第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)設(shè)置及運作流程

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1、第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)機構(gòu)設(shè)置及運作流程分目錄??????????????????管理服務(wù)機構(gòu)設(shè)置??各項服務(wù)運作流程?一、管理服務(wù)機構(gòu)設(shè)置我司對承接本項目的物業(yè)管理充滿信心，為保證高品質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保ISO9000、ISO14001、OHSAS18000三大體系在項目中的全面貫徹實施，我司將設(shè)立本項目專門管理機構(gòu)，為本項目物業(yè)管理提供全方位、強有力的保證。本項目管理服務(wù)機構(gòu)設(shè)置如下圖所示：?備注：在一期、二期人員共享的基礎(chǔ)之上進行了初步的估算，二期需增加工作人員共計：75名，其中管理層人員增加6名，包括、客戶服務(wù)中心主管1名、社區(qū)環(huán)

2、境管理部主管1名、社區(qū)服務(wù)部主管1名、社區(qū)文化（培訓(xùn)）主管1名，財務(wù)、出納人員2名。作業(yè)層人員增加69名，其中前臺接待員：1人、會所服務(wù)員1人。維修工：4名，綠化工：2名，保安員：36人，炊事員2名，清潔工：23名（預(yù)計外包，已統(tǒng)計在內(nèi)）。以上數(shù)據(jù)僅供發(fā)展商參考，不作為今后實際配備和測算的唯一依據(jù),根據(jù)一、二、三期實際情況，增配人員。管理層員工：6人，其中包括：客戶服務(wù)中心主管??????1名社區(qū)服務(wù)部主管????1名公共設(shè)施管理部主管???1名社區(qū)環(huán)境管理部主管???1名財務(wù)、出納?????2名社區(qū)服務(wù)部：4人，其中包括：前臺接待員???

3、??1名會所服務(wù)員????????????????1名炊事員???????2名環(huán)境部人員：25人，其中包括：清潔工???????23名綠化工???????2名??公共設(shè)施管理部：4人，其中包括：電工?????????????????????3名水工?????????????????????1名社區(qū)安全服務(wù)部：36人，崗位設(shè)置如下：1、崗位設(shè)置與人數(shù)（護衛(wèi)員）??二期分為8、9、10棟，共設(shè)置護衛(wèi)員36人；?護衛(wèi)員每班人數(shù)為12人，按全天候24小時服務(wù)，設(shè)置三個班，總計12人；????10棟B、C座之間人行出入口設(shè)門衛(wèi)崗共計3人；?10棟A座

4、側(cè)面車輛入口設(shè)道口崗，每班2?人共計6人；?8棟側(cè)面車輛出口設(shè)道口崗共計3人；??地庫共783個車位，設(shè)每班2名巡邏共計6人；??10棟設(shè)巡邏崗共計3人；??8棟、9棟設(shè)巡邏崗共計3人；??10棟外圍商業(yè)街設(shè)巡邏崗共計3人；??8棟外圍商鋪設(shè)巡邏崗共計3人；???機動崗共計3人；?消防中心崗共計3人；?管理處共設(shè)客戶服務(wù)中心、社區(qū)服務(wù)部、社區(qū)環(huán)境管理部、公共設(shè)施管理部、社區(qū)安全服務(wù)部和財務(wù)部，各部門工作范圍簡介如下：1）?客戶服務(wù)中心：統(tǒng)籌安排各部門的工作，集中處理理投訴、報修和業(yè)主的溝通等工作。2）?社區(qū)服務(wù)部：大堂前臺咨詢待客、負(fù)責(zé)業(yè)主

5、、商戶的檔案資料管理；管理處日常物資采購；內(nèi)部員工培訓(xùn)、社區(qū)文化活動、業(yè)主特色需求服務(wù)、員工餐飲管理等。3）?社區(qū)環(huán)境管理部：負(fù)責(zé)整個物業(yè)范圍內(nèi)的公共部位的清潔、綠化、消殺、外墻清洗等。4）?公共設(shè)施管理部：負(fù)責(zé)整個物業(yè)范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)和維修管理工作；用戶提出的日常維修工作等。5）?社區(qū)安全服務(wù)部：負(fù)責(zé)整個物業(yè)范圍內(nèi)的消防和公共安全保衛(wèi)工作；交通、停車場等管理工作。6）?財務(wù)部：管理費、水電費的繳收及其它財務(wù)方面工作。二、運作流程1、管理處運作流程管理處總體運作流程如下圖示：2、各項工作流程圖緊急事故處理工作流程電梯困人處理流程

6、圖火災(zāi)處理流程圖刑事、治安事件處理流程車輛沖卡、盜搶出場處置流程停水、停電處理流程圖工程監(jiān)管工作流程設(shè)備故障維修工作流程公共設(shè)施維修養(yǎng)護工作流程客戶投訴處理流程圖人員急救流程圖臺風(fēng)、暴雨應(yīng)急處理流程圖