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《海爾的互聯(lián)網(wǎng)變革與發(fā)展》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在工程資料-天天文庫。
1、www.bdao.com.cn海爾的互聯(lián)網(wǎng)+變革與發(fā)展邦道咨詢互聯(lián)網(wǎng)+企業(yè)轉型篇?上個世紀八十年代，中國剛剛開始改革開放，張瑞敏和青島海爾是那個時代的傳奇故事，無人不知，無人不曉。但這些年，更新潮、更風生水起的企業(yè)家，則是馬云、馬化騰等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家，以及一撥又一撥如流星般劃過人們注意力天空的青年創(chuàng)業(yè)家，張瑞敏似乎早已過氣，屬于“祖父級”的老一代企業(yè)家。?但他在當今的西方管理學界，仍然是明星般的人物。今年11月5日和6日，在奧地利首都維也納舉行的第七屆彼得?德魯克全球論壇上，中國海爾集團董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏是主辦方邀請發(fā)表演說的唯一一位中國企業(yè)家
2、。無論是在臺上，還是在臺下，他都是最受關注的嘉賓。6日張瑞敏結束演說和答問之后，其他與會者甚至排著隊，等著與他合影；在會議期間的午餐桌上，他也是大家談論的主要話題人物。而參加這次論壇的都是來自全球各地的著名管理學家和公司高管。?圈內人士對這次演講的評價是：“激進（radical）！激進！非常激進的管理改革”。?如果仔細分析的話，其實張瑞敏的改革是漸進的：1984年，他剛接管海爾的前身——一個瀕臨倒閉的街道小工廠時，他的改革是以提升產(chǎn)品質量、創(chuàng)建中國自己的名牌為主要內容的，一直到這幾年，他才進行了動作比較大的管理改革。?“不過，即使按照西方的標準，張瑞敏
3、今天的管理改革也是非常激進的，”部分人員仍然堅持他的“激進說”：“從鄧小平1978年實行改革開放算起，中國搞市場經(jīng)濟，至今才30多年，而西方搞市場經(jīng)濟，已經(jīng)搞了幾百年，張瑞敏的砍掉整個中間管理層的管理改革，在西方也是聞所未聞！”?砍掉中間管理層?那么，張瑞敏午餐前的演說究竟說了些什么，居然能讓圈內人冠之以“激進”的帽子？?張瑞敏的演說不長，只有10分鐘，但把他的管理改革探索說得清清楚楚。?他說，海爾現(xiàn)在正在探索的管理改革有三個方面：第一是對企業(yè)的轉型，第二個是對員工的轉型，第三是把顧客變成用戶。?談到企業(yè)轉型，張瑞敏說，海爾改革的目的，就是要把原來像金
4、字塔一樣的科層制變成一個網(wǎng)絡性的組織。?這就是大家熱議的“砍掉中間管理層”，但張瑞敏的說法比較委婉、比較學術化：他說，海爾的企業(yè)結構改革是“去兩化”：去中心化、去中介化。www.bdao.com.cn?談到“科層變網(wǎng)絡”，張瑞敏在發(fā)言時舉例說，海爾前幾年員工有八萬六千人，后來在兩年的時間變成了六萬人。去掉了兩萬六千人，這兩萬六千人主要包括兩部分，一部分就是中層管理者，還有一萬多人，就是把工廠變成一個互聯(lián)工廠，是智能工廠，所以說有很多工人就要去掉。?但這恰恰是與會者最關心的問題：海爾的管理改革是否會導致大批人丟掉飯碗？例如，與張瑞敏在同一個分主題討論現(xiàn)場
5、的美國經(jīng)濟學家丹比薩?莫約（DambisaMoyo），就曾在之前的休息期間問過張瑞敏：海爾的改革是不是讓許多工人丟掉了工作？?張瑞敏在發(fā)言時回應這種擔憂時說：“其實你可以創(chuàng)造更多的服務，可以創(chuàng)造更多的就業(yè)機會。比如說，我們變成服務之后有9萬輛卡車，每輛卡車有一個司機，還有一個工人，兩個人，這就18萬人，多出18萬人的就業(yè)?！?那么，“去兩化”之后的海爾變成了什么樣子？?張瑞敏演說時用了一句話來概括：“沒有上下級”。現(xiàn)在海爾只有三類人：一類人叫做平臺主，是做創(chuàng)業(yè)平臺的，不是領導，是為大家都能夠在這個平臺上面成功地創(chuàng)業(yè)。第二類人叫小微主，小微是一個微型的創(chuàng)
6、業(yè)團隊，通常不超過8個人。第三類人叫做創(chuàng)客，就是創(chuàng)業(yè)的員工。?談到這三類人與過去經(jīng)理、工人的區(qū)別，張瑞敏又借用了電學中的名詞：在傳統(tǒng)的企業(yè)之內，人與人之間是“串聯(lián)”，而在互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)之內，人與人之間是“并聯(lián)”。?這是企業(yè)轉型。那么員工轉型呢？?張瑞敏發(fā)言時介紹說：“員工原來的定位是被雇傭者和執(zhí)行者，現(xiàn)在則變成了創(chuàng)業(yè)者和合伙人。這個過程我們叫做三自：自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅動?！?談到他的管理改革的第三個方面——顧客變用戶，張瑞敏說：“顧客和用戶是兩個不同的概念。顧客是一次性交易的終點，我生產(chǎn)出來產(chǎn)品，你來買我的，你拿錢，我拿商品，交換完就沒有關系了。用
7、戶則是互聯(lián)網(wǎng)的一個節(jié)點。作為用戶，你可以提出意見，我可以根據(jù)你的要求來改變。不斷地改變，來滿足你，我們把這個過程叫做用戶參與?！?瑞士洛桑國際管理發(fā)展學院（IMD）創(chuàng)新管理學教授比爾?費舍爾（BillFischer）說到，海爾持續(xù)的成功，張瑞敏起了至關重要的作用，他對管理學創(chuàng)新的貢獻，堪比蘋果的喬布斯對科技創(chuàng)新的貢獻。?www.bdao.com.cn菲舍爾早在1997年就認識張瑞敏，從此一直在研究海爾，他多次前往海爾進行實地調研，后來還出版了專門研究海爾的學術著作《顛覆巨人（ReinventingGiants）》，他對我說，他最初也對海爾的管理創(chuàng)新抱有
8、種種疑惑，但實地的調查，消除了他的疑惑，也使他認識到海爾創(chuàng)新的難能可貴：“世界上也有許多公司嘗
