導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的條件

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1、格利派蒙培訓(xùn)教材—導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的條件導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的條件第一章導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)第二章導(dǎo)購(gòu)的能力第三章導(dǎo)購(gòu)的知識(shí)問：你認(rèn)為做導(dǎo)購(gòu)員能給你帶來什么？你又會(huì)失去什么？第一章導(dǎo)購(gòu)的素質(zhì)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的概念在現(xiàn)今社會(huì)不再是以單純的商品銷售量為惟一的衡量標(biāo)準(zhǔn)，從實(shí)質(zhì)來說，它可以看作是一場(chǎng)人與人素質(zhì)、能力和知識(shí)的較量。好的素質(zhì)締造優(yōu)良的營(yíng)銷理念，從而導(dǎo)致較高的銷售業(yè)績(jī)。店鋪商品銷售是通過導(dǎo)購(gòu)的專業(yè)性工作和服務(wù)性工作來實(shí)現(xiàn)的，銷售的過程就是導(dǎo)購(gòu)與顧客交流并引導(dǎo)顧客購(gòu)買的過程，在這之中，導(dǎo)購(gòu)的心理品質(zhì)、商業(yè)道德、交際能力、專業(yè)知識(shí)直

2、接影響著每一次交換活動(dòng)的水平、質(zhì)量和成敗，直接影響顧客對(duì)總體服務(wù)質(zhì)量的心理感受和評(píng)價(jià)，最重要是對(duì)未來的影響。因此，若想成為一名出色的超級(jí)導(dǎo)購(gòu)，擁有專業(yè)的素質(zhì)是成功的關(guān)鍵一步。一、業(yè)務(wù)素質(zhì)1。商業(yè)素質(zhì)導(dǎo)購(gòu)從事商業(yè)銷售，身處商業(yè)圈內(nèi)，應(yīng)當(dāng)具備基本的市場(chǎng)營(yíng)銷概念和商業(yè)意識(shí)，這是業(yè)務(wù)素質(zhì)體現(xiàn)的主要方面。◆較為敏銳的商業(yè)洞察力▼對(duì)于商業(yè)信息的捕捉對(duì)自己負(fù)責(zé)銷售的商品領(lǐng)域中的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、流行時(shí)尚、消費(fèi)趨向、新上市產(chǎn)品、大的變化動(dòng)向、同類商品的價(jià)格比與性能比、品牌的認(rèn)知程度等等，對(duì)其大致的水平與方向有粗略了解

3、，有效地抓住相關(guān)商業(yè)銷售的主流與重點(diǎn)，對(duì)于較為普遍的、變化幅度較大的形式有一定的察覺意識(shí)。▼對(duì)于服務(wù)對(duì)象的直觀反應(yīng)當(dāng)看到一位顧客，能很快的產(chǎn)生一個(gè)直觀印象，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象外在信息如年齡、氣質(zhì)、著裝等方面的觀察，即可大致判斷顧客的類型、消費(fèi)傾向與偏好，檔次需求、購(gòu)買欲望、淺層心理狀態(tài)等內(nèi)在信息，從而為此后進(jìn)一步與顧客的溝通做好準(zhǔn)備。▼商品比較力能夠?qū)Ρ壬唐烽g質(zhì)量、檔次等綜合因素的比較、品牌間概括性比較，銷售方式及商品定位的差異等商品間不同點(diǎn)的把握，如服裝品牌設(shè)計(jì)風(fēng)格總體感覺的差異之處，這些都有賴于導(dǎo)

4、購(gòu)對(duì)于商品的了解程度。▼相關(guān)銷售環(huán)境了解清楚自己所在店鋪的消費(fèi)環(huán)境、銷售商品面對(duì)的群體、顧客來源、商品競(jìng)爭(zhēng)等情況，“知已知彼”才能主動(dòng)地在自我活動(dòng)范圍內(nèi)有效地調(diào)整服務(wù)方式和服務(wù)質(zhì)量。問：你所在的專賣店/專廳在當(dāng)?shù)氐那闆r，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方的情況分析，舉例兩個(gè)品牌。（品牌定位、店面形象、排名、常用的促銷活動(dòng)、顧客群、對(duì)本品牌的競(jìng)爭(zhēng)影響）◆商業(yè)道德與服務(wù)品質(zhì)導(dǎo)購(gòu)代表的是店鋪形象，顧客對(duì)店鋪的信任很大程度上建立在對(duì)于導(dǎo)購(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)的認(rèn)可度上。導(dǎo)購(gòu)一絲不茍的工作精神，誠(chéng)懇守信的服務(wù)態(tài)度，讓顧客對(duì)商品放心，對(duì)服務(wù)放心，

