2014經(jīng)營第三章 帶知識(shí)要點(diǎn)

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1、第三章市場調(diào)查市場分析1、下列說法錯(cuò)誤的是：（）A對于市場的不同理解可以是交易場所，也可以是交易行為，還可以是指消費(fèi)者。B潛在的購買者是指對特定的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有興趣，并且有足夠的支付能力、具有一定的購買途徑的購買者集合。C市場的一般規(guī)律包括價(jià)值規(guī)律、競爭規(guī)律、供求規(guī)律等D物業(yè)經(jīng)營管理市場是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的購買者的集合，這些購買者構(gòu)成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶B相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：一、市場的含義市場主要有兩種含義：一種是指交易場所，如農(nóng)貿(mào)市場、股票市場、期貨市場等。另一種指交易行為的總稱，即市場一詞不僅僅指交易場所，還包括了在此場所進(jìn)行的所有交易行為。同時(shí)，交易的對象也

2、從有形的貨物擴(kuò)展到無形的產(chǎn)品，如專利、品牌、服務(wù)等。關(guān)于市場的另一種解釋是，賣方組成行業(yè)，買方組成市場，市場指的是產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的購買者。二、物業(yè)經(jīng)營管理市場的含義物業(yè)經(jīng)營管理市場是對物業(yè)服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品的現(xiàn)實(shí)和潛在的購買者的集合，這些購買者構(gòu)成物業(yè)服務(wù)企業(yè)的客戶。所謂潛在的購買者是指對特定物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有某種程度興趣的購買者集合。所謂現(xiàn)實(shí)的購買者是指對特定的物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品有興趣，并且有足夠的支付能力、具有一定的購買途徑的購買者集合。(與綜合能力的有效需求對應(yīng))三、物業(yè)經(jīng)營管理市場的特性市場的一般規(guī)律性，如受價(jià)值規(guī)律、競爭規(guī)律、供求規(guī)律等的制約。2、物業(yè)經(jīng)營管理市場的特性描

3、述錯(cuò)誤的（）A物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給特點(diǎn)具有多樣性和靈活性B物業(yè)經(jīng)營管理市場價(jià)格的特點(diǎn)是穩(wěn)定性C物業(yè)經(jīng)營管理市場交易（管理服務(wù)產(chǎn)品）的特點(diǎn)是無形性、可變性、易逝性、不可分離性D物業(yè)經(jīng)營管理市場需求的特點(diǎn)受位置、品質(zhì)和檔次、服務(wù)質(zhì)量的影響B(tài)解析：物業(yè)經(jīng)營管理市場的特性(一）物業(yè)經(jīng)營管理市場的供給特點(diǎn)（多樣性和靈活性）(二）物業(yè)經(jīng)營管理市場需求的特點(diǎn)（多樣性）(三）物業(yè)經(jīng)營管理市場交易（管理服務(wù)產(chǎn)品）的特點(diǎn)（無形性、可變性、易逝性、不可分離性）(四）物業(yè)經(jīng)營管理市場價(jià)格的特點(diǎn)（位置、品質(zhì)和檔次、服務(wù)質(zhì)量）3．物業(yè)經(jīng)營管理市場的價(jià)格，受（）因素影響。A．物業(yè)所處地理位置B．物業(yè)本身品質(zhì)

4、和檔次的影響C．物業(yè)服務(wù)質(zhì)量D．客戶對物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品消費(fèi)的理念E．客戶消費(fèi)水平ABCD物業(yè)經(jīng)營管理市場價(jià)格的特點(diǎn)（位置、品質(zhì)和檔次、服務(wù)質(zhì)量）4、市場調(diào)查和分析是企業(yè)掌握市場狀況，制定經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營決策的前提條件市場調(diào)查的主要內(nèi)容包括（）A市場需求調(diào)查B市場環(huán)境調(diào)查C消費(fèi)者收入調(diào)查D市場供給與競爭調(diào)查E產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷的調(diào)查4pABDE解析：市場調(diào)查的內(nèi)容市場需求調(diào)查。市場環(huán)境調(diào)查。消費(fèi)者行為調(diào)查。市場供給與競爭調(diào)查。市場營銷因素調(diào)查。（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷老4p）客戶滿意度調(diào)查。5．了解渠道的結(jié)構(gòu)，中間商情況、消費(fèi)者對中間商的滿意程度等，屬于市場調(diào)查中（）的主要內(nèi)容。

5、A．市場需求調(diào)查B．市場環(huán)境調(diào)查C．市場供給與競爭調(diào)查D．市場營銷因素調(diào)查D關(guān)鍵詞對應(yīng)渠道對應(yīng)營銷因素6物業(yè)經(jīng)營管理市場微觀環(huán)境調(diào)查的內(nèi)容不包括（）A供應(yīng)商B競爭者C中介服務(wù)機(jī)構(gòu)D價(jià)值觀念D相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查的內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，有目的、有計(jì)劃，按照一定的程序和步驟，對物業(yè)經(jīng)營管理市場的相關(guān)信息進(jìn)行收集、整理、分析，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)把握物業(yè)經(jīng)營管理市場狀況，預(yù)測市場發(fā)展，制定經(jīng)營戰(zhàn)略，做出經(jīng)營決策提供依據(jù)的活動(dòng)過程。凡是對物業(yè)經(jīng)營管理市場有影響的因素都應(yīng)成為市場調(diào)查的內(nèi)容。(一）宏觀環(huán)境（大的方面）1.政治法律環(huán)境2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境指的

6、是能夠影響消費(fèi)者購買力和購買方式的各種因素總和。3.人口環(huán)境市場是由擁有各種潛在或現(xiàn)實(shí)需求的消費(fèi)者共同構(gòu)成的。影響企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的人口環(huán)境包括人口規(guī)模、人口增長率、人口結(jié)構(gòu)、人口的地理分布及流動(dòng)情況等因素。4.社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境指的是一個(gè)國家或地區(qū)在民族特性、價(jià)值觀念、審美觀念、宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、生活方式等方面表現(xiàn)出來的共性。5.科學(xué)技術(shù)環(huán)境、6.自然環(huán)境自然環(huán)境包括自然地形、氣候、自然資源、地理位置等因素。(二）微觀環(huán)境（與宏觀對應(yīng)）1企業(yè)2供應(yīng)商3中介服務(wù)機(jī)構(gòu)4客戶5競爭者6公眾7關(guān)于市場調(diào)查的方式錯(cuò)誤的是（）A市場調(diào)查方式是指市場調(diào)查的組織形式

7、可以分為全面市場調(diào)查也叫普查和非全面市場調(diào)查也叫抽樣調(diào)查B抽樣調(diào)查對于被抽樣者來說概率是一樣的。C按某種特征(如年齡、性別、職業(yè)等)屬于分層抽樣D非隨機(jī)抽樣和隨機(jī)抽樣都屬于抽樣調(diào)查E隨機(jī)抽樣包括簡單隨機(jī)抽樣，分層隨機(jī)抽樣，分群隨機(jī)抽樣B三、物業(yè)經(jīng)營管理市場調(diào)查的方式與方法(一）市場調(diào)查方式市場調(diào)查方式是指市場調(diào)查的組織形式。全面市場調(diào)查（普查）抽樣市場調(diào)查抽樣市場調(diào)查是從全部調(diào)查研究對象樣本中，抽選一部分樣本進(jìn)行調(diào)查，并據(jù)以對全部調(diào)查研究對象作出估計(jì)和推斷的一種調(diào)查方法。隨機(jī)抽樣