《物業(yè)新手指南》doc版

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1、物業(yè)管理新手上路指南目　　錄1.1?取得物業(yè)管理項目的途徑1.2.1-2?物業(yè)管理招投標(biāo)概述1.2.3?物業(yè)管理招投標(biāo)的一般程序1.2.4?物業(yè)管理招標(biāo)的組織機構(gòu)1.2.5?物業(yè)管理投標(biāo)的組織機構(gòu)1.2.6?物業(yè)管理招標(biāo)的方式1.3?物業(yè)管理投標(biāo)程序1.3.1?投標(biāo)前期工作1.3.2?投標(biāo)實施步驟1.3.3?定標(biāo)后的工作1.4?物業(yè)管理投標(biāo)書的制作1.4.1?物業(yè)管理投標(biāo)書的內(nèi)容1.4.2?物業(yè)管理投標(biāo)書編寫注意事項1.5?物業(yè)管理投標(biāo)的技巧與策略1.5.1?投標(biāo)中應(yīng)注意的幾個問題1.5.2?投標(biāo)現(xiàn)場答辯技巧1.6.1

2、?深圳鹽田區(qū)行政文化中心招投標(biāo)1.6.2?物業(yè)簡介1.6.3?委托物業(yè)管理內(nèi)容1.6.4?投標(biāo)過程2.0?如何進行早期介入和前期管理2.1.1?物業(yè)管理早期介入的涵義2.1.2?物業(yè)管理早期介入的作用2.1.3?早期介入的形式與工作內(nèi)容2.2.1?前期物業(yè)管理的涵義2.2.2?前期物業(yè)管理中權(quán)利主體的相互關(guān)系2.2.3?前期物業(yè)管理與早期介入的區(qū)別1712.2.4?前期物業(yè)管理的主要內(nèi)容2.3?物業(yè)接管驗收2.3.1?接管前的準(zhǔn)備工作2.3.2?接管驗收與竣工驗收的區(qū)別2.3.3?接管驗收中應(yīng)注意的事項2.3.4?接管

3、驗收的內(nèi)容2.3.5?接管驗收的作用2.3.6?接管驗收的有關(guān)要求與標(biāo)準(zhǔn)2.3.7?物業(yè)接管驗收標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程2.4.1?早期介入和前期物業(yè)管理案例分析一2.4.2?早期介入和前期物業(yè)管理案例分析二3.0?如何做好物業(yè)管理入伙工作3.1?什么是業(yè)主入伙3.2?入伙前期準(zhǔn)備3.3?入伙工作內(nèi)容3.4?遷入／遷出手續(xù)及程序3.5?入伙工作流程3.6?如何協(xié)助住戶驗樓3.7.1?物業(yè)管理入伙案例分析一3.7.2?物業(yè)管理入伙案例分析二3.7.3?物業(yè)管理入伙案例分析三4.0?如何提供裝修管理與服務(wù)4.1?建筑物基本構(gòu)造知識4.

4、1.1?結(jié)構(gòu)類型4.1.2?建筑結(jié)構(gòu)荷載4.2.1?裝修管理相關(guān)人員職責(zé)4.2.2?裝修管理流程4.3.1?裝修施工的現(xiàn)場管理4.3.2?裝修施工的竣工驗收內(nèi)容1714.3.3?裝修施工的驗收程序4.4?裝修管理細則4.5?裝修施工中的常見問題及處理4.5.1?裝修施工中的常見問題4.5.2?裝修施工中的常見問題處理4.6.1?裝修管理與服務(wù)案例分析一4.6.2?裝修管理與服務(wù)案例分析二4.6.3?裝修管理與服務(wù)案例分析三4.6.4?裝修管理與服務(wù)案例分析四4.6.5?裝修管理與服務(wù)案例分析五4.6.6?裝修管理與服務(wù)

5、案例分析六4.7?深圳某物業(yè)公司二次裝修管理規(guī)定5.1?如何進行規(guī)范服務(wù)-禮儀規(guī)范5.1.1?儀容儀表5.1.2?行為舉止5.1.3?禮節(jié)與文明用語5.1.4?接聽和撥打電話5.1.5?進行工作或與顧客同乘電梯時5.1.6?保安或服務(wù)人員的禮節(jié)5.2?保潔服務(wù)規(guī)程5.2.1?樓內(nèi)公共區(qū)域保潔服務(wù)規(guī)程5.2.2?物業(yè)區(qū)域保潔服務(wù)規(guī)程、城內(nèi)的公共地方保潔5.2.3?其它清潔服務(wù)規(guī)程5.2.4?衛(wèi)生消殺服務(wù)規(guī)程5.3?保安服務(wù)規(guī)程5.3.1?門崗服務(wù)運作規(guī)范5.3.2?巡視服務(wù)規(guī)范5.3.3?監(jiān)控服務(wù)運作規(guī)范5.3.4?保安

6、員交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1715.3.5?各種問題的處理方法5.3.6?突發(fā)事件的處理5.4?維保服務(wù)規(guī)程5.4.1?用戶室內(nèi)設(shè)備維修規(guī)程5.4.2?設(shè)施設(shè)備巡檢規(guī)定5.4.3?設(shè)備管理規(guī)定5.4.4?機房管理規(guī)定5.4.5?供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程5.4.6?供電突發(fā)性事故的應(yīng)急措施5.4.7?給排水系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程5.4.8?空調(diào)系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程5.4.9?電梯沒備維修管理制度5.4.10?電梯故障應(yīng)急處理方案5.5.1?綠化服務(wù)規(guī)程-喬灌木養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5.5.2?時花養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5.5.3?綠籬養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

7、規(guī)程5.6.1?停車場、交通管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程-對停車場的管理5.6.2?車輛入場5.6.3?車輛離場5.6.4?交通督察5.6.5?車管員服務(wù)用語5.7.1?消防系統(tǒng)管理規(guī)程-消防報警設(shè)備運行規(guī)定5.7.2?緊急廣播系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程5.7.3?消防排煙系統(tǒng)、正壓送風(fēng)機維修保養(yǎng)規(guī)程5.7.4?防火卷閘維修保養(yǎng)規(guī)程5.7.5?火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序5.8.1?物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析一5.8.2?物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析二5.8.3?物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析三1715.8.4?物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析四5.

8、8.5?物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析五5.8.6?物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析六5.8.7?物業(yè)管理常規(guī)服務(wù)規(guī)程案例分析七6.0?如何處理業(yè)主投訴6.1?物業(yè)管理投訴概述6.2?物業(yè)管理投訴處理原則6.3?物業(yè)管理投訴處理流程6.4?物業(yè)管理投訴規(guī)范6.5.1?物業(yè)管理投訴案例分析與崗位培訓(xùn)6.5.2?應(yīng)急處理機制6.6?物業(yè)管理