金牌美容師培訓幻燈片ppt培訓課件

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1、派來學院金牌美容師培訓大綱第一章：我們?yōu)檎l而工作1、為愛我們的父母而工作2、為愛我們的人而工作3、為我們愛的人而工作第二章：什么叫賣場銷售銷售不出去的人說：（1）我不會騙人（2）我不會甜言蜜語（3）我膽子小不敢講話（4）我心地善良第三章：美容院銷售的是嗎：良好的感覺年輕美麗舒坦自然享受松弛滿足虛榮心追趕時髦尋求心理平衡安全實用第四章：接近顧客的技巧好奇接近法“你好，歡迎參觀！不做沒關系請隨便看看”在顧客前退著走，領著參觀。“我好象在哪見過你？”似曾相識。當她說“我以前沒做過臉”就是說“想怎么做就怎么做”，“那你是***局的？”“不是，我是**局的?！绷私鈫挝缓螅憧隙ㄊ抢畎⒁探榻B的），當顧客

2、說肯定沒見過時就說“我想起來了，你長的象電視里的***”第四章：接近顧客的技巧求教接近法：人為了體現(xiàn)自己的價值好為人師，學問的精髓在于“問”。問的好處是：（1）變被動為主動（2）可以掌握顧客的消費心理（3）拉近和顧客之間的距離第四章：接近顧客的技巧例1：“李阿姨，你國慶節(jié)準備在哪過？”“去九寨溝”“真羨慕你，我們也想去玩可就是沒錢，你回來要給我們講呦。大概要花多少錢？”“大約三千多吧”“有錢就是好，難怪人家都說你用的全是高檔的化妝品。聽說九寨溝干燥，要注意保濕呦。第四章：接近顧客的技巧例2：“李阿姨，你國慶節(jié)準備在哪過？”“在家看看電視”“真羨慕你，我們想看電視就是沒時間。您聽說過電視輻射嗎

3、？”“聽說過”“那您最好頭看電視的時候擦點防輻射的隔離霜?！钡谒恼拢航咏櫩偷募记衫?：“李阿姨，您家的空調(diào)是什么牌子的？”“我家的是名牌——海爾的”“名牌的好啊，名牌的質(zhì)量好，而且服務也好?！钡谒恼拢航咏櫩偷募记衫?：“李阿姨，你家的空調(diào)是什么牌子的？”“我家的是****牌的”“質(zhì)量還行吧？”“還行”“質(zhì)量好就行，其實空調(diào)也不一定名牌就好。一年也用不了幾次，而且名牌的還死貴也不一定好到哪去。”第五章：誘導成交普通美容師認為：一次拒絕就是整個推銷的失敗要求成交是難為情的事情顧客拒絕是洽談的結束顧客說‘不’是拒絕顧客說‘不需要’是沒希望成交的機會掌握在顧客的手里成交是為自己得到提成顧客會主動

4、的提出購買金牌美容師認為：一次拒絕就是一個成交的機會要求成交是正常的事情顧客拒絕是推銷的開始顧客說‘不’就是挑戰(zhàn)顧客說‘不需要’是想知道更多的信息成交的機會掌握在自己的手里成交是為顧客帶來好處成交必須由美容師首先提出來顧客的神態(tài)及含義1．身體向后仰，尋找支撐點，靠著沙發(fā)椅子美容床等放松的動作表示顧客已經(jīng)想買了美容師：“姐這下放心了吧，我們到前臺去辦一下手續(xù)吧！”2．顧客身體向前傾靠，感興趣了，美容師給她一個定心丸美容師：“姐，放心吧！我們先把手續(xù)辦了。然后慢慢聊?！鳖櫩偷纳駪B(tài)及含義3、顧客頻頻點頭，說明對美容師說話認可了，感興趣了美容師：“其實不用我說你都知道了，心動不如行動！”4、顧客借光

5、線看產(chǎn)品，說明感興趣了，想買了美容師：她聞，我們打開給她試，并且說：“非常好吧！還不下手嗎？趕快下手吧！”顧客的神態(tài)及含義5、顧客問同伴：“你看怎么樣？”說明想要了。美容師：“姐，相信自己的眼光，大主意自己拿！走，去辦個手續(xù)吧！“6、顧客突然開始殺價，或者對產(chǎn)品挑毛病，說明想買了。美容師：“反正我感覺這個套盒非常非常適合你，價格已經(jīng)到位了，服務上我們會下功夫的，你現(xiàn)在不下手到什么時候？”顧客的神態(tài)及含義7、顧客褒獎其他產(chǎn)品，說明想要了，只是想騙騙你，想降價。美容師：“笑，你說的我相信，但是你發(fā)現(xiàn)沒有？我們的服務好呀！這樣吧，我們交個朋友吧，來拉拉手成交吧，我們肯定會對你負責的。顧客的神態(tài)及含

6、義8、顧客說：“實在拿你沒辦法，我真的說不過你。我買了，你別說了?！泵廊輲煟骸昂玫模夷靡惶捉o你?！?、顧客再次翻閱資料，說明非常喜歡，愛不釋手。美容師：“你等著，我去拿一個沒拆封的來。”顧客的神態(tài)及含義10、顧客眼珠轉動加快，好象在想什么，說明有點不放心。美容師：“你不會還有問題吧？”11、顧客說話外話“我要考慮一下”美容師：“你不要考慮了，該下手就下手吧！”顧客的神態(tài)及含義12、顧客：“我暫時不想買。”美容師：“你的意思我很清楚，就是遲早都要買，那還不如早買?！?3、顧客：“我回去和老公商量商量吧?！泵廊輲煟骸罢l不知道你家是你當家？不要再回去商量了，你就決定吧！”顧客的神態(tài)及含義14、顧

7、客：“我等她們用過了我再買?！泵廊輲煟骸安灰人齻兞?，現(xiàn)在就買吧！早一天使用早一天漂亮！為什么要她們先呢？你不想早點美起來嗎？”成交方法一、直接成交法例：顧客：“聽說你家新進了減肥藥，特好？”美容師：“哎，你終于來了。你不來我還要打電話給你。那，這就是三個月的療程。”成交方法二、假意成交法就是假設顧客沒有異議，暗示顧客購買的方法。例：1.顧客：“真的用一個月就白了？”美容師：“當然可以了，我們到前臺去辦個手續(xù)