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《企業(yè)文化對企業(yè)績效的作用機(jī)理研究》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、AthesissubmittedtoZhengzhouUniversityforthedegreeofMasterStudyontheMachanismHowEnterpriseCultureAffectsthefirmperformanceByShanshanWangSupervisor：Prof．YoucaiGaoBusinessManagementBusinessSchoolMay,2013學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文，是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，獨(dú)立進(jìn)行研究所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集
2、體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的科研成果。對本文的研究作出重要貢獻(xiàn)的個人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。本聲明的法律責(zé)任由本人承擔(dān)。?一：珊目日期：沙哆年』月髟日學(xué)位論文使用授權(quán)聲明本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下完成的論文及相關(guān)的職務(wù)作品，知識產(chǎn)權(quán)歸屬鄭州大學(xué)。根據(jù)鄭州大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留或向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱；本人授權(quán)鄭州大學(xué)可以將本學(xué)位論文的全部或部分編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或者其他復(fù)制手段保存論文和匯編本學(xué)位論文。本人離校后發(fā)表、使用學(xué)位論文或與該學(xué)位論文直接相關(guān)的學(xué)術(shù)論文或成
3、果時，第一署名單位仍然為鄭州大學(xué)。保密論文在解密后應(yīng)遵守此規(guī)定。?一：所§百日日期：知，鄉(xiāng)年j／月“日摘要自企業(yè)文化理論興起，學(xué)者便開始對企業(yè)文化的相關(guān)理論進(jìn)行研究，其中不乏對企業(yè)文化與企業(yè)績效的關(guān)系研究。本文從利益相關(guān)者角度分析了企業(yè)文化對企業(yè)績效的作用機(jī)理。根據(jù)各利益相關(guān)者主體與企業(yè)的關(guān)系密切程度，主要選取利益相關(guān)者中的員工、顧客和合作者來進(jìn)行研究，說明企業(yè)文化如何通過影響企業(yè)員工、顧客和合作者對企業(yè)績效產(chǎn)生作用。首先，企業(yè)文化通過員工對企業(yè)績效產(chǎn)生作用，一是通過構(gòu)建心理契約，使得企業(yè)可以滿足員工的各種不同需求，提高員工的滿意度，使企業(yè)與員工的
4、關(guān)系融洽，信任升級；二是企業(yè)文化可以有效的解決企業(yè)作為團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)過程中的搭便車或偷懶行為，增加員工偷懶時的負(fù)罪感，降低員工偷懶的幾率，使員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)相一致，從而增強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感。這兩種情況下形成員工忠誠，員工忠誠可以降低招聘和培訓(xùn)成本、增加員工個人績效、注重團(tuán)隊(duì)合作精神，從而提升企業(yè)績效。其次，企業(yè)文化通過顧客對企業(yè)績效產(chǎn)生作用，可以通過企業(yè)形象的形成來給顧客傳送企業(yè)產(chǎn)品的價值信號，同時又通過員工的傳遞作用影響到顧客對企業(yè)產(chǎn)品的價值判斷，從而提升顧客忠誠度。顧客忠誠可以降低開發(fā)新顧客的成本、增加企業(yè)的交叉銷售行為、顧客進(jìn)行口碑宣傳
5、節(jié)省企業(yè)的宣傳和促銷費(fèi)用，以此來增加企業(yè)績效。再次，企業(yè)文化通過合作者對企業(yè)績效產(chǎn)生作用，可以通過建立一種信任機(jī)制和良好的合作關(guān)系質(zhì)量來對合作者產(chǎn)生影響，使得合作者樂于與企業(yè)合作，形成合作者忠誠，合作者忠誠能夠降低尋找新的合作者的成本、降低合作風(fēng)險、形成資源和信息共享、共度危機(jī)，有助于企業(yè)績效的提升。最后，文章分析了海底撈企業(yè)文化。海底撈企業(yè)文化尊重員工，把顧客當(dāng)老板，重視員工和顧客的各種需求，正是由于海底撈的這種以人為本的企業(yè)文化，使得海底撈贏得了員工真心，員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了顧客的舒心，顧客回頭率和口碑相傳自然也讓企業(yè)獲得較高的企業(yè)績效。關(guān)鍵詞
6、：企業(yè)文化利益相關(guān)者企業(yè)績效AbstractSincetheriseofcorporateculturetheory,scholarsbegantostudythetheoryofcorporateculture，whicharethestudyoftherelationshipbetweencorporatecultureandcorporateperformance．Thispaperanalysesthemechanismofenterprisecultureonenterpriseperformancefromtheperspectiveo
7、fstakeholders．Accordingtotherelationshipbetweenstakeholdersandenterprise，thispapermainlychoosethestakeholdersofemployees，customersandpartnerstostudy,explainhowcorporatecultureinfluencesenterpriseemployees，customersandpartnershaveallerectontheenterpriseperformance．First，theente
8、rpriseculturehaseffectoncorporateperformancebytheemployee．one
