金立手機(jī)服務(wù)手冊

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1、金立手機(jī)產(chǎn)品服務(wù)手冊售后服務(wù)手冊七天包換一月包換一年保修終身維護(hù)全國聯(lián)保VIP金牌服務(wù)溫馨提示本公司本著“VIP金牌服務(wù)”的原則，為了更好地維護(hù)顧客的利益，避免出現(xiàn)一些不必要的問題，請顧客注意一下幾點(diǎn)：1、您的手機(jī)在需要升級或維修等服務(wù)時(shí)，請先把手機(jī)內(nèi)存儲的電話號碼及其他重要信息備份后在清除，以免相關(guān)信息丟失或泄漏。2、為了確保您的合法權(quán)益。在購機(jī)時(shí)。請要求銷售單位詳細(xì)填寫保修卡的有關(guān)內(nèi)容，并加蓋銷售單位公章。3、如果您的手機(jī)出現(xiàn)故障。請首先與就進(jìn)的金立公司售后服務(wù)點(diǎn)聯(lián)系，以便得到高效的服務(wù)。金立手機(jī)移動電話服務(wù)條約一、售后服務(wù)承諾1、七天包退----產(chǎn)品因質(zhì)量問題影響

2、使用，自購買之起七日內(nèi)可到原購機(jī)地點(diǎn)退貨；2、一月包換----產(chǎn)品因質(zhì)量問題影響使用，自購買之日起一月內(nèi)可到原購機(jī)地點(diǎn)換貨；3、一年保修----產(chǎn)品應(yīng)質(zhì)量問題影響使用，自購買之日起一年內(nèi)可到金立服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)保修；1、終身維護(hù)----所有金立系列產(chǎn)品，均實(shí)施終身維護(hù)服務(wù)，超出保修期或有人為損壞導(dǎo)致的非保機(jī)酌收材料工本費(fèi)（收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按國家要求執(zhí)行）2、全國聯(lián)保----所有金立系列手機(jī)，不論在何地購買，如出現(xiàn)質(zhì)量問題全國范圍內(nèi)所有金立服務(wù)點(diǎn)都將為您提供同樣周到的服務(wù)。一、三包細(xì)則金立通信設(shè)備有限公司依據(jù)國家規(guī)定的“移動電話機(jī)商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定”（簡稱《三包規(guī)定》），凡在中

3、國大陸進(jìn)內(nèi)合法購買的金立移動電話，因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話商品性能故障表》所列性能故障的，都可享受金立通信設(shè)備有限公司所承諾提供的服務(wù)。1、自購機(jī)之日起7日內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇按發(fā)票價(jià)格一次退清貸款或換同型號同規(guī)格的移動電話機(jī)或則修理。退款及換機(jī)由購機(jī)處經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。2、自購機(jī)之日起第8日至30日內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以選擇更換同型號同規(guī)格移動電話主機(jī)或者維修。3、自購機(jī)之日起一年內(nèi)，移動電話主機(jī)出現(xiàn)《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列“性能故障”，同一故障經(jīng)兩次

4、修理，仍不能正常使用的，您可以憑保修卡中修理者提供兩次修理記錄，由購機(jī)處銷售者負(fù)責(zé)為您更換同型號同規(guī)格的移動電話主機(jī)。1、自購機(jī)之后起12個(gè)月內(nèi)，移動電話主機(jī)可以在金立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)享受保修服務(wù)。保修服務(wù)將依照移動電話銷售包裝內(nèi)的“用戶手冊”中的“有限保修條款”實(shí)施。2、電池自購機(jī)之日起，三包有效為6個(gè)月；充電器、充電座為一年；耳機(jī)為3個(gè)月。在三包有效期內(nèi)更換兩次不能正常使用的，可以退貨。單獨(dú)銷售的，按所標(biāo)價(jià)格一次退還貸款；與主機(jī)一起銷售的，按退貨當(dāng)時(shí)單獨(dú)銷售的價(jià)格一次退還貸款；由銷售處經(jīng)銷商為您提供退貨服務(wù)。一、為了確保您的權(quán)益，敬請關(guān)注一下信息為了得到金立通信設(shè)備有限

5、公司給予您的“保修、包換、包退”的權(quán)益，請您：1、必須如實(shí)認(rèn)真填寫三包憑證，將三包憑證企業(yè)聯(lián)交購機(jī)點(diǎn)。2、維修時(shí)請攜帶《金立通信設(shè)備有限公司移動電話保修卡》和發(fā)票正本（保修卡和發(fā)票須經(jīng)售機(jī)單位填寫完整平并加蓋公章，且不得涂改，否則無效）。手機(jī)機(jī)身背面的IMEI號貼紙不得撕毀，否則視為已私自維修，做非保處理。1、在三包有效期內(nèi)，用戶必須出具購機(jī)發(fā)票和有效三包憑證和購機(jī)發(fā)票，則依照出廠日期后的第90日為保修期的起始日期一年內(nèi)免費(fèi)保修。2、只購買之日起七天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，經(jīng)我公司（含授權(quán)單位）鑒定屬實(shí)的，消費(fèi)者憑正式發(fā)

6、票，有小的三包憑證，可到原購機(jī)地點(diǎn)退貨。3、自購買之日起第八天至第三十天內(nèi)，若因質(zhì)量原因出現(xiàn)國家規(guī)定的《移動電話機(jī)商品性能故障表》所列性能故障的，須出具證明購買日期的正式發(fā)票、有效的三包憑證，可直接與用戶更換故障部分（若手機(jī)故障，只需更換故障機(jī)頭，其它附件、裝飾銘牌等不予更換），同時(shí)收回舊三包憑證原件和購機(jī)憑證（發(fā)票或收據(jù)）復(fù)印件，由服務(wù)者更換新三包憑證，在《移動電話服務(wù)記錄單》上注明更換手機(jī)的IMEI號或者所換附件的序列號，并寫上日期及加蓋單位公章，以后顧客就憑此單接受售后服務(wù)。授權(quán)點(diǎn)應(yīng)將故障標(biāo)注清楚，證明購買日期的正式發(fā)票或復(fù)印件、有效地三包憑證、詳細(xì)地用戶資料（姓

7、名、聯(lián)系電話、購機(jī)時(shí)間）連同移動電話一起返回所在區(qū)域的金立通信設(shè)備有限公司客戶服務(wù)中心，服務(wù)中心核實(shí)（故障現(xiàn)象、三包憑證及用戶資料）無誤后，才負(fù)責(zé)更換同型號同規(guī)格的移動電話主機(jī)，否則不予更換。1、包退期從用戶購機(jī)之日起7日內(nèi)，包換從用戶購機(jī)之日起30日內(nèi)，更換新機(jī)的保修期從更換之日起一年以內(nèi)。2、保修范圍內(nèi)的故障機(jī)，金立通信設(shè)備有限公司客戶服務(wù)中心、客服服務(wù)分中心、特約維修點(diǎn)的修理時(shí)間超過7天，應(yīng)免費(fèi)為用戶提供設(shè)備用機(jī)，但必須在但下方注明備用機(jī)型號及附件情況，待原機(jī)修好后收回備用機(jī)。一、有限保修條款及特別說明保修服務(wù)只限正常使用下有效。一