職場(chǎng)禮儀正規(guī)培訓(xùn)

《職場(chǎng)禮儀正規(guī)培訓(xùn)》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。

1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀NoProtocol,NoSuccessfulCause2企業(yè)員工為什么學(xué)禮儀?第一代表企業(yè)形象?塑造組織形象?傳播溝通信息?提高辦事效率?“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧”?－－荀子第二提升個(gè)人素質(zhì)“為人子方少時(shí)，親師友習(xí)禮儀”－－三字經(jīng)?“不學(xué)禮，無(wú)以立”－－孔子?言行在社會(huì)活動(dòng)中與其身份、地位、社會(huì)角色相適應(yīng)?個(gè)人道德水準(zhǔn)和教養(yǎng)的尺度3員工的禮儀形象是知識(shí)水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會(huì)的一分子，也是對(duì)整個(gè)社會(huì)的法律、社會(huì)道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每

2、位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請(qǐng)大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是NoProtocol,NoSuccessfulCause沒(méi)有禮儀就沒(méi)有事業(yè)的成功！4禮儀的核心是什么？?禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。?尊重分自尊與尊他。5自尊?首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。?其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”?第三要尊重自己的工作單位。6尊重他人的三原則?接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。?重

3、視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。?贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。7用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：?尊重上級(jí)是一種天職?尊重下級(jí)是一種美德?尊重客戶(hù)是一種常識(shí)?尊重同事是一種本分?尊重所有人是一種教養(yǎng)8課程目錄一、商務(wù)接待禮儀介紹禮儀名片禮儀握手禮儀迎客禮儀會(huì)議禮儀二、個(gè)人職業(yè)形象儀表禮儀儀態(tài)禮儀9★接待禮儀---介紹禮儀一、介紹自己（三點(diǎn)注意）：?jiǎn)挝?部門(mén)/職務(wù)/姓名二、介紹他人（注意原則）：三、介紹集體（介紹雙方/介紹單方）：四、介紹順序：把職位低者、晚輩、

4、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。10★接待禮儀---介紹禮儀五、介紹禮儀的注意事項(xiàng)1、介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。2、被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！3、避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。4、坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。11★接待禮儀---名片禮儀一、名片的遞交順序由近而遠(yuǎn)由尊而卑二、名片的遞交起立上前雙手或右手遞送自我介紹不要舉高過(guò)于胸不要用手指夾給對(duì)方，將

5、正面給予對(duì)方三、名片的接受起立、上前，雙手或右手接,閱讀一12遍★接待禮儀---名片禮儀四、名片的收存襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋?？诖灰?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。13★接待禮儀---握手禮儀1、注意手位142、握手必須用右手3、握手要熱情。(眼神、表情)4、握手要注意力度。（適中）5、握手應(yīng)注意時(shí)間。(3秒左右為宜)15握手的順序——“三優(yōu)先”原則1、長(zhǎng)者優(yōu)先2、女士?jī)?yōu)先3、職位高者優(yōu)先16握手禮儀的禁忌?交叉握手（與西方人?握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里握手視為十字架，不敬）?不按順序，爭(zhēng)先恐后

6、?拉來(lái)、推去或上下左?不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套右抖個(gè)不停?男士戴手套（社交場(chǎng)合?長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰、女士可戴薄手套）過(guò)度客套?戴墨鏡（有眼疾病或眼?只握指尖或只遞指尖有缺陷除外）?手臟、濕、當(dāng)場(chǎng)搓揩?用左手或用雙手與異性?三心二意、面無(wú)表情、握手目光游移或旁觀(guān)17★接待禮儀----歡迎禮儀?來(lái)有迎聲?問(wèn)有答聲?去有送聲?熱情待客應(yīng)做到：眼到，口到，意到18★接待禮儀---會(huì)議禮儀一、會(huì)前準(zhǔn)備：會(huì)場(chǎng)布置桌、椅、桌牌、指示、音響、空調(diào)、燈光、投影、電腦、插座、試臺(tái)簽到引路19接待禮儀---會(huì)議禮儀二、小型會(huì)議面門(mén)

7、而坐居右而坐自由擇座三、大型會(huì)議前排高于后排中央高于兩側(cè)右側(cè)高于左側(cè)20記住正確的席次在會(huì)議室時(shí)?一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時(shí)以中間為大位客人席?若對(duì)方未用桌牌指定時(shí)，按職312位高低依左圖次序就座桌子入?同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時(shí)，口312要一起站起來(lái)向客戶(hù)致意?當(dāng)對(duì)方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來(lái)時(shí)，要一起公司內(nèi)席站起來(lái)打招呼，表示禮貌21公務(wù)拜訪(fǎng)禮儀?1、拜訪(fǎng)的禮儀?準(zhǔn)備充分?選擇合適的時(shí)機(jī)?遵守時(shí)間，不可失約?舉止有禮?語(yǔ)言得體?實(shí)事求是?適時(shí)告退22拜訪(fǎng)客戶(hù)前的準(zhǔn)備事項(xiàng)?單位簡(jiǎn)介帶了嗎？相關(guān)文件帶齊了嗎？?筆記本帶了嗎？

8、?是否隨身攜帶足夠數(shù)量的名片？?對(duì)方地址,電話(huà)號(hào)碼,聯(lián)絡(luò)人清楚嗎？?儀容整潔嗎？?要提前5分鐘到達(dá)23建立人際關(guān)系的五個(gè)臺(tái)階快速建立好感發(fā)表想法…★信念、價(jià)值觀(guān)、信仰贊美★興趣、愛(ài)好★觀(guān)念共識(shí)PMP★表達(dá)事實(shí)★寒暄、打招呼24肢體語(yǔ)言?時(shí)時(shí)看手表——有時(shí)間壓力,想結(jié)束?打哈欠——希望改變?cè)掝}?環(huán)抱胳膊——拒絕,不同意?沒(méi)有看著對(duì)方