xx牌牌汽車保養(yǎng)維修與九大步驟

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1、東風雪鐵龍網點使用編號：SG—040101網點類型：3S、2S保養(yǎng)維修與九大步驟此文件請歸類存放于橘黃色的東風雪鐵龍服務網點標準和方法文件夾中38東風雪鐵龍服務管理文件38東風雪鐵龍?zhí)卦S服務網點標準和方法保養(yǎng)維修本資料包括從維修車輛的接待到車輛修好后交付用戶的所有流程您可以找到每一步驟所需的標準、方法及使用工具?維修服務九大步驟?保養(yǎng)維修的基本要求?保養(yǎng)和維修1預約2用戶到達和接待3故障診斷和檢查4派工單的填寫（商務報價和派工單填寫）5維修工作6維修質量檢查7開具發(fā)票8維修項目、發(fā)票和付款解釋9車輛交付38＞派工單＞Proxia診斷儀＞保護

2、裝置＞工作服用戶的接待＞預約登記簿＞維修前臺人員/用戶代表＞負責人/接車員誰？·聽用戶講，并根據用戶的需要，向其提出建議。（電話預約時間以15分鐘為間隔）·如果是快速能完成的操作，建議用戶無需預約便可前來?！そ榆噯T馬上迎在用戶面前，并仔細聽取用戶的需要。·如果用戶此行的目的僅為快修項目，則安排快修；·如果用戶車輛不是快修項目，則安排診斷、維修。用戶到達和接待診斷和檢查部位（故障診斷和檢查）·保護車輛，進行診斷。·拿著派工單，對應目視檢查的部位進行檢查?！τ谝呻y診斷，請專家技術員進行診斷。預約用什么樣的工具？＞接車員＞東風雪鐵龍專家技術員3

3、8維修工作·按照派工單進行工作，并遵守：東風雪鐵龍維修工藝東風雪鐵龍定期保養(yǎng)工藝·如果遇到額外的維修操作或時間要延長的情況，應及時通知用戶?！と缬行枰凑粘绦蜻M行遠程援助。·檢查車輛是否在返修項目之中；·向用戶提供估價或建議維修項目；·填寫派工單，簽字。由用戶簽字確認，并將用戶聯(lián)交給用戶保留。商務報價和派工單填寫＞垃圾分類包裝袋＞派工單＞預約簿＞派工單＞保養(yǎng)工藝＞快修工＞接車員＞機修工＞接車員車上的操作＞保養(yǎng)工藝＞保養(yǎng)手冊＞派工單＞維修保養(yǎng)·所有維修車輛在交付用戶之前必須通過質量檢查·按派工單背面的維修質檢項目進行維修質量檢查·填寫《維修

4、保養(yǎng)質檢合格證》維修質量檢查＞維修質量檢查員＞《維修保養(yǎng)質檢》合格證38＞保護罩＞發(fā)票＞《維修保養(yǎng)質檢合格證》＞保養(yǎng)工藝＞《維修保養(yǎng)質檢合格》證＞發(fā)票＞派工單＞保養(yǎng)工藝＞派工單·陪同用戶到用戶車前·揭去保護罩·向用戶致謝并祝好車輛交付·拿著派工單給用戶解釋發(fā)票及維修項目并請用戶確認；·對還需要維修和保養(yǎng)的項目進行建議·付款開具發(fā)票·仔細查看發(fā)票，檢查發(fā)票與派工單內容是否一致和相符＞接車員＞開具發(fā)票人員＞開具發(fā)票人員＞接車員維修項目、發(fā)票和付款解釋車輛的交付38保養(yǎng)維修基本要求預約·在服務網點接待室配備電話?！じ鶕ぷ鲿r間安排情況向用戶提出預

5、約時間的建議。·經常與用戶進行聯(lián)系?！ゎA約簿必須正確填寫。用戶到達和接待·應具備用戶停車場地；·接車處應配備舉升機?！そ榆噯T不應該受電話打擾?！そ榆噯T應檢查車輛是否屬于返修項目的范疇?！た煨薹諛I(yè)務僅僅涉及易損件的替換（剎車片、輪胎、減震器、機油更換……）38故障診斷和檢查·車輛應全面防護（座椅防護罩、地毯、方向盤、變速桿等）·接車員進行故障診斷并首先確認用戶提出的問題?！τ诩值墓收显\斷，接車員可以求助于：■技術專家和PROXIA■車輛測試·車輛的全面檢查并通過派工單來體現(xiàn)（目視檢查）商務報價和派工單填寫·向用戶提出要完成的修理項目：用

6、戶要求的項目和目視檢查當中發(fā)現(xiàn)的項目?！τ诙ㄆ诒ｐB(yǎng)車輛，接車員應核對保養(yǎng)卡，并向用戶進行解釋?！ぬ撞头諆r格張貼在用戶可以看見的地方（包含：機油更換、輪胎、剎車、懸掛、排氣系統(tǒng)，....）·需要修理項目的報價提供給用戶?！そ榆噯T填寫派工單?！⑿蘩砉ぷ饔涗浀脚晒萎斨小！づ晒螒薪榆噯T和用戶簽字?！づ晒螒o用戶一份。38維修工作·維修工按照修理工藝實施維修工作?！撟袷匕踩⒃O備維護和環(huán)境方面的規(guī)定。·每個工位應裝備符合東風雪鐵龍標準的設備和工裝?！と缬斜匾夹g專家應借助于PROXIA進行遠程診斷。·修理車間只能使用東風雪鐵龍供應

7、的備件。·在質量擔保期內、返修項目的修理工作中，服務網點必須使用東風雪鐵龍原產的備件。·返修行動完成后，車輛應該經過鑒定?！ば蘩硗瓿珊螅S修工將資料交給質量檢查員。·在修理業(yè)務結束后，維修工要整理好工作器具，并打掃衛(wèi)生。維修質量檢查·所有車輛在交還給用戶之前都必須經過質量檢查?！ば蘩碣|量檢查應對照派工單完成。·如果轎車檢查合格，質量檢查員在“車輛第一次檢查”一欄簽字。·如果車輛檢查不合格，應立即進行返修?！ぴ诜敌拗?，車輛要再次檢查。·如果車輛返修合格，質量檢查員在“返修后正常的車輛”一欄簽字。·對于每一臺檢查合格的車輛，要簽署一份質量檢查

8、合格證?！な酆蠓肇撠熑朔治龇敌薜脑虿⒅贫m正措施。38開具發(fā)票·開票員根據所完成的修理項目資料和工時計算表計算費用?！ぴ谙蛴脩艚贿€車輛前應檢查發(fā)票。維修項目、發(fā)票和付款解釋·