淺論企業(yè)管理溝通問題及對(duì)策設(shè)計(jì)

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1、范文范例指導(dǎo)參考《企業(yè)管理概論》結(jié)課論文姓名姚廣元專業(yè)農(nóng)電0902學(xué)號(hào)200901090222分?jǐn)?shù)日期2012年6月4號(hào)學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考淺談企業(yè)管理的溝通問題及對(duì)策摘要：在一個(gè)社會(huì)組織中，人力資源是最為重要的資源。因?yàn)槿耸且环N活的因素，具有創(chuàng)造性，具有很大的潛力，而現(xiàn)代社會(huì)中，企業(yè)管理的核心也是管理人，而在管理人的途徑中，溝通必不可少，溝通是企業(yè)凝聚力增強(qiáng)的“助力器”，是領(lǐng)導(dǎo)職能實(shí)現(xiàn)的基本途徑，是企業(yè)與外部環(huán)境聯(lián)系的橋梁。溝通在企業(yè)管理中的重要性日益凸現(xiàn)，也使管理溝通的難度增加，溝通

2、問題帶來的負(fù)面影響越來越大。企業(yè)管理的成敗，緣于管理者之間、管理者和員工之間的良好溝通。大多數(shù)管理者雖已認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于企業(yè)的意義，但企業(yè)內(nèi)部的溝通現(xiàn)狀不容樂觀，有效溝通仍存在著許多問題?？茖W(xué)地分析這些障礙因素，針對(duì)如何改善企業(yè)管理溝通，提出了管理溝通的針對(duì)性原則、適度性原則，有助于管理者改善企業(yè)內(nèi)部的溝通狀況。關(guān)鍵詞：管理溝通；問題；現(xiàn)狀；對(duì)策一.前言隨著市場經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，企業(yè)管理也發(fā)生著越來越深人的變化。管理的過程是一個(gè)通過發(fā)揮管理功能，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，提高組織的績效，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)共同目標(biāo)的過程。所謂溝通，是人與人之間的思想

3、和信息的交換，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人，逐漸廣泛傳播的過程。著名組織管理學(xué)家巴納德認(rèn)為：“溝通是把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的手段。”管理離不開溝通，溝通滲透管理的各個(gè)方面?。企業(yè)管理的興衰，與管理者之間、管理者和員工之間的良好溝通有著十分密切的關(guān)系。美國著名的未來學(xué)家約翰．奈斯比特說過：“未來競爭將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)。社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效管理溝通之上”。這表明，有效的管理溝通是企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展所必不可少的，尤其在企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的變化和日益復(fù)雜和加快的今天，無論是計(jì)劃的制定、工

4、作的組織、人事的管理、部門的協(xié)調(diào)、與外界的交流，都離不開管溝通二．正文一．管理溝通的內(nèi)涵管理溝通是管理活動(dòng)和管理行為中最重要的組成部分，要了解管理溝通的內(nèi)涵必須首先了解所謂溝通?！洞笥倏迫珪逢P(guān)于溝通的定義是：“用任何方法，彼此交換信息?！奔粗敢粋€(gè)人與另一個(gè)人之間用視覺、符號(hào)、電話、收音機(jī)、電視或其他工具為媒體，所從事的交換信息的方法。溝通也是指為了完成設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞的過程而管理溝通就是與企業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的溝通是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定的目標(biāo)，將與企業(yè)管理活動(dòng)有關(guān)的信息、思想與情感在個(gè)人、群體或組織問傳

5、遞的過程。在企業(yè)當(dāng)中，管理溝通是對(duì)溝通的延伸，它不僅涵蓋了個(gè)體間的交流，還包含群體之間以及上下級(jí)之間的溝通。有效管理溝通的目的就是為了達(dá)到某種目標(biāo)或完成頭腦中的一些想法，如：傳達(dá)信息、提出要求、進(jìn)行勸說或表達(dá)善意等。學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考二、我國企業(yè)內(nèi)部管理溝通現(xiàn)狀隨著管理者對(duì)溝通重要性認(rèn)識(shí)的不斷提高，各個(gè)企業(yè)都開始強(qiáng)調(diào)溝通那么他們內(nèi)部溝通是否真的有效，是否達(dá)到了他們的目的?為此，有關(guān)人員進(jìn)行了一次企業(yè)調(diào)查，此次調(diào)查共發(fā)出412份調(diào)查問卷，收回399份有效問卷，其中管理層160份問卷，基層人員239份問卷，主要調(diào)查對(duì)象為

6、湖南地區(qū)的海洋運(yùn)輸、研究院、開發(fā)區(qū)、土建工程、物業(yè)公司等中小型國有企業(yè)共10家。下面首先讓我們從有關(guān)人員調(diào)查問卷收集到的信息來了解企業(yè)的現(xiàn)有溝通狀況。調(diào)查問卷主要項(xiàng)目是/好一般否/不好溝通技能對(duì)于員工是否重要95%5%溝通氛圍溝通氛圍是否寬松30%40%30%是否敢于表達(dá)自己的觀點(diǎn)58%42%不同觀點(diǎn)，是否會(huì)說6%91%3%上行溝通員工是否積極與主管討論32%55%13%主管對(duì)員工主動(dòng)反映工作中問題是否滿意24%56%20%下行溝通領(lǐng)導(dǎo)是否經(jīng)常找員工談話11%70%19%領(lǐng)導(dǎo)是否經(jīng)常與員工討論公司問題18%58%24%橫向溝通橫向

7、溝通是否經(jīng)常發(fā)生沖突50%50%部門間是否經(jīng)常發(fā)生沖突54%18%28%溝通主體上級(jí)的肢體語言是否會(huì)影響員工的情緒65%24%11%員工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的溝通能力是否滿意55%35%10%良好的內(nèi)部溝通是否有助于提高公司業(yè)績98%2%上圖顯示，員工意識(shí)到了自己溝通能力在企業(yè)中的重要性和內(nèi)部溝通中與績效之間的正關(guān)系，同時(shí)我們也看到了目前中小型國企中溝通方面普遍存在的問題，這些問題集中表現(xiàn)為溝通氛圍嚴(yán)肅；“上向下”多，“下向上”不全，部門橫向溝通幾乎沒有；信息不暢，決策緩慢；缺乏溝通反饋等。在本次調(diào)查中95％的員工認(rèn)為溝通技能的重要，也就是說，

8、他們是重視溝通的，但怎樣讓溝通有效以及讓溝通更好的服務(wù)于企業(yè)目標(biāo)，他們是含糊不清的。從溝通渠道來看，26％的消息是通過非正式渠道傳播，74％的信息是通過正式渠道傳播的。組織正式溝通渠道主要是會(huì)議。而在會(huì)議中，只有27％的員工認(rèn)為會(huì)議是高效的，16％