1第一講 形象管理概論

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1、第一講形象管理概論（上）形象管理是一門全新的學(xué)科，它是一門整合性學(xué)科，涵蓋傳播學(xué)、行銷學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和美學(xué)的概念。其中最重要的理論基礎(chǔ)有兩個(gè)：一是傳播學(xué)，二是行銷學(xué)。世界上很多先進(jìn)國家都正致力于形象管理及其相關(guān)的研究，同時(shí)，企業(yè)也非常重視形象的創(chuàng)建。通過企業(yè)與社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教育訓(xùn)練，在職場與生活之中努力做好個(gè)人的形象管理，即由每一個(gè)人的形象提升造就國民整體形象的大幅躍進(jìn)。形象的傳播模式（一）形象的含義1.形象含義概述形象與傳播有關(guān)，借由傳播學(xué)的概念，形象的含義可以變得非常清楚。形象是一種信息的傳遞，只要與人接觸，不論以任何方式，人與人之間都會(huì)有信息的傳遞。尤其

2、是當(dāng)今社會(huì)，一個(gè)很重要的接觸方式就是人們面對面地交流，也就是直接的接觸。人和人一有接觸，就開始交換形象的信息了，只有獨(dú)處的人可以沒有形象的煩惱。信息的傳遞有一個(gè)很簡單的結(jié)構(gòu)（如圖1-1所示），包括主體和客體兩個(gè)模塊。例如，在課堂上，教師是主體，學(xué)生是客體，兩者之間是一種投射關(guān)系，也就是教師在課堂上給學(xué)生投射自己的形象，投射各種信息，學(xué)生則接受這些投射的結(jié)果。圖1-1形象的構(gòu)成示意圖但任何交流一般都不是單向的，即便是在課堂上，教師也不是單向地投射，課堂交流是互動(dòng)的。從學(xué)生的角度來看，學(xué)生變成了主體，而教師又成為了一個(gè)客體，所以，這其實(shí)是一種雙向投射，主體跟客體會(huì)互換

3、信息。這就構(gòu)成了一個(gè)很簡單的循環(huán)模式，主體和客體兩個(gè)模塊之間是一種相互投射關(guān)系，如下圖1-2所示：圖1-2形象的構(gòu)成(循環(huán)模式)示意圖在傳播學(xué)中，有類似于主客體相互投射的簡單循環(huán)模式，只是在傳播學(xué)中變得稍微復(fù)雜了一點(diǎn)。也就是說，每一個(gè)人，同時(shí)都是制碼者，都可以傳遞信息，從而做出一個(gè)信息。但是每一個(gè)人接受信息以后，也要解碼，需要做一點(diǎn)調(diào)整，將自己接受信息以后的結(jié)果反饋出來，使自己同時(shí)又成為了制碼者。圖1-3傳播的循環(huán)模式(0sgood&Schramm)示意圖【圖解】在實(shí)際生活中，如果某人傳遞出了信息，他自身就成為了制碼者，而他的信息傳遞給別人以后，別人要對他傳遞的信

4、息進(jìn)行解釋和譯碼工作，解釋和譯碼后也需要對這些信息做適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，例如，表情的表示等。傳遞者看到這些回應(yīng)之后也會(huì)接收這些信息，并對這些信息進(jìn)行解釋和譯碼工作，在這樣的互動(dòng)過程中，就構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)模式。2.形象的定義形象包含了人本身及其與之相關(guān)的人、地、事、物所傳遞出來的信息，而他人經(jīng)由各種渠道接觸到，再借由視覺、聽覺、嗅覺、觸覺接收后，在腦中經(jīng)個(gè)人價(jià)值判斷所形成的綜合性觀感，可以用七個(gè)字表示——“他人眼中的自己”，即別人怎么看自己。如果某人和他的秘書一起出現(xiàn)，則這個(gè)人與其秘書的相關(guān)性是很密切的；如果某人帶一位助理一起出現(xiàn)，則他的助理的穿著打扮和他的關(guān)系就更加密切。這

5、樣通過一系列的信息，形成一個(gè)綜合性的感官印象，就叫做形象。形象形成過程中有四大主體：即形象從何而來、形象如何傳遞、形象如何接收、形象如何形成。3.與之相關(guān)之人除了個(gè)人本身之外與之相關(guān)的人，包括其配偶、親人、朋友、同事等，即“近朱者赤，近墨者黑”。例如，現(xiàn)在國際上常常有各式各樣的政治選舉，在選舉的時(shí)候，候選人的配偶所扮演的角色非常重要，因?yàn)槠渑渑嫉乃行袨椋际墙惶嬖谛蜗笾械?。所以與自己關(guān)系越密切的人，應(yīng)該越要仔細(xì)地去選擇，這樣才不會(huì)破壞自己的形象。4.與之相關(guān)之物除了身上穿的衣服之外，還有許多物品也代表著形象。例如，個(gè)人的名片，當(dāng)遞出名片的時(shí)候，應(yīng)該是非常驕傲的。

6、但很多男士的名片是在口袋中隨便亂塞的，結(jié)果在需要遞名片時(shí)，全身上下每一個(gè)口袋都掏，掏兩三遍終于掏到了，卻因?yàn)榛琶昂沽?，?dǎo)致名片遞給別人的時(shí)候是濕的。就在這一瞬間，這個(gè)人的形象就破壞了。所以相關(guān)的物，不論大小都是和形象有關(guān)的。例如口袋里的圓珠筆，有些人用很講究的筆，有些人的筆則是餐廳送的，一拿出來上面竟寫著麥當(dāng)勞之類的廣告，這就太隨便了。所以，所有與人相關(guān)的物品都是人的形象一部分。5.與之相關(guān)之地人都有一個(gè)生活的范圍，包括與之相關(guān)的地方都是相當(dāng)重要的生活區(qū)域。例如，辦公室里面的擺設(shè)、物品的堆放等，都可以透射出主人的興趣愛好和情調(diào)，在一定程度上代表著人的形象；家里的設(shè)

7、置更能體現(xiàn)一個(gè)人很多方面的特征，所以，客人來訪時(shí)，通常要預(yù)先約定，即便是客人已經(jīng)來到，也可能要很緊張地整理一番。只有當(dāng)關(guān)系非常親密的時(shí)候，才可能將自己的相關(guān)狀態(tài)毫無保留地展示給別人，他人也才能通過這些地方清楚地認(rèn)識(shí)一個(gè)人。6.與之相關(guān)之事從某種程度上來說，與人相關(guān)之事也代表了一個(gè)人的形象。例如，對某事如何處理，對某人如何接待，在事件當(dāng)中的表現(xiàn)，事件之后的表現(xiàn)等，都是一個(gè)人形象的展現(xiàn)，而且這些展現(xiàn)方式更加直接。（二）形象傳播渠道形象的傳播方式是多種多樣的，一般情況下，可以將這些傳播方式按受眾的親近關(guān)系分為以下3種：1.面對面直接接觸人和人的接觸可以是直接進(jìn)行的，不需

8、要借助于中