創(chuàng)新俱樂(lè)部會(huì)員制服務(wù)方案對(duì)策

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1、方案一創(chuàng)新俱樂(lè)部會(huì)員制服務(wù)在經(jīng)銷商處購(gòu)車朋友推薦介紹自愿申請(qǐng)加入成為俱樂(lè)部會(huì)員核準(zhǔn)通過(guò)免費(fèi)24小時(shí)急救服務(wù)維修工打折服務(wù)免費(fèi)代理車檢2年，待繳養(yǎng)路費(fèi)個(gè)性化裝璜服務(wù)贈(zèng)送免費(fèi)25張洗車票保養(yǎng)提醒、免費(fèi)檢測(cè)提醒聯(lián)誼、自駕游等活動(dòng)俱樂(lè)部會(huì)員積分制度“貼牌+優(yōu)惠服務(wù)”政策客戶關(guān)懷，親情服務(wù)老客戶口碑營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)政策短信群發(fā)服務(wù)俱樂(lè)部會(huì)員制服務(wù)模式流程圖資料俱樂(lè)部會(huì)員制服務(wù)是售后服務(wù)中非常重要的環(huán)節(jié)，就是指通過(guò)各種會(huì)員制的優(yōu)惠服務(wù)不斷吸引新老客戶加入俱樂(lè)部，并通過(guò)一套系統(tǒng)的俱樂(lè)部?jī)?yōu)惠服務(wù)為客戶提供集成服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)不斷提升顧客滿意度和忠誠(chéng)度的目標(biāo)。第

2、一步：通過(guò)各種途徑和優(yōu)惠服務(wù)宣傳吸引新老客戶加入經(jīng)銷商的汽車俱樂(lè)部汽車經(jīng)銷商一般通過(guò)以下途徑來(lái)吸收汽車俱樂(lè)部會(huì)員：?客戶在經(jīng)銷商處購(gòu)車直接吸收為俱樂(lè)部會(huì)員?通過(guò)朋友推薦介紹新的會(huì)員加入?客戶自愿申請(qǐng)加入?通過(guò)各種優(yōu)惠的俱樂(lè)部會(huì)員制服務(wù)的宣傳活動(dòng)來(lái)吸引新的客戶第二步：設(shè)置一套標(biāo)準(zhǔn)和分類，來(lái)確定俱樂(lè)部會(huì)員的類別（詳見子方案1：俱樂(lè)部會(huì)員積分卡制度）第三步：根據(jù)不同類別的俱樂(lè)部會(huì)員提供差別化的優(yōu)惠服務(wù)成功的汽車俱樂(lè)部提供下列增值服務(wù)：?免費(fèi)24小時(shí)急修，外環(huán)線以內(nèi)免費(fèi)拖車，只收基本材料費(fèi)。?維修工時(shí)8折。?免費(fèi)代理車檢2年，代繳養(yǎng)路費(fèi)。?個(gè)

3、性化裝潢8折。?提供25張免費(fèi)洗車票。?建立終生維修顧客檔案，進(jìn)行定期保養(yǎng)提醒、免費(fèi)檢測(cè)提醒。?與保險(xiǎn)公司建立合作伙伴關(guān)系，為顧客代理報(bào)險(xiǎn)、維修、理賠一條龍服務(wù)。?組織俱樂(lè)部會(huì)員開展聯(lián)誼、自駕游等活動(dòng)。?對(duì)于所有售后和維修后的俱樂(lè)部會(huì)員進(jìn)行100%的電話回訪，并記錄在公司內(nèi)部的CRM系統(tǒng)中，用以分析企業(yè)的客戶滿意情況。資料?實(shí)施客戶關(guān)懷，親情服務(wù)模式，比如贈(zèng)送明信片、生日問(wèn)候等親情服務(wù)?實(shí)施老客戶口碑營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)政策，對(duì)于老客戶介紹新客戶提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)政策?提供短信群發(fā)服務(wù)顧客滿意度的提升需要全方位、系統(tǒng)的努力，俱樂(lè)部式服務(wù)是一種非常有效

4、的提高顧客滿意度的服務(wù)模式。經(jīng)銷商都應(yīng)該建立起自己的汽車俱樂(lè)部，并不斷創(chuàng)新完善俱樂(lè)部服務(wù)。俱樂(lè)部服務(wù)模式應(yīng)用的適合條件：有一定實(shí)力和客戶基礎(chǔ)的經(jīng)銷商。子方案1：俱樂(lè)部會(huì)員卡積分制度俱樂(lè)部會(huì)員卡積分制度就是指根據(jù)客戶在經(jīng)銷商處購(gòu)車、接受服務(wù)等綜合表現(xiàn)，根據(jù)不同的程度給客戶授予不同的會(huì)員卡，并按照一定的積分制度，對(duì)其進(jìn)行分級(jí)，并給于有層級(jí)差別的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一種制度。具體內(nèi)容如下：通過(guò)俱樂(lè)部會(huì)員卡積分制度，大大提升顧客的滿意度，穩(wěn)定老客戶，吸引新客戶。該俱樂(lè)部會(huì)員卡積分制度使用于大部分有一定客戶積累的經(jīng)銷商。會(huì)員卡普通卡銀卡金卡獲取方式達(dá)到以

