汽車定期保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)手冊課件

《汽車定期保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)手冊課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、汽車定期保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)手冊長安馬自達服務(wù)部11專業(yè)、規(guī)范高效如何讓客戶更愿意進入我們的維修站接受服務(wù)，如何讓客戶第一次就對您的企業(yè)產(chǎn)生好感和信任，并且建立忠誠，視您為值得信賴的伙伴呢？調(diào)查表明，您需要做的就是給客戶更為專業(yè)、更為規(guī)范、更為快捷的保養(yǎng)服務(wù)。僅2年時間，長安馬自達已經(jīng)擁有10萬客戶，這些車車齡不足3年，4S店的定期保養(yǎng)業(yè)務(wù)占到業(yè)務(wù)總量的60%以上。為此，在所有長安馬自達經(jīng)銷商中推行統(tǒng)一、標準的保養(yǎng)作業(yè)流程，讓客戶享受到專業(yè)、規(guī)范、快捷的保養(yǎng)服務(wù)，對提升客戶滿意度至關(guān)重要。本文是以Mazda3500

2、0公里首保為例，其余車型及不同里程的收費項目由DLR自行調(diào)整。編制說明221.主動聯(lián)系顧客2.預(yù)約3.互動式接待4.目錄式報價5.顧客關(guān)懷6.作業(yè)安排7.零部件準備8.作業(yè)管理9.完工10.交車/結(jié)算11.跟蹤回訪12.改善與提高服務(wù)流程33保養(yǎng)動作分解和順序位置技師A位置作業(yè)項目A技師B位置作業(yè)項目B地面車外-左前準備標準保養(yǎng)工具和物品車外-右前準備標準保養(yǎng)工具和物品車外-右左檢查、清潔雨刮器片車外領(lǐng)料車外-左前檢查無鑰匙進入系統(tǒng)/遙控器車內(nèi)檢查駕駛員側(cè)安全帶車外-后部安裝尾氣抽排裝置車內(nèi)檢查喇叭車內(nèi)燈光

3、檢查車外燈光檢查車內(nèi)雨刮器、噴水器檢查車外配合A前部雨刮器、噴水器檢查車內(nèi)打開機艙蓋、加油口蓋和行李廂蓋車外-前打開發(fā)動機艙蓋，安裝護具車內(nèi)檢查駕駛員側(cè)電動車窗車內(nèi)檢查兩側(cè)電動后視鏡車外-前檢查發(fā)動機油油質(zhì)以及有無滲漏車內(nèi)中央門鎖控制車內(nèi)檢查儀表照明亮度調(diào)節(jié)車內(nèi)檢查方向盤間隙及方向柱調(diào)節(jié)功能車內(nèi)檢查駕駛員座椅調(diào)節(jié)功能車內(nèi)檢查室內(nèi)閱讀燈車外-前檢查洗滌液液位車內(nèi)檢查天窗車外-前檢查動力轉(zhuǎn)向油位44保養(yǎng)動作分解和順序位置技師A位置作業(yè)項目A技師B位置作業(yè)項目B地面車內(nèi)檢查遮陽板/化妝鏡照明燈車外-前檢查驅(qū)動皮帶

4、車外-前示意A啟動發(fā)動機車內(nèi)啟動發(fā)動機，檢查儀表板上各警示燈車外-前檢查燃油管路有無滲漏及松動車內(nèi)檢查檔位指示燈是否工作正常車外-前檢查制動/離合器液位及制動管路系統(tǒng)車內(nèi)檢查手剎拉起時的松緊程度和形程車外-前ATF油位檢查車內(nèi)檢查空調(diào)系統(tǒng)車外-前檢查蓄電池充電電壓車內(nèi)關(guān)閉發(fā)動機車外-前示意A技師關(guān)閉發(fā)動機車內(nèi)檢查時鐘、音響系統(tǒng)車外-前檢查靜態(tài)蓄電池車內(nèi)檢查點煙器是否正常工作車外-前冷卻液密度及液位檢查車內(nèi)檢查手套箱燈是否工作正常車外-前檢查冷卻系統(tǒng)是否滲漏車內(nèi)檢查多功能信息顯示屏，并設(shè)置下次保養(yǎng)提醒里程、時

