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《女裝導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)業(yè)問答技巧》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、深圳市天匯服飾有限公司文件朵蘭帝女裝營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)員銷售問答技巧1、營(yíng)業(yè)員應(yīng)如何招呼顧客?a、當(dāng)顧客經(jīng)過公用通道時(shí)，營(yíng)業(yè)員須主動(dòng)招呼，并簡(jiǎn)要介紹本專柜品牌，如:“歡迎光臨粉藍(lán)”b、當(dāng)顧客進(jìn)入專柜時(shí):“迎賓詞十產(chǎn)品推薦十喜歡請(qǐng)?jiān)嚧┮幌隆眂、如顧客的同伴凝視或觸摸某商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)及時(shí)介紹該商品一切相關(guān)信息，例如：面料、顏色、款式、做工、價(jià)位等，并積極鼓勵(lì)顧客試穿。2、如顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙挑選商品怎么辦? 愉快地接受顧客的請(qǐng)求，盡心盡力地為其做好參謀，簡(jiǎn)單了解一下顧客的要求，并根據(jù)本專柜貨品情況，大膽果斷地幫其挑選，
2、不要不好意思。顧客請(qǐng)營(yíng)業(yè)員幫忙挑選是一種信任，應(yīng)抓住這一心理，將對(duì)營(yíng)業(yè)員的信任轉(zhuǎn)移到商品上。3、如顧客的同伴對(duì)商品不滿意時(shí)如何解決? 對(duì)顧客同伴的不同意表示理解和尊重，觀察顧客對(duì)同伴意見的重視程度。如顧客有自己的主見，主推顧客中意的商品；如同伴意見份量較重，則先博得同伴好感，贊美試穿效果，并鼓勵(lì)顧客同伴也試穿一下，或適當(dāng)征求同伴意見。4、如顧客試穿未表態(tài)，表示再看看怎么辦？ 要保持態(tài)度平和，表情平靜而愉快，不能臉色不好或摔扔商品。可勸顧客多走幾家，多看幾款，不要盲目購(gòu)買，以免買了不如意的商品。臨走時(shí)提醒
3、顧客如無合意的再回來。5、如顧客用其他專柜商品與本專柜商品比較時(shí)怎么辦？如其他專柜商品已成交，堅(jiān)決不可說其不適合或不好的話，應(yīng)用肯定語氣夸獎(jiǎng)其眼光，鼓勵(lì)顧客信心。同時(shí)介紹本專柜商品優(yōu)點(diǎn)，突出不同之處。如顧客在兩商品之間猶豫不決時(shí)，應(yīng)在贊美本專柜商品，突出其優(yōu)點(diǎn)的同時(shí)適當(dāng)稱贊人家商品，這樣會(huì)使顧客有信任感，不是自賣自夸，而是讓顧客自由選擇，實(shí)在不能成交時(shí)不可強(qiáng)留或詆毀其他商品，否則易引起顧客反感。6、如某款商品只剩一件該如何介紹？這款我們銷售得很好，其他城市也已斷貨，我們剛進(jìn)的貨也賣完了，這件您穿正合適，別錯(cuò)