5、下任何一種方式即可u在經(jīng)銷商處購(gòu)車贈(zèng)送u交會(huì)費(fèi)180元達(dá)到以下任何一種方式即可u卡內(nèi)積分100分u2年6萬(wàn)公里連續(xù)在經(jīng)銷商處保養(yǎng)u維修5次/年且維修費(fèi)用在3000元/年以上（不含事故車維修）u普通卡會(huì)員介紹2個(gè)新客戶直接升為銀卡u交會(huì)費(fèi)280元達(dá)到以下任何一種方式即可u卡內(nèi)積分200分u對(duì)俱樂(lè)部有特殊貢獻(xiàn)u普通卡會(huì)員介紹4個(gè)新客戶以上直接升為金卡u銀卡用戶介紹2個(gè)新用戶以上直接升為金卡有效期限2年2年3年入會(huì)方式請(qǐng)攜帶：由服務(wù)經(jīng)理簽名的入會(huì)申請(qǐng)表，行駛證，身份證本卡不得購(gòu)買，由積分產(chǎn)生資料請(qǐng)攜帶：購(gòu)車發(fā)票原件、使用說(shuō)明書、入會(huì)申請(qǐng)表、

6、如投保攜帶保單整本、身份證、行駛證續(xù)會(huì)方式u會(huì)員需在會(huì)員卡到期30天內(nèi)攜帶會(huì)員卡到俱樂(lè)部辦理續(xù)會(huì)手續(xù)u如果續(xù)會(huì)手續(xù)、費(fèi)用有所調(diào)整，俱樂(lè)部提前通知u會(huì)員逾期辦理續(xù)會(huì)手續(xù)，俱樂(lè)部視將同該會(huì)員自動(dòng)放棄資格，會(huì)員卡自動(dòng)失效，卡內(nèi)積分清零退會(huì)方式有償入會(huì)30天內(nèi)，對(duì)俱樂(lè)部首次提供的服務(wù)不滿意，可持有相關(guān)原始證件申請(qǐng)全額退費(fèi)積分升級(jí)制度1、俱樂(lè)部會(huì)員升級(jí)實(shí)行積分制度，積分方式有四種：u修理費(fèi)每50元積一分；u保險(xiǎn)費(fèi)每300元積一分；u參加會(huì)員活動(dòng)積五分；u老客戶介紹新客戶一次積50分；2、凡持普通卡，在2年6萬(wàn)公里連續(xù)在經(jīng)銷商處進(jìn)行車輛保養(yǎng)，到期

7、可持相關(guān)證件辦理會(huì)員升級(jí)手續(xù)服務(wù)內(nèi)容1、免費(fèi)代辦新車上戶2、終身工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠（5%）3、每年免費(fèi)洗車10次4、搶修、救援5、車務(wù)服務(wù)u代用車8.5折優(yōu)惠u市內(nèi)拖車免費(fèi)、市外10公里免費(fèi)u租車優(yōu)先安排u市內(nèi)取、送車免費(fèi)6、增值服務(wù)（服務(wù)提醒、會(huì)員活動(dòng)、季節(jié)性車輛檢測(cè)、汽車新知識(shí)講座）7、享受俱樂(lè)部和市內(nèi)各大賓館、酒店簽訂的會(huì)員卡優(yōu)惠政策8、代理保險(xiǎn)理賠（在經(jīng)銷商處投保的會(huì)員，享受車輛理賠免服務(wù)費(fèi)一條龍服務(wù)。不在經(jīng)銷商處投保的會(huì)員，可幫助進(jìn)行理賠服務(wù)。）1、免費(fèi)代理車輛年檢2、終身工時(shí)費(fèi)優(yōu)惠（10%）3、每年免費(fèi)洗車20次4、搶修、救援5、

8、車務(wù)服務(wù)u代用車8折優(yōu)惠u市內(nèi)拖車免費(fèi)、市外20公里免費(fèi)u租車優(yōu)先安排，享受8.5折優(yōu)惠u市內(nèi)取、送車免費(fèi)6、增值服務(wù)（服務(wù)提醒、會(huì)員活動(dòng)、季節(jié)性車輛檢測(cè)、汽車新知識(shí)講座）7、享受俱樂(lè)部和市內(nèi)各大賓館、酒店簽訂的會(huì)員卡優(yōu)