中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議書范本

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1、.....中國移動通信客戶入網(wǎng)服務(wù)協(xié)議一、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾1.客戶愿意使用中國移動通信集團浙江有限公司XX分公司（以下簡稱“公司”）提供的號碼，并接受公司提供的電信服務(wù)，公司愿意在現(xiàn)有技術(shù)條件下網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)以及簽訂有漫游協(xié)議的電信運營商的網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍內(nèi)為客戶提供電信服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容由客戶與公司通過簽署業(yè)務(wù)受理單或其他方式另行約定。2.客戶可以自主選擇是否訂購第三方服務(wù)商提供的由公司代收服務(wù)費的增值電信業(yè)務(wù)（以下簡稱“代收費業(yè)務(wù)”）。3.公司提供的電信服務(wù)應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)的規(guī)定及政府主管部門發(fā)布的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；客戶應(yīng)遵守法律法規(guī)的規(guī)定使用公司提供的服務(wù)。4.公司將通過營業(yè)廳、門

2、戶網(wǎng)站、10086熱線等渠道公示服務(wù)項目、服務(wù)時限、服務(wù)范圍及資費標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。5.公司向客戶提供便捷的業(yè)務(wù)辦理和客戶投訴受理渠道，公司應(yīng)在接到客戶投訴之日起４８小時內(nèi)回復(fù)。word格式.整理版.....二、入網(wǎng)登記1.客戶使用公司客戶號碼并接受公司提供的電信服務(wù)，需辦理入網(wǎng)登記手續(xù)?？蛻艮k理入網(wǎng)登記手續(xù)時，需向公司提供真實有效的身份證件原件；客戶委托他人代辦入網(wǎng)時需同時提供代理人真實有效身份證件原件及委托書。有效身份證件是指：居民身份證、臨時居民身份證、戶口簿（僅用于未成年客戶）、軍人身份證件、武裝警察身份證件，港澳居民往來內(nèi)地通行證，臺灣居民來往大陸通行證，護照。單位有效證件

3、是指單位注冊登記證照原件或蓋單位公章的注冊證照復(fù)印件，并同時提供加蓋公章的單位授權(quán)書及經(jīng)辦人有效身份證件。2.如客戶入網(wǎng)登記資料發(fā)生變更，應(yīng)及時到公司營業(yè)廳辦理資料完善手續(xù)。因客戶或其代理人提供的資料不詳、不實或變更后未及時辦理資料完善手續(xù)等原因所造成的后果由客戶自行承擔(dān)。3.客戶入網(wǎng)后自動獲取客戶初始服務(wù)密碼的，應(yīng)立即修改初始服務(wù)密碼并妥善保管。因密碼保管不善造成的后果由客戶自行承擔(dān)，但公司有義務(wù)協(xié)助客戶或公安機關(guān)調(diào)查相關(guān)情況。為方便辦理業(yè)務(wù)，公司可根據(jù)客戶申請以短信等方式提供隨機密碼，該密碼可作為辦理業(yè)務(wù)的臨時憑證。凡使用服務(wù)密碼或隨機密碼辦理業(yè)務(wù)的行為均被視為客戶或客戶授

4、權(quán)的行為。word格式.整理版.....4.客戶應(yīng)妥善保管SIM卡，若發(fā)現(xiàn)SIM卡丟失的應(yīng)立即掛失。凡通過客戶號碼發(fā)生的通信及辦理業(yè)務(wù)的行為均被視為客戶或客戶授權(quán)的行為?？蛻粢騍IM卡丟失或損壞等原因需辦理補卡手續(xù)或換卡手續(xù)時，客戶應(yīng)憑有效身份證件原件到公司營業(yè)網(wǎng)點辦理，客戶委托他人代辦需同時提供客戶及代理人真實有效身份證件原件。公司可以收取相應(yīng)費用。三、資費及費用交納1.客戶使用公司提供的電信服務(wù)應(yīng)支付相關(guān)費用，公司收取的相關(guān)費用應(yīng)符合法律法規(guī)的規(guī)定、客戶與公司的約定。2.客戶有權(quán)要求公司提供免費的話費查詢服務(wù)，公司有義務(wù)對賬單、詳單進行解釋。3.客戶應(yīng)按照與公司約定的時間、

5、方式，向公司交納費用賬單中記載的全部費用。客戶超過約定交費日未交足費用（以下稱“欠費”），公司有權(quán)暫停提供服務(wù)(以下稱“欠費停機”)，并可以按照所欠費用自交費日次日起每日加收3‰（千分之三）的違約金。自欠費停機之日起60日內(nèi)，如客戶交清欠費和違約金的，公司應(yīng)在客戶交清欠費和違約金后的24小時內(nèi)恢復(fù)暫停的服務(wù)（以下簡稱“復(fù)機”）。欠費停機滿60日，客戶仍未交清欠費和違約金的，公司word格式.整理版.....有權(quán)終止提供電信服務(wù)（即：“銷戶”）和解除協(xié)議，并可以通過信函、公告、委托第三方等方式追繳全部欠費和違約金。4.客戶可以自行申請辦理停機保號業(yè)務(wù)，停機保號期間收取停機保號費。

6、5.公司對計費原始數(shù)據(jù)保留期限為5個月(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個月，不含當(dāng)月)。若客戶對公司收取的費用存有異議，應(yīng)在異議費用發(fā)生后5個月內(nèi)向公司提出(系統(tǒng)產(chǎn)生用戶話單當(dāng)月起后5個月，不含當(dāng)月)。6.客戶對公司收取的費用提出異議的，公司有責(zé)任進行調(diào)查、解釋，經(jīng)核實確屬公司責(zé)任多收費用的，公司應(yīng)將已多收的部分返還客戶。7.如果客戶訂購第三方服務(wù)商的代收費業(yè)務(wù)，則視同客戶同意公司代第三方服務(wù)商向客戶收取服務(wù)費。該服務(wù)費的資費標(biāo)準(zhǔn)由第三方服務(wù)商制訂并告知客戶。若客戶對收取的代收費業(yè)務(wù)服務(wù)費有異議，可在公司協(xié)助下與第三方服務(wù)商協(xié)商解決。word格式.整理版.....8.客戶應(yīng)妥善保管

7、自己的號碼不被非法盜用，若發(fā)現(xiàn)通信費用異常增長，可及時撥打客服熱線10086或到公司營業(yè)網(wǎng)點辦理停機手續(xù)，并向公安機關(guān)報案；公司應(yīng)積極配合客戶和公安部門調(diào)查相關(guān)情況。9.公司在其組織的各類活動中贈送給客戶的話費（以下稱“饋贈金”）是公司附條件贈送給客戶的并限定特定使用范圍的話費。饋贈金不能用于支付公司代收的與公司有合作關(guān)系的信息服務(wù)提供商的信息服務(wù)費等特定費用。饋贈金的使用期限與客戶充值賬戶話費的使用期限一致，并僅限于客戶所持有的本協(xié)議指定的手機號碼使用?？蛻舨荒苁褂灭佡浗饏⑴c公司提供的其他