基于網(wǎng)絡(luò)輿情的企業(yè)危機(jī)管理研究

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1、單位代碼：10293密級(jí)：碩士學(xué)位論文論文題目：基于網(wǎng)絡(luò)輿情的企業(yè)危機(jī)管理研究學(xué)號(hào)Y011092105姓名王晶導(dǎo)師高斌、朱評(píng)學(xué)科專業(yè)企業(yè)管理研究方向電信經(jīng)濟(jì)與電信企業(yè)管理申請(qǐng)學(xué)位類別管理學(xué)碩士論文提交日期2012-2-27南京郵電大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得南京郵電大學(xué)或其它教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的

2、任何貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了謝意。本人學(xué)位論文及涉及相關(guān)資料若有不實(shí)，愿意承擔(dān)一切相關(guān)的法律責(zé)任。研究生簽名：_____________日期：____________南京郵電大學(xué)學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本人授權(quán)南京郵電大學(xué)可以保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子文檔；允許論文被查閱和借閱；可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索；可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編本學(xué)位論文。本文電子文檔的內(nèi)容和紙質(zhì)論文的內(nèi)容相一致。論文的公布（包括刊登）授權(quán)南京郵電大學(xué)研究生院（籌）辦理

3、。涉密學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書。研究生簽名：____________導(dǎo)師簽名：____________日期：_____________南京郵電大學(xué)碩士學(xué)位論文摘要學(xué)科、專業(yè)：企業(yè)管理研究方向：電信經(jīng)濟(jì)與電信企業(yè)管理作者：王晶指導(dǎo)教師：高斌、朱評(píng)題目：基于網(wǎng)絡(luò)輿情的企業(yè)危機(jī)管理研究英文題目：BusinessCrisisManagementbasedonNetworkPublicOpinion主題詞：危機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)輿情輿情引導(dǎo)意見領(lǐng)袖網(wǎng)絡(luò)傳播Keywords:CrisisManagementNetworkPublic

4、OpinionTheGuidingofNetworkPublicOpinionOpinionLeaderNetworkSpread南京郵電大學(xué)碩士研究生論文摘要摘要從“360與QQ之爭(zhēng)”、“富士康十連跳”、家樂福“抵制門”到“蒙牛致癌門”事件，這些網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)的企業(yè)危機(jī)事件，都在某一段時(shí)間內(nèi)成為網(wǎng)民激烈討論或者關(guān)注的話題，并對(duì)企業(yè)形象或者經(jīng)營(yíng)都帶來(lái)了不利的影響。網(wǎng)絡(luò)的虛假、謠言信息也進(jìn)一步加大了企業(yè)危機(jī)爆發(fā)的可能性。因此研究基于網(wǎng)絡(luò)輿情的企業(yè)危機(jī)管理是非常有必要的。在網(wǎng)絡(luò)傳播理論、態(tài)度改變理論、危機(jī)管理理論、輿論學(xué)等理

5、論的基礎(chǔ)上，本文將采用案例分析的方法，從定性和定量?jī)蓚€(gè)方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)背景下關(guān)于企業(yè)危機(jī)的網(wǎng)絡(luò)輿情傳播規(guī)律進(jìn)行研究。通過選取三個(gè)典型案例，以網(wǎng)絡(luò)主流媒體的新聞報(bào)道數(shù)量和天涯社區(qū)論壇的發(fā)布帖子數(shù)和回復(fù)帖子數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理，采取定量的方法分析網(wǎng)絡(luò)輿情在實(shí)際中的傳播規(guī)律，總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播大致經(jīng)歷三個(gè)階段：事件喚起、事件爆發(fā)、事件恢復(fù)，并用內(nèi)容分析法研究案例中影響網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播因素有：媒介（傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體）、網(wǎng)絡(luò)受眾、企業(yè)三個(gè)方面，其中主要研究了網(wǎng)絡(luò)主流媒體（傳統(tǒng)媒介）和網(wǎng)絡(luò)新媒體之間的差異性。最后筆者站在企業(yè)的角度，從媒

6、介、網(wǎng)絡(luò)受眾、網(wǎng)絡(luò)輿情的不同傳播階段三個(gè)方面，探索企業(yè)引導(dǎo)輿情、化解危機(jī)的途徑。關(guān)鍵詞：危機(jī)管理網(wǎng)絡(luò)輿情輿情引導(dǎo)意見領(lǐng)袖網(wǎng)絡(luò)傳播I南京郵電大學(xué)碩士研究生論文ABSTRACTABSTRACTFrom“Thedisputebetween360andQQ”,“ThetenpeoplejumpfrombuildinginFoxconninsuccession”,“BoycottingCarrefour”to“ThecarcinogenicfromMengniumilk”,thesecorporatecrisisevents

7、havearousedintensediscussionamonginternetuserswithinacertainperiod,andhaveadverseeffectoncorporateimageorbusiness.Networkfalse,rumorsalsofurtherincreasethelikelihoodofcorporatecrisis.Therefore,itisverynecessarytostudyonthecorporatecrisisbasedonnetworkpublicopi

8、nion.Onthebasisofnetworkcommunicationtheory,theoryofattitudechange,crisismanagementtheory,publicopiniontheory,thispaperusestheanalyzewayofcase,frombothqualitativeandquantitativeasp