資源描述：
《管理溝通課件教學(xué)ppt課件》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、溝通之道目錄第一部分透視溝通＆何謂溝通＆溝通過程及其方式＆溝通障礙（主觀障礙、客觀障礙）＆溝通策略（主體策略、客體策略）第二部分溝通實(shí)戰(zhàn)●傾聽溝通對象●有效表達(dá)的原則●非語言溝通技巧分享經(jīng)典企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通?！毡窘?jīng)營之神松下幸之助管理就是溝通、溝通、再溝通——通用公司原總裁杰克·韋爾奇假如你有一個蘋果，我有一個蘋果，彼此交換后，我們都還是只有一個蘋果。但是，如果你有一種思想，我有一種思想，那么彼此溝通后，我們每個人都有兩種思想。甚至，兩種思想發(fā)生碰撞，還可產(chǎn)生兩種思想之外的東西?！骷沂挷{分享經(jīng)典分享經(jīng)典成于溝通敗于溝通“溝通可不戰(zhàn)而勝”“溝通可
2、救人性命”“溝通可致人于死地”諸葛亮罵死王朗王：（兩軍陣前，拱手）來者可是諸葛孔明？諸葛：（扶扇拱手）正是。王：久聞公之大名，今日有幸相會！公既知天命，識時務(wù)，為何要興無名之師？犯我疆界？諸葛：我奉詔討賊，何謂之無名？王：天數(shù)有變，神器更易，而歸有德之人，此乃自然之理。（曹真在旁點(diǎn)頭）諸葛：（羽扇遙指）曹賊篡漢，霸占中原，何稱有德之人？諸葛亮罵死王朗王：自桓帝、靈帝以來，黃巾猖獗，天下紛爭，社稷之危，我太祖武皇帝，掃清六合，席卷八荒，萬姓傾心，四方仰德，此非以權(quán)勢取之，實(shí)乃天命所歸也！我世祖文皇帝，神文圣武，繼承大統(tǒng)，應(yīng)天合人，法堯禪舜，處中國以治萬邦，這豈非天心人意乎？今公蘊(yùn)大才，抱
3、大器自比管仲，樂毅，何乃要逆天理，背人情而行事？豈不聞古人云：順天者昌，逆天者亡。今我大魏帶甲百萬，良將千員。諒爾等腐草之螢光，如何比得上天空之皓月？你若倒戈卸甲，以禮來降，仍不失封侯之位，國安民樂，豈不美哉？諸葛亮罵死王朗諸葛：（狂笑數(shù)聲，扶扇而答）我原以為你身為漢朝老臣，來到陣前，面對兩軍將士。必有高論，沒想到竟說出如此粗鄙之語！我有一言，請諸位靜聽。昔日桓帝、靈帝之時，漢統(tǒng)衰落，宦官釀禍，國亂歲兇，四方擾攘。黃巾之后，董卓，李榷等接踵而起。劫持漢帝，殘暴生靈，因之，廟堂之上，朽木為官；殿陛之間，禽獸食祿。以至狼心狗肺之輩洶洶當(dāng)朝，奴顏婢膝之徒紛紛秉政，以致社稷變?yōu)榍鹦?，蒼生飽受涂
4、炭之苦！值此國難之際，王司徒又有何作為？王司徒之生平，我素有所知，你世居?xùn)|海之濱，初舉孝廉入仕，理當(dāng)匡君輔國，安漢興劉，何期反助逆賊，同謀篡位！罪惡深重，天地不容！諸葛亮罵死王朗王：（手指諸葛亮）你……諸葛村夫，你敢……諸葛：（憤而站立）住口！無恥老賊，豈不知天下之人，皆愿生啖你肉，安敢在此饒舌！今幸天意不絕炎漢，昭烈皇帝于西川，繼承大統(tǒng)，我今奉嗣君之旨，興師討賊，你既為諂諛之臣，只可潛身縮首，茍圖衣食，怎敢在我軍面前妄稱天數(shù)！皓首匹夫？蒼髯老賊？你即將命歸九泉之下，屆時有何面目去見漢朝二十四代先帝？！王：（手捂胸口，顫聲）我、我、我……諸葛：（大聲斥責(zé)）二臣賊子，你枉活七十有六，一生
5、未立寸功，只會搖唇鼓舌！助曹為虐！一條斷脊之犬，還敢在我軍陣前狺狺狂吠，我從未見過有如此厚顏無恥之人！王：你、你……啊……（墜于馬下，左右上前扶起，已死）溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75％靠溝通，25％靠天才和能力。第一部分透視溝通一、何謂溝通溝通是為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個人與組織間傳遞，并且達(dá)成理解的過程。溝通三要素：●有一個明確的目標(biāo)※溝通的第一句話就是說出你要達(dá)到的目的。這是你的溝通技巧在行為上的表現(xiàn)?！襁_(dá)成理解※即溝通的終結(jié)。它標(biāo)志著這次溝通的結(jié)束?！駵贤ǖ膬?nèi)容是信息、思想和情感。信息最易溝通，一般用語言方式，如◆口頭◆書
6、面◆圖片等；思想與情感較難溝通，一般付之從身體語言來溝通。如◆面部表情◆手勢◆姿態(tài)◆聲音等。1.溝通的涵義我說我恨你,就真的恨你嗎？ 我說我愛你,就真的愛你嗎？ 我真的搞不懂！2.什么是管理溝通所謂管理溝通，是指為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，管理者把信息、觀念或想法傳遞給其他人的過程?！艄芾頊贤ㄊ且环N有目的的活動◆管理溝通是一個互動的過程◆管理溝通強(qiáng)調(diào)理解能力◆管理溝通是多層面的溝通3.對溝通的幾個錯誤理解◆認(rèn)為溝通很簡單，象呼吸新鮮空氣一樣?！粑腋嬖V他了，所以我已和他溝通了。◆把溝通理解成單純的語言交流?！糁挥挟?dāng)我想要溝通的時候，才會有溝通。4.透視溝通的力量（1）個人溝通——人人都需要的生
7、活技能▲人際溝通有助于心理健康和自我完善案例：一個拿到100萬提成后離開的銷售經(jīng)理▲個人事業(yè)成功需要溝通▲合作需要溝通（2）企業(yè)溝通——企業(yè)生命力的源泉建立“通天塔”——企業(yè)外部溝通是企業(yè)生存的條件建立“通地塔”——企業(yè)內(nèi)部溝通是企業(yè)生存的基礎(chǔ)二、溝通過程及其方式1.溝通過程模型圖溝通過程的一般模式發(fā)信者編碼通道譯碼接信者噪聲環(huán)境溝通的要素€發(fā)送者與接受者€編碼與解碼€信息€通道€背景心理背景社會背景文化背景物理背景噪音反饋2.溝通方式面面觀▼
