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《增值服務(wù)物流論文范文-試述物流配送作業(yè)中增值服務(wù)的幾點(diǎn)深思word版下載》由會(huì)員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、增值服務(wù)物流論文范文:試述物流配送作業(yè)中增值服務(wù)的幾點(diǎn)深思word版下載導(dǎo)讀:本論文是一篇關(guān)于物流配送作業(yè)中增值服務(wù)的幾點(diǎn)深思的優(yōu)秀論文范文,對(duì)正在寫有關(guān)于增值服務(wù)論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo)作用,論文片段:摘要:隨著現(xiàn)代物流配送理念的不斷深入,要求現(xiàn)代化配送中心在完成基本配送業(yè)務(wù)的過程屮,應(yīng)該研究和發(fā)掘在以客戶需求為屮心的經(jīng)營理念下如何向客戶捉供更好的增值性服務(wù),提供增值性服務(wù)不但是配送中心自身基本功能和經(jīng)營范圍的擴(kuò)展,而且還是贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有力手段。關(guān)鍵詞:增值服務(wù)增值服務(wù)的內(nèi)容增值服務(wù)的
2、功效無論是企業(yè)、第三方物流機(jī)構(gòu)還是配送屮心,實(shí)施配送是物流作業(yè)的重要環(huán)節(jié),其中包括各種貨物信息的處理、集貨、分類、加工、挑選、保管、配貨等多個(gè)環(huán)節(jié),并按照客戶的需求,準(zhǔn)確、快速的將貨物配送到客戶的手中?,F(xiàn)代物流要求企業(yè)樹立以客戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)營理念,如果在配送過程中可以實(shí)施更多的人性化的服務(wù),就可以贏得更多顧客的信賴,爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額,為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加良好的契機(jī)。一、增值服務(wù)增值服務(wù)相對(duì)于基本服務(wù)來說,是基本服務(wù)在功能和內(nèi)容方面的延伸,為適應(yīng)客戶的需求,為客戶提供更多的,基本服務(wù)以外的服務(wù)
3、。增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要依托于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展、現(xiàn)代物流配送先進(jìn)理念的不斷深入和配送技術(shù)的逐步創(chuàng)新。在配送過程中提高增值服務(wù)的同時(shí),企業(yè)應(yīng)該從宏觀調(diào)控的角度出發(fā),強(qiáng)調(diào)各種資源的整合能力,充分協(xié)調(diào),相互配合,以最科學(xué)的策略、最經(jīng)濟(jì)的方式來完成對(duì)客戶的增值性服務(wù)。二、增值服務(wù)的內(nèi)容(-)客戶企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)效益的最大化,但是企業(yè)絕對(duì)不能為了眼前的效益而選擇犧牲未來的客戶,所以企業(yè)在自身發(fā)展的過程中,應(yīng)該以客戶需求導(dǎo)向作為經(jīng)營方向,充分考慮客戶的利益,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,在維系自身穩(wěn)定顧客的同時(shí),還
4、耍不斷的去挖掘潛在的新顧客,通過各種策略去創(chuàng)造顧客。為客戶提供更多更人性化的增值服務(wù)無疑就是一種非常有效的手段。例如,為滿足客戶的需求,在配送過程中提供特殊的商品包裝、運(yùn)輸信息通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)的時(shí)時(shí)捉醒客戶以及發(fā)生缺貨、延期等意外情況對(duì)客戶的合理解釋和適當(dāng)補(bǔ)償?shù)鹊取?二)生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)企業(yè)通過物流配送獲得原材料以用于企業(yè)的商品生產(chǎn),如果第三方物流機(jī)構(gòu)或者配送中心在對(duì)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行物流配送的同時(shí),能夠向他們提供更多的增值性服務(wù),更便于他們的各種生產(chǎn)的開展,節(jié)省生產(chǎn)之前或者生產(chǎn)之后的準(zhǔn)備活動(dòng)的時(shí)間、資金和
5、人力等方面的消耗,無疑可以受到更多生產(chǎn)廠商的親睞。例如,為生產(chǎn)廠商所需原材料在配送過程中提供各種原材料的初級(jí)加工,為生產(chǎn)廠商生產(chǎn)出來的產(chǎn)品提供各種詳細(xì)的運(yùn)輸包裝和運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)等等。(三)經(jīng)銷商經(jīng)銷商通過物流配送獲得貨物后用于商品的再銷售,在配送的過程中,增值服務(wù)的方向就是為經(jīng)銷商更加快捷、經(jīng)濟(jì)的開展?fàn)I銷活動(dòng)而提供的更為人性化的服務(wù)。這樣就加快了商品流通的速度,減少了商品的庫存和積壓,加快了商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的流通過程,推動(dòng)的資金從消費(fèi)到生產(chǎn)的冋流,這些都彰顯了物流增值服務(wù)的強(qiáng)大作用。例如,為經(jīng)銷
6、商在配送過程中提供樣品說明和售后服務(wù)、掌握經(jīng)銷商的庫存情況以提醒經(jīng)銷商的補(bǔ)貨系統(tǒng)等等。(四)時(shí)間庫存是很多企業(yè)物流費(fèi)用成本中很高的一部分,例如倉庫的用地、建設(shè)、設(shè)備的維護(hù)、管理、老化,作業(yè)人員的搬運(yùn)、裝卸的費(fèi)用等等,為了降低企業(yè)的運(yùn)營成本,零庫存的概念在二十世紀(jì)六七十年代逐漸產(chǎn)生,所謂零庫存,即不以庫存的形式存在,也就是庫存完全消失。庫存產(chǎn)生的理由是緩解和調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)在時(shí)間和空間的不一致。為滿足未來不確定的需求必須保障一定的庫存數(shù)量,但是這樣的不確定性可能會(huì)導(dǎo)致貨物的積壓和滯銷,反而造成資金的
7、占用和浪費(fèi),導(dǎo)致成本的增加。為了平衡這兩種矛盾,企業(yè)可以引入準(zhǔn)時(shí)制來實(shí)現(xiàn)零庫存。準(zhǔn)時(shí)制即在需要的時(shí)候,按照需要的數(shù)量,生產(chǎn)和配送需要的產(chǎn)品。例如,很多配送中心的增值服務(wù)都涵蓋了掌握上下游企業(yè)的銷售情況,當(dāng)某些商品即將售罄缺貨時(shí),配送中心會(huì)自動(dòng)的將貨物配送到上下游的銷售企業(yè)手中,以實(shí)現(xiàn)上下游的銷售企業(yè)的零庫存,在節(jié)省庫存成本的同吋,也提高了生產(chǎn)和銷售的效率。(五)環(huán)保隨著低碳概念的進(jìn)一步引入,綠色、環(huán)保已經(jīng)成為我們今天生活的主題。完成商品的生產(chǎn)到消費(fèi)的物流過程中,會(huì)產(chǎn)生大量的邊角料、廢棄的包裝箱、
8、捆扎的帶子等廢棄物品,在傳統(tǒng)的物流過程中,這些物品很多都會(huì)隨手丟棄,對(duì)環(huán)境造成一定程度的污染。為了適應(yīng)現(xiàn)代物流的發(fā)展,廢棄物物流的概念逐漸產(chǎn)生。廢棄物是指在生產(chǎn)建設(shè)、日常生活和其他社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的,在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)基本或者完全失去使用價(jià)值,無法回收和利用的排放物。廢棄物物流是將在物流過程中失去原有使用價(jià)值的物品,根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等,并分送到專門處理場(chǎng)所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。很顯然,廢棄物物流的實(shí)施,一部分廢棄用可以通過循環(huán)回收變廢為寶,成為可以再次利用的