順豐速運配送模式

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1、順豐速運配送模式一、公司概況：?順豐速運于1993年３月在廣東順德成立。初期的業(yè)務(wù)為順德與香港之間的即日速遞業(yè)務(wù)。隨著客戶需求的增加，順豐的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸至中山、番禺、江門和佛山等地。在1996年，隨著客戶數(shù)量的增加和國內(nèi)經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，順豐將網(wǎng)點進一步擴大到廣東省以外的城市。至2006年初，順豐的速遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋20個省及直轄市，101個地級市，成為中國速遞行業(yè)民族品牌的佼佼者之一。順豐快遞的一個戰(zhàn)略指導(dǎo)思想是由區(qū)域性快遞公司發(fā)展成全國性快遞公司。順豐快遞從廣東起家，在夯實了珠三角地區(qū)密集的快遞網(wǎng)絡(luò)之后，向長三角地區(qū)復(fù)制了其業(yè)務(wù)模

2、式，進而再向華北、華中和西南地區(qū)不斷擴張。目前，順豐在全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋19個省、直轄市及香港特別行政區(qū)，攻擊282個城市。其中廣東、福建共有網(wǎng)點114個，覆蓋非常的密集。順豐快遞網(wǎng)點完全自營，沒有建設(shè)代理網(wǎng)點或采取加盟連鎖的方式，其網(wǎng)絡(luò)策略是“自然延伸”，即：根據(jù)自身實力和發(fā)展程度，那里有市場就將網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)到哪里。在經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)建設(shè)密集網(wǎng)點的，放棄經(jīng)濟不發(fā)達地區(qū)——如在珠三角地區(qū)的廣東省幾乎每個縣都有順豐的快遞站點；華南的附件、長江三角洲的上海、江蘇、浙江，順豐的網(wǎng)點也相當?shù)拿芗?；而在?jīng)濟欠發(fā)達的廣西、云南、貴州、江西、青海等省，順豐一個站

3、點也沒有建設(shè)。順豐速運將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟，發(fā)展民族速遞業(yè)”。順豐積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項目，為客戶產(chǎn)品提供快速安全的流通渠道，幫助客戶更快更好地對市場做出反應(yīng)，推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進客戶競爭力的提高。順豐速運全部采用自建、自營的方式建立自己的速遞網(wǎng)絡(luò)，特別是2002年集團總部成立以來，更加致力于加強公司的基礎(chǔ)建設(shè)，統(tǒng)一全國各個網(wǎng)點的經(jīng)營理念，大力推行工作流程的標準化，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，提升員工的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不遺余力地塑造順豐這一民族

4、速遞品牌。二、發(fā)展策略順豐速運的快速發(fā)展與其先進的戰(zhàn)略布局理念和有效的戰(zhàn)略成本管理密不可分，其經(jīng)營模式在快遞業(yè)傳統(tǒng)價值鏈的基礎(chǔ)上進行了縱向延伸，實施多元發(fā)展戰(zhàn)略，同時也為成本管理拓展了空間。圖1展示了順豐速運在主營業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上的價值鏈延伸。三、服務(wù)特色順豐快遞作為一個默默發(fā)展了13年的快遞企業(yè)，在中國的南方范圍的快遞業(yè)中，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)站住領(lǐng)頭羊的位置。順豐速運現(xiàn)提供的服務(wù)有：（一）香港←→大陸、大陸←→大陸門到門寄付或到付快遞服務(wù)。（二）大陸←→大陸門到門快件限時派送服務(wù)。（三）門到門寄付或到付普貨服務(wù)，包括：1、廣東省←→廣東省2、廣東省

5、←→華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）3、華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）←→華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海）4、廣東省←→福建省5、華東地區(qū)（浙江、江蘇、上海)←→福建省6、福建省←→福建省（四）大陸←→大陸代簽回單業(yè)務(wù)而最大的服務(wù)特色是"五不"：1、該司不設(shè)800免費電話服務(wù)（他們認為，真正講求時限的客戶不在乎幾角錢的電話費。）；2、不收同行代理的快件，未開通城市不設(shè)代理；3、其公布的快件價格不折扣、不優(yōu)惠；4、遞送員培訓(xùn)考核不合格不能上崗；5、不做廣告（遞送員取件快是最好的廣告，還有郵政方面的原因）。四、配送模式1、配送流程（1）確定和預(yù)約需

6、要快遞物品的日期；（2）整理物品、做物品清單、包裝包裹（可由我司代為包裝和免費提供物料，需提前預(yù)約）；（3）準備收件方信息，包括收件人姓名、地址、電話等；（4）致電我司接線員（以下簡稱為A）并告知需寄達目的地國家和城市，收聽報價確認同意由我司提供服務(wù)；（5）我司安排收件人員（以下簡稱為B）上門收取包裹、客戶提供收件方信息詳細填寫包裹托運單據(jù)、提交所寄的文件或物品，雙方確認重量、結(jié)算，B提供結(jié)算票據(jù)和包裹追蹤號碼；（6）B返回公司，包裹交由操作部（以下簡稱C）并作交接清單，由C簽字后交于B，C部門開始操作入單并把入單數(shù)據(jù)傳給A，再把文件

7、或物品分撥出去，全程跟蹤；（7）B將交接清單交A，A通知客戶包裹已攬收至公司并已分撥出去；（8）目的地送件人員（以下簡稱為D）將包裹派送至收件人處，收件人確認包裹內(nèi)物品完好同意簽字接收；（9）D返回公司，將回執(zhí)單交由目的地的操作部（以下簡稱為E）將數(shù)，E據(jù)輸入電腦；（10）A根據(jù)E輸入的信息，反饋給客戶，包裹已送于收件人手中送貨集散中心運輸運輸包裝客戶需求上門交貨圖2配送流程圖順豐快遞近年來投入巨資購置設(shè)備，如大型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，數(shù)據(jù)終端，營運車輛，GPRS導(dǎo)航監(jiān)控系統(tǒng)等總計近3.5億元。同時公司聘請了IBM等專業(yè)IT公司對內(nèi)部的核心信息

8、系統(tǒng)進行完善，提出供應(yīng)鏈優(yōu)化方案實現(xiàn)業(yè)務(wù)全程的信息監(jiān)控。Hollyc6呼叫中心、無線射頻手持八槍（HHT）的應(yīng)用也體現(xiàn)了順豐設(shè)備技術(shù)的先進性，在民營企業(yè)中遙遙領(lǐng)先，為其快速響應(yīng)機制提供技術(shù)條件。為了加快運貨速度，順豐有4