峨眉山-樂山大佛景區(qū)國家級旅游

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1、峨眉山-樂山大佛景區(qū)國家級旅游服務標準化試點以高分通過評估2011年12月20-21日，受國家標準化管理委員會委托，四川省質監(jiān)局組織專家評估組對樂山市“峨眉山-樂山大佛景區(qū)旅游服務標準化試點”工作進行了考核評估。專家組通過聽取匯報、查看資料、實地考察、質詢座談的方式，進行深入細致的評估檢查和逐項評分，峨—樂景區(qū)的試點工作最終以96分全省第一名的成績順利通過評估。峨眉山—樂山大佛景區(qū)自2009年被國家標準化管理委員會列入國家級旅游服務業(yè)標準化試點單位以來，在國家、省、市質監(jiān)部門的關心指導下，堅持“高位求進，永爭第一

2、”的指導思想，緊緊圍繞“標準領先、全面規(guī)范、持續(xù)改進、追求卓越”的標準化工作方針，將國家級旅游服務標準化試點工作與創(chuàng)建“全國旅游標準化示范單位”融為一體，形成了包含294個標準的6個分體系組成的景區(qū)旅游標準體系。評估會上，專家組按照《服務業(yè)標準化試點實施細則》的要求，從標準化工作基本要求、服務標準、標準實施與持續(xù)改進、績效評估等方面，逐項進行了嚴密細致的檢查和考核評估。一致認為，樂山市在“峨眉山-樂山大佛景區(qū)旅游服務標準化試點”工作中，領導重視，科學規(guī)劃，組織有力，特色鮮明，亮點紛呈。一是與中國標準化研究院合作，

3、組建專家團隊，高起點編制標準體系，形成了包含六個分體系294個標準，具有一定前瞻性、操作性和實踐性為一體的峨眉山-樂山大佛景區(qū)旅游服務標準體系。二是率先在全國貫徹實施宗教活動場所和旅游場所燃香安全規(guī)范新國家標準。三是景區(qū)管委會作為第一起草單位與中國標準化研究院共同制訂《老年服務規(guī)范》等國家標準，填補國內老年服務方面標準的空白。四是高規(guī)格召開“峨眉山—樂山大佛景區(qū)國家級旅游服務標準化試點啟動儀式”。全員開展標準化多元培訓、立體宣貫和知識競賽，各景點宣傳文化大發(fā)展大繁榮。五是景區(qū)服務標準化試點工作與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合

4、，多次組織現(xiàn)場經驗交流會。峨眉山—樂山大佛景區(qū)通過服務標準化試點工作有力地促進了地方經濟的快速發(fā)展。今年1～11月，景區(qū)共計接待中外游客566.37萬人次，同比增長19.19%，實現(xiàn)旅游綜合收入23.32億元，同比增長37.5%。四川省質監(jiān)局副局長雷動楚對“峨眉山—樂山大佛景區(qū)國家級旅游服務標準化試點”工作在全省旅游行業(yè)中起到的示范作用進行了充分肯定，認為峨眉山-樂山大佛景區(qū)旅游服務標準化試點工作“認識深、思路新、責任清、目標明、措施實、保障強、效益好”。工作做到了四個到位：“領導高度重視，組織發(fā)動到位；工作制度

5、健全，保障機制措施到位；標準體系完善，推廣實施到位；方案計劃規(guī)范，運行管理到位”。實現(xiàn)了景區(qū)旅游綜合實力增強，經濟效益、社會效益、生態(tài)效益的提高。并希望峨眉山—樂山大佛景區(qū)管委會持續(xù)推進品牌發(fā)展戰(zhàn)略，樹立“以人為本、賓至如歸、盡善盡美、精彩難忘”四個理念，堅持“標準制定與行業(yè)發(fā)展、標準實施與規(guī)范行業(yè)行為、標準實施方法與評估、標準化建設與品牌創(chuàng)建”四個結合，繼續(xù)深化服務標準化工作，進一步提升景區(qū)服務標準化質量，為實現(xiàn)“國際文化旅游目的地”目標，促進四川從旅游大省向旅游強省跨越作出貢獻。省質監(jiān)局標準化處樂山質監(jiān)局