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《頂崗實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)鑒定》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、頂崗實(shí)習(xí)周記學(xué)生姓名：冷小蘭系別：計算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系時間：2012年4月湖南安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院18湖南安全技術(shù)職業(yè)學(xué)院頂崗實(shí)習(xí)周記實(shí)習(xí)日期年月日第（）周星期（）學(xué)生姓名實(shí)習(xí)班級實(shí)習(xí)場地工位指導(dǎo)教師課題工作內(nèi)容及心得體會：這是我來易才博普奧實(shí)習(xí)的第一周，我真有點(diǎn)當(dāng)“御用閑人”的感覺。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而忙碌著，根本沒時間管我，更不用說可以教我什么了。娟姐把一疊電信業(yè)務(wù)單給我，讓我熟悉一下，為以后打營銷電話做準(zhǔn)備。我就在那里拼命地看呀看呀，可是就那么點(diǎn)內(nèi)容，整天對著實(shí)在是太悶了?？墒浅鮼碚У降奈也桓矣邪刖湓寡?，就只好憋著氣，整天不是
2、聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。終于，在第二天的下午，娟姐讓我嘗試打一下營銷電話，我接通就是一股腦的把整個套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且我們是不知道用戶一點(diǎn)點(diǎn)信息的，因?yàn)槲覀兇虻氖钱惥W(wǎng)的用戶。這無疑讓我的
3、營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時間，大多是別人離開座位的小小一段時間，時間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時都有把位置還回去的可能。因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績暫時也看不出來。只是熟悉了電信的一些業(yè)務(wù)套餐的基本情況，熟悉了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，掌握了一些電話營銷的技巧。注：1.此表由實(shí)習(xí)學(xué)生每個工作周填寫1次。2.周次可上學(xué)院網(wǎng)站查詢校歷。18實(shí)習(xí)日期年月日第（）周星期（）學(xué)生姓名實(shí)習(xí)班級實(shí)習(xí)場地工位指導(dǎo)教師課題工作內(nèi)容及心得體會：這是我來易才博普奧實(shí)習(xí)的第二周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，
4、開始滿懷希望地踏進(jìn)工作崗位。我們早8：50的時候開早會，開完早會之后就開始了一天的工作，帶上耳機(jī)與客戶推銷自己的產(chǎn)品，從而達(dá)到成單的目的，我剛開始就沒怎么成單，因?yàn)樾睦锞o張，開頭語有時候也結(jié)結(jié)巴巴所以客戶就不會去相信你，給他的第一印象我肯定是個騙子。這無疑始我陷入了一個很尷尬的場景，有時候通話還不到30秒就把我給掛了。通過這一周的工作我總結(jié)出了在電話營銷的通話中，要全神貫注，并做好以下幾點(diǎn)：1.我們先要贏得客戶的認(rèn)可，掌握語速、語氣以及通電話時間。2.認(rèn)真聆聽客戶的訴求，巧妙的回答客戶的問題，盡量予以解決。遇到不懂得地方，可請客
5、戶稍等，在向別人請教后，再詳細(xì)告知客戶。3.切莫對客戶品頭論足，注意電話交談的禁忌。遇到客戶不耐煩或沒禮貌地想要收線時，要禮貌地結(jié)束通話，不以物喜，不以己悲。還要避免三番五次地打電話，防止客戶感到厭倦不滿。我剛開始的時候說話的語速總是沒有掌握好，被組長提醒后，我就著意去改善，現(xiàn)在已經(jīng)好多了。在通話的過程中，我會一直留意客戶的語氣，如發(fā)現(xiàn)其表現(xiàn)出不耐煩，我就盡量快點(diǎn)結(jié)束通話?？蛻粲袉栴}的話，我會讓其稍等，然后在系統(tǒng)中尋找有用信息，還不能解決的話，我就在請教完別人之后，再致電給客戶，盡力為客戶解決疑難。即使遇到態(tài)度較差甚至惡劣的客戶
6、，我也會自己保持良好的心態(tài)，善始善終。18實(shí)習(xí)日期年月日第（）周星期（）學(xué)生姓名實(shí)習(xí)班級實(shí)習(xí)場地工位指導(dǎo)教師課題工作內(nèi)容及心得體會：其實(shí)在上一周的理論與實(shí)踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了成功的喜悅。上一周，我憑著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳辦業(yè)務(wù)。其中，有5個成功了。在第三周，我的工作跟第二周差不多，都是電話營銷。我第二周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我因?yàn)榫o緊抓住消費(fèi)者的心理，而創(chuàng)造了一天成功辦理5個套餐的佳績，這個成績是在讓人驚喜，也得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。隨著工作技能越來越嫻熟，我對與電話營銷、與客戶面對面溝通等方面也有了更深刻
7、的理解和體會。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：1.尊重上級，態(tài)度謙虛有禮。作為一個下級，我們必須學(xué)會如何尊重領(lǐng)導(dǎo)。尊重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是尊重他們的經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)。畢竟他們的經(jīng)驗(yàn)比我們長，我們辯證地吸取經(jīng)驗(yàn)，有利于自身的發(fā)展。2.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。3.自信：時刻保持自信。因?yàn)槌晒υ从邝攘?，魅力源于自信?．時刻保持微笑：微笑給人的感覺很親切，讓客戶感覺你是很認(rèn)真的再跟他說話，很重視與他的一個談話，從而讓你離成功更近一步。5．不恥下問，只有不斷裝
8、備自己才會不斷進(jìn)步。這個世界每天都在進(jìn)步，如果自己只是原地踏步的話，其實(shí)已經(jīng)是在退步，后果必然是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是通過他人、書本還是自身實(shí)踐。18實(shí)習(xí)日期年月日第（）周星期（）學(xué)生姓名實(shí)習(xí)班級實(shí)習(xí)場地工位指導(dǎo)教師課題工作內(nèi)容