4、過這個(gè)機(jī)會(huì)。7、專柜里一時(shí)人太多照看不過來怎么辦？ 工作時(shí)間應(yīng)做到“接一待二招呼三”，不得專注為一人服務(wù)而忽視或怠慢了其他顧客，可與顧客說“對(duì)不起，現(xiàn)在人較多，請(qǐng)稍等一下”“這是您要的商品，您先試著，那邊也還有其他顧客，有事您叫我”。人多時(shí)營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡量站在視角最寬的地方，照顧到各方面，多注意由內(nèi)外出的人是否有夾帶商品，也可請(qǐng)附近同事幫忙照看。8、如顧客只看不試怎么辦？深圳市天匯服飾有限公司文件a、如認(rèn)為顧客無購(gòu)買欲望，只是閑逛隨意看時(shí)，不可態(tài)度怠慢，應(yīng)主動(dòng)歡迎顧客，但也不要過于熱情，以免造成顧客反感?！ ?/p>
5、b、如顧客認(rèn)真挑選而不試時(shí)，應(yīng)積極鼓勵(lì)顧客試穿，提示顧客服裝穿在身上效果會(huì)比看著好，并充分介紹商品優(yōu)點(diǎn)。9、如明知顧客不能穿，但顧客要求試穿怎么辦？這類顧客往往對(duì)自己缺乏了解，不能正視自身情況，沒有主見，不知自己適合什么，眼光不準(zhǔn)，可以采取一定技巧推薦相對(duì)適合的，如顧客執(zhí)意要試，不可拒絕說“沒有號(hào)”、“你不能穿”這類話，要積極配合顧客試穿，但要非常小心，避免因不合適而損壞商品，必要時(shí)做適當(dāng)提醒，試穿效果不滿意則借機(jī)通過比較的方法，巧妙推薦其他款式，鼓勵(lì)其繼續(xù)試穿。10、如顧客多次試和看未買，再來時(shí)又試或又看
6、該怎么處理？ 多次看意味著有一定興趣，如再來試或看證明還有成交機(jī)會(huì)，這種情況下應(yīng)熱情周到幫助其試穿或觀看，同時(shí)加以細(xì)致介紹，整個(gè)服務(wù)與往常一樣，不要提及顧客試而未買，裝作不知道，熱情介紹，適當(dāng)贊美，積極鼓勵(lì)其購(gòu)買。11、如顧客試穿效果確實(shí)不好，但又征求營(yíng)業(yè)員意見怎么辦？不要違背事實(shí)過分夸獎(jiǎng)，容易造成不信任感。評(píng)價(jià)時(shí)不要使用態(tài)度過于鮮明的語言，要注意說話分寸，如胖可說豐滿、勻稱，顏色鮮艷可說活潑、時(shí)尚、青春等。不要直截了當(dāng)說效果不好，以免損傷顧客自尊心。12、如顧客對(duì)淺色服裝摸來摸去怎么辦？ 賣場(chǎng)內(nèi)陳列的
7、服裝一律不許出現(xiàn)“我怕臟”“別碰我”之類的提示牌，淺色服裝也不可不讓顧客試。如顧客光挑不試，營(yíng)業(yè)員可采取一定技巧，如熱情拿起顧客所摸商品詢問他是否試穿，愿為他服務(wù)。如顧客要求試穿淺色商品，營(yíng)業(yè)員可采取一定技巧，如告訴顧客本來淺色是不讓試的，但您還是試一下吧，不然看不出效果，要讓顧客感覺到是優(yōu)待，他就會(huì)小心。13、如顧客購(gòu)物時(shí)在兩件商品中拿不定主意時(shí)怎么辦？???注意夸獎(jiǎng)?lì)櫩驮嚧┬Ч麜r(shí)應(yīng)肯定地說“好看”、“真好看”而應(yīng)避免說“挺好看”這類程度不夠的話。當(dāng)顧客在兩件商品中左右為難時(shí)，應(yīng)注意觀察顧客，判斷其購(gòu)買能
8、力，如確定為有實(shí)力顧客，可同時(shí)贊美兩件商品優(yōu)點(diǎn)，并表明都很適合她，只是效果各有千秋，盡量促成兩筆成交，如認(rèn)為顧客實(shí)力一般，應(yīng)看其喜好，顧客對(duì)哪款更為中意，果斷地確定說：“我看您穿這款更合適，比那一款好看”幫其迅速下決心，避免顧客因拿不定主意，過多考慮而轉(zhuǎn)念不買。14、怎樣與可買可不買的顧客成功交易？ 充分介紹商品優(yōu)點(diǎn)，根據(jù)試穿效果，稱贊其與眾不同的地方，并讓顧客感到錯(cuò)過時(shí)機(jī)便不再有，如一個(gè)碼只有一件、活動(dòng)結(jié)束恢
