牌、不得做其他與工作無關(guān)的活動(dòng)，需要離開工作場所時(shí)必須征得上級(jí)同意。(4)拾獲患者遺留物品、同事的東西，必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理。(5)服從上級(jí)工作安排，如發(fā)現(xiàn)物品損壞或出現(xiàn)故障要及時(shí)報(bào)上級(jí)處理，聯(lián)系維修，以絕后患。(6)不準(zhǔn)私自帶無關(guān)人員進(jìn)入工作地點(diǎn)，不得私自將本診所物品帶出診所或贈(zèng)予他人，更不