5、對(duì)店鋪放心。▼敬業(yè)負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)第9頁(yè)共9頁(yè)格利派蒙培訓(xùn)教材—導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的條件導(dǎo)購(gòu)作為銷售行業(yè)的最前沿，他直接將商品交與顧客手中，如果由于自己的馬虎大意或不負(fù)責(zé)任，將有問題的商品交與顧客，給顧客帶來了麻煩，將會(huì)直接影響到店鋪的形象質(zhì)量。所以，具有這種品質(zhì)，做好顧客的“審驗(yàn)官”，也是導(dǎo)購(gòu)一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)工作，導(dǎo)購(gòu)在商品上貨架前、在銷售中和在給顧客包裝時(shí)都要仔細(xì)地檢查。▼誠(chéng)實(shí)守信的品德“以誠(chéng)待人，以信取益”商品的推銷并不是用花言巧語(yǔ)誘騙消費(fèi)者，而是誠(chéng)懇地將商品的好處介紹給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者成為優(yōu)良產(chǎn)品的受

6、益者，向顧客所做出的任何承諾一定要兌現(xiàn)，避免“有意搭貨”、“強(qiáng)行推銷”、“不守時(shí)到貨”、“不告之商品準(zhǔn)確信息”等現(xiàn)象發(fā)生，導(dǎo)購(gòu)的這種業(yè)務(wù)素質(zhì)也是店鋪信譽(yù)的保證。故事：如果你只是以心不甘情不愿的心態(tài)提供服務(wù)，那你可能得不到任何回報(bào)，如果你只是從為自己謀取利益的角度提供服務(wù)時(shí)，則可能連你希望得到的利益也得不到。在一個(gè)多雨的午后，一位老婦人走進(jìn)費(fèi)城一家百貨公司，大多數(shù)的柜臺(tái)人員都不理她，但有一位年輕人卻問她是否能為她做些什么。當(dāng)她回答說只是在等雨停時(shí)，這位年輕人并沒有推銷給她不需要的東西，但這位銷售人員

7、并沒有轉(zhuǎn)身離去，反而拿給她一張椅子。雨停之后，這位老婦人向這位年輕人說了聲謝謝，并向他要了一張名片，幾個(gè)月之后這家店?yáng)|收到一封信，信中要求派這位年輕人往蘇格蘭收取裝潢一整座城堡的訂單！這封信就是這位老婦人寫的，而她正是美國(guó)鋼鐵大王卡內(nèi)基的母親。當(dāng)這位年輕人打包準(zhǔn)備去蘇格蘭時(shí)，他已升格為這家百貨公司的合伙人了。這個(gè)例子是報(bào)酬增加的最佳寫照，而報(bào)酬增加原因，就在于他比別人付出了更多的關(guān)心和禮貌。▼堅(jiān)持原則，不隨意泄露店鋪內(nèi)部經(jīng)營(yíng)信息商業(yè)促銷也要講求原則，對(duì)于顧客提出的無禮要求，應(yīng)當(dāng)婉言回絕，堅(jiān)持店鋪經(jīng)

8、營(yíng)原則，嚴(yán)格遵守店鋪規(guī)章，對(duì)于內(nèi)部銷售資料、商業(yè)檔案、策略方針、營(yíng)銷計(jì)劃等不向外泄露。2．自身業(yè)務(wù)素質(zhì)◆充滿激情與活力熱愛生活，熱愛工作，以極大的熱情投入每一天的工作當(dāng)中。從工作中感受樂趣，讓周圍的人為你的激情與活力所感染，創(chuàng)造舒心氛圍，才有可能邁向成功?！纛^腦清楚，辦事認(rèn)真導(dǎo)購(gòu)工作具體、繁瑣，從進(jìn)貨、檢貨、理貨、銷售到成交、取貨、送貨、接受反饋、聯(lián)系顧客等一系列細(xì)致的工作，導(dǎo)購(gòu)人員必須擁有清楚的頭腦，有條不紊地進(jìn)行，且要認(rèn)真負(fù)責(zé)，不可馬虎大意。試想：如果交與顧客的商品與顧客所要商