5、間車外-前清潔空氣濾清器車內(nèi)松開手剎車外-左側(cè)檢查門控開關(guān)及禮貌燈車外-左側(cè)檢查油箱加油口蓋車外-前拆下發(fā)動機加油口蓋并放置好車外-左側(cè)設(shè)置舉升機（左側(cè)）車外-右側(cè)設(shè)置舉升機（右側(cè)）55保養(yǎng)動作分解和順序位置技師A位置作業(yè)項目A技師B位置作業(yè)項目B離地1.6m車外-左側(cè)舉升車輛車外-右側(cè)舉升車輛車下-左側(cè)拆除底盤防護板車外-右側(cè)拆除底盤防護板車下檢查輪胎車下-前部檢查發(fā)動機和變速箱有無滲漏車下-前部拆除放油螺塞，放機油車下-前部檢查左右驅(qū)動軸、懸架、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)及離合器分泵車下檢查4個輪胎氣壓及氣門嘴車下-前部

6、拆卸更換機油濾清器車下檢查底盤燃油管路和制動管路車下-前部安裝放油螺栓車下檢查后懸架及其它底盤零件車下-后部按規(guī)定扭矩緊固后部底盤螺栓車下-前部按規(guī)定扭矩緊固前部底盤螺栓離地1m車外-左側(cè)降下舉升機至適當位置車外-右側(cè)降下舉升機至適當位置車外-左側(cè)檢查左前、左后輪軸承間隙車外-右側(cè)檢查右前、右后輪軸承間隙車外-左側(cè)拆卸左側(cè)前后輪胎車外-右側(cè)拆卸右側(cè)前后輪胎車外-左側(cè)檢查左側(cè)前后減振器、彈簧車外-右側(cè)檢查右側(cè)前后減振器、彈簧車外-左側(cè)檢查左側(cè)前后輪制動系統(tǒng)車外-右側(cè)檢查右側(cè)前后輪制動系統(tǒng)車外-左側(cè)輪胎交叉換位

7、，安裝左側(cè)前后輪胎車外-右側(cè)輪胎交叉換位，安裝右側(cè)前后輪胎66保養(yǎng)動作分解和順序位置技師A位置作業(yè)項目A技師B位置作業(yè)項目B地面車外-左側(cè)降下舉升機車外-右側(cè)降下舉升機車外按規(guī)定力矩緊固輪胎螺栓車外-前部加注機油車內(nèi)啟動發(fā)動機離地1.6m車外-左側(cè)將車輛舉升到高位車外-右側(cè)將車輛舉升到高位車外-左側(cè)車下-前部確認機油無滲漏車下-前部安裝發(fā)動機底護板車下-前部安裝發(fā)動機底護板地面車外-左側(cè)降下舉升機車外-右側(cè)降下舉升機車外撤掉尾氣抽排裝置車外-前部熄滅發(fā)動機，清潔發(fā)動機倉車外-后部檢查行李廂燈及尾門彈簧車外-

8、后部檢查備胎氣壓及氣門嘴，并安裝備胎車外-前部檢查機油液面車外-前部撤掉車身護具，蓋上機艙蓋。車外-左側(cè)撤掉左側(cè)舉升機車外撤掉右側(cè)舉升機車內(nèi)啟動發(fā)動機，將車輛前移到適當位置車內(nèi)IDS健康檢查車外檢查車門鎖、安全帶和電動車窗，副座調(diào)節(jié)車外拆除IDS車外潤滑車門鎖及門鉸鏈車外填寫記錄表車外填寫記錄車外整理工具車外表整理工具車外完工檢驗車外完工檢驗77保養(yǎng)動作要點技師A檢查、清潔雨刮器片檢查無鑰匙進入系統(tǒng)/遙控器檢查駕