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《酒店管理系統(tǒng)終稿2》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在應用文檔-天天文庫。
1、1懶人購物APP項目開發(fā)公司：嘉興學院軟件服務公司項目開發(fā)團隊：巾幗項目負責人：安項目組成員：嬌飛艷莎項目指導老師：杜老師項目開發(fā)時間：2015.5.1目錄41項目介紹及服務模型11.1項目背景11.2項目定義及用戶期望21.2.1項目定義21.2.2用戶期望21.3項目目標41.4服務模型51.4.1可行性分析模型61.4.2需求調研模型81.4.3售后服務模型91.5創(chuàng)新點102團隊介紹122.1團隊文化122.2團隊簡介143組織管理193.1團隊建設193.1.1團隊組織結構193.1.2團隊建設目標213.2項目管理223.2.1項目計劃和進度安排223.2.2項目質量保
2、證243.2.3項目風險管理254業(yè)務分析方案324.1開發(fā)思想324.2開發(fā)方法334.3需求分析354.3.1需求調研354.3.2功能需求394.3.3外部接口需求514.3.4性能需求514.4系統(tǒng)測試方案525成本模型及可行性分析565.1成本模型565.1.1成本分析步驟565.1.2軟件規(guī)模估算565.1.3軟件工作量估算575.1.4軟件開發(fā)進度估算595.1.5軟件成本估算595.1.6項目總報價615.2可行性分析625.2.1商業(yè)可行性625.2.2軟件可行性635.2.3外包實施團隊競爭力6446技術路線及實現(xiàn)方案716.1系統(tǒng)全局框架圖716.2關鍵技術7
3、26.3業(yè)務架構圖786.4E-R圖796.5數(shù)據(jù)庫設計806.6活動圖846.7類圖877售后服務方案907.1服務理念907.2技術支持與維護917.3培訓服務92444酒店管理系統(tǒng)項目介紹及服務模型2文檔信息文檔名稱項目介紹及服務模型負責人鐘文檔版本編號1.0.2項目階段前期文檔版本日期2012/3/4起草人鐘起草日期2012/3/1修改歷史記錄日期版本變更說明作者2012/3/11.0.0初稿鐘2012/3/31.0.1服務模型改進鐘2012/3/41.0.2服務模型改進終稿鐘21項目介紹及服務模型1.1項目背景隨著旅游業(yè)的發(fā)展以及世界商貿活動的頻繁舉行，其周邊行業(yè)如酒店、
4、餐飲、娛樂等行業(yè)也日趨發(fā)達。其中酒店賓館組織分布廣、服務項目多、信息量龐大，傳統(tǒng)的人工管理方式已經(jīng)無法滿足要求。目前，據(jù)Baidu搜索引擎最新數(shù)據(jù)顯示，全國實體注冊酒店數(shù)目正成日趨增長趨勢，下圖為國內酒店的區(qū)域分布圖，其中的紅色標記1586代表上海市已經(jīng)有1586家酒店。圖1-1中國酒店區(qū)域分布圖可見，酒店業(yè)的發(fā)展具有很大的競爭力。并且隨著全球經(jīng)濟一體化使酒店業(yè)客源更加豐富多樣化、市場更加廣闊多渠道的同時，酒店業(yè)更面臨著日趨激烈的競爭環(huán)境和不斷攀升的客戶期望，迫使業(yè)內人士不斷進一步尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度的新法寶來增強酒店的核心競爭力。E.SHI
5、NEHotel是一家國際化連鎖經(jīng)營的大型酒店，分布在全國各大城市。主要業(yè)務包括酒店、展覽、購物、娛樂。公司一直致力于為客戶提供高品質的住宿及相關服務.客戶廣泛分布在各行各業(yè)。公司關注各項資源的發(fā)展及管理，擁有一大批經(jīng)驗豐富、訓練有素的員工，為客戶提供各項細致周到的服務。12但是，該酒店在管理工作上往往需要花大量時間和精力來處理顧客查詢、顧客登記等事務。而錯誤的查詢、繁瑣的登記和結賬手續(xù)、費用的結算錯誤、空余客房不能及時提供等等問題，可能導致顧客的頻繁投訴，從而影響酒店的出租率。該公司了解到計算機技術的先進性，希望信息化的管理手段能不斷擴大對各項資源管理的把握力度，提高服務質量,提高
6、客戶滿意度,利用快捷的信息管理流程，使工作更加高效有序。酒店管理的信息化，不僅是酒店現(xiàn)代化形象的標志，而且能夠提高酒店員工的工作效率，加速資金周轉、降低各項成本以及改善服務質量，并支持客戶直接在線預訂,為客戶提供方便快捷的服務。因此E.SHINEHotel酒店將此系統(tǒng)外包給本公司項目組，希望可以幫助其提高管理水平，優(yōu)化管理路線，提高業(yè)務收益。1.2項目定義及用戶期望1.2.1項目定義由于酒店客房有不同的檔次，因此所設計的酒店管理軟件需要能夠對客房進行分類處理。同時，為了方便對客房價格的設置，需要提供一個能夠對不同檔次的客房能夠進行預訂價格、預訂折扣、計時最低價格等的設置。需要提供一
7、個客房設置功能，用來設置酒店的所有客房信息。在設置客房信息時，應該提供對不同房間的實際價格、實際折扣的設置。特別重要的是能夠對房間的狀態(tài)以及是否可用進行設置，這樣能夠方便酒店對客房的及時管理。需要提供一個入住登記和結賬功能，并且能夠對客戶的登記時間、離店時間、客戶資料、入住房間等信息進行登記。需要提供一個預定中心，能夠處理客戶的各種預定，如電話預定、總臺面約、網(wǎng)上預定以及領導安排等等預定方式。需要提供一個客戶管理功能，從而實現(xiàn)對酒店的客戶信息的統(tǒng)一管理。最后還需要提供
