導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊正式版

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1、導(dǎo)購員培訓(xùn)手冊成都浪度家私營銷部2008年1月第一章成都浪度家私概況4第一節(jié)公司簡介4第二節(jié)營銷體系及網(wǎng)絡(luò)4第三節(jié)公司重大紀(jì)事5第四節(jié)企業(yè)文化7第五節(jié)產(chǎn)品設(shè)計及開發(fā)理念8第六節(jié)設(shè)備、工藝、運(yùn)輸及售后服務(wù)9第二章產(chǎn)品知識介紹10第一節(jié)沙發(fā)類10第二節(jié)軟床類12第三章導(dǎo)購員素質(zhì)15第一節(jié)導(dǎo)購員的工作職責(zé)15第二節(jié)導(dǎo)購員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)16第三節(jié)導(dǎo)購員的知識結(jié)構(gòu)19第四節(jié)如何應(yīng)對不同類別的顧客20第五節(jié)了解產(chǎn)品22第四章導(dǎo)購員的銷售技巧25第一節(jié)接近顧客技巧25第二節(jié)處理異議的技巧26第五章專賣店28第一節(jié)專賣店的陳列29第二節(jié)專賣店日常維護(hù)31附一規(guī)范用語34附二一般禮節(jié)34附三浪度沙發(fā)

2、工藝流程及基本知識35附四浪度的皮革知識37附五浪度沙發(fā)保養(yǎng)注意事項39附六浪度沙發(fā)木材工藝39附七浪度沙發(fā)皮料工藝40附八浪度沙發(fā)油漆工藝41附九營銷過程中的常遇問題節(jié)選42附十浪度家私有限公司榮獲的部分證書46一、向歐盟市場推薦證書47二、中國著名品牌47三、皮革進(jìn)出口證書48四、第十四屆國際名家俱（東莞）展會獲得證書48第六屆成都國際家具工業(yè)展覽會獲得軟體家具系列特別金獎49四川省著名商標(biāo)49第十六屆國際名家俱（東莞）展會獲得證書50第一章成都浪度家私概況第一節(jié)公司簡介成都浪度家私有限公司成立于1998年，地處中國三大家具制造中心之一——四川省成都市，是中國西部最大的集研

3、發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的大型家私企業(yè)之一。主要致力于中、高檔真皮、皮+布、布藝休閑系列沙發(fā)、軟床、茶幾的設(shè)計、生產(chǎn)和銷售。公司占地面積50余畝，建筑面積5萬余平方米，現(xiàn)有研發(fā)、技術(shù)、管理、生產(chǎn)、銷售等各方面人才1500余名，目前在國內(nèi)30多個省、市、自治區(qū)共開設(shè)了380余家專賣店。2006年，浪度家私在新都東城工業(yè)區(qū)新征土地100余畝籌建新的浪度家私工業(yè)園。公司長期與意大利著名設(shè)計公司“奧里東尼”合作，該公司資深設(shè)計師“PIERO”先生長期擔(dān)任公司的設(shè)計顧問。經(jīng)過“PIERO”先生和國內(nèi)家具行業(yè)優(yōu)秀設(shè)計師共同開發(fā)的浪度沙發(fā)，以其新穎的款式、典雅的造型、過硬的品質(zhì)、精湛的技術(shù)

4、、獨(dú)特的工藝設(shè)計不僅在國內(nèi)各省、市、自治區(qū)暢銷，而且還成功打入了國際市場，遠(yuǎn)銷美國、歐盟、南非、韓國等二十多個國家和地區(qū)。浪度家私秉承“精品立事，精誠立業(yè)，精心立人”的企業(yè)理念，憑著銳意改革的創(chuàng)新意識和頑強(qiáng)拼搏的開拓精神，堅持以高科技為依托，以純粹的市場經(jīng)濟(jì)理念為導(dǎo)向，不懈前進(jìn)——2001年，中國貿(mào)促會、法國科技質(zhì)量監(jiān)督評價委員會授予浪度家私“向歐盟市場推薦產(chǎn)品”和“高質(zhì)量產(chǎn)品”稱號；2004年“浪度沙發(fā)”被評為“中國著名品牌”；2005年“浪度沙發(fā)”被評為“四川省著名商標(biāo)”；2005年浪度沙發(fā)榮獲第十四屆國際名家具展覽會設(shè)計獎……尊貴品質(zhì)，源于專業(yè)——作為中國沙發(fā)行業(yè)的先鋒旗

5、艦，浪度家私將傾力打造中國客廳沙發(fā)第一品牌。第二節(jié)營銷體系及網(wǎng)絡(luò)公司一貫對銷售終端極為重視，先后成立了營銷部、企劃部、裝修設(shè)計部等專賣店服務(wù)機(jī)構(gòu)，其提供專業(yè)化的技術(shù)指導(dǎo)。在專賣店的設(shè)計，人員培訓(xùn)，現(xiàn)場擺場，銷售管理，以及售后服務(wù)上提供全套服務(wù)，讓加盟商沒有后顧之憂，實踐證明浪度保證了絕大多數(shù)的加盟商的經(jīng)營成功，與加盟商建立了信任、理解、互助、互利的良好合作關(guān)系，目前在國內(nèi)30多個省、市、自治區(qū)共開設(shè)了380余家專賣店，同時堅持高標(biāo)準(zhǔn)挑選加盟商，發(fā)展一個加盟商就給予100%的支持，使其成為浪度品牌的一份子，浪度的發(fā)展每年超過300%的速度迅猛發(fā)展。浪度公司為你想得更多，想得更遠(yuǎn)。

6、公司設(shè)計、開發(fā)的“浪度”品牌系列沙發(fā)，憑借其新穎的款式、精湛的工藝技術(shù)、過硬的品質(zhì)、知名的品牌，年設(shè)計開發(fā)百余種不同風(fēng)格、款式的品種，產(chǎn)銷量超過20萬座。不僅在國內(nèi)建立良好的營銷網(wǎng)絡(luò)，而且還成功打入國際市場，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷美國、歐盟、南非、西班牙、韓國、等二十二個國家和地區(qū)。同時為了更好的開拓國內(nèi)外市場，使公司與國內(nèi)外客商間建立起快速暢通的信息通道，公司開通了http://www.nondo.com.cn電子商務(wù)信息平臺。第三節(jié)公司重大紀(jì)事1998年11月：董事長周國橋先生組建浪度沙發(fā)有限公司；1999年04月：公司生產(chǎn)的“浪度”牌沙發(fā)榮獲“四川省質(zhì)量信得過產(chǎn)品”和“四川省群眾喜愛商

7、品”稱號；2000年10月：參加在成都舉辦的“國際家具展覽會”榮獲“形象優(yōu)秀獎”。2000年10月：公司申請的“浪度”商標(biāo)經(jīng)國家商標(biāo)總局批準(zhǔn)獲得成功注冊，商標(biāo)號為“689045”。2001年10月：公司參加在美國高點(diǎn)舉行的“國際民用工業(yè)博覽會”取得圓滿成功，“浪度”品牌系列再度獲得歐美客商好評；2001年11月：參加在成都舉辦的“國際家具展覽會”再度獲得“最佳形象獎”；2001年12月：被中國貿(mào)易促進(jìn)委員會和法國高科技質(zhì)量監(jiān)督評價委員會聯(lián)合推薦為“向歐盟市場推薦的中國高質(zhì)量產(chǎn)品”之一，同時被