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《消費體驗對品牌忠誠影響研究__以手機消費為實證 畢業(yè)論文》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、目錄1.引言41.1問題的提出41.1.1問題提出背景41.1.2研究意義51.2研究內(nèi)容與方法51.2.1研究任務(wù)及目的51.2.2研究思路、流程52.品牌忠誠與體驗理論62.1品牌忠誠的定義62.1.1行為論觀點72.1.2態(tài)度論觀點72.1.3認(rèn)知論觀點82.1.4綜合論82.2品牌忠誠的構(gòu)成與測量92.2.1行為忠誠測量92.2.2態(tài)度忠誠測量92.2.3小結(jié)102.3品牌忠誠關(guān)鍵影響因素102.3.1顧客滿意112.3.2經(jīng)濟(jì)價值132.3.3品牌信任13502.3.4質(zhì)量142.4消費體驗的定義及類
2、型142.5消費體驗的維度及測量152.5.1心流法152.5.2四分法162.5.3五分法172.5.4本文整理分類183.概念模型的提出與假設(shè)193.1概念模型的提出193.1.1以往概念模型回顧193.1.2本文概念模型的提出203.2研究假設(shè)214.問卷設(shè)計及調(diào)查224.1問卷測量量表設(shè)計224.1.1顧客滿意224.1.2品牌忠誠234.1.3經(jīng)濟(jì)價值254．2問卷調(diào)查實施274.2.1調(diào)查對象274.2.2抽樣與調(diào)查方法284.2.3樣本基本情況285.數(shù)據(jù)分析及假設(shè)檢驗29505.1測量量表修正與
3、檢驗295.1.1數(shù)據(jù)基本情況描述305.1.2測量量表題項凈化305.1.3測量量表效度檢驗325.2假設(shè)與模型檢驗345.2.1相關(guān)分析345.2.2回歸分析及假設(shè)驗證355.2.3簡單路徑分析426.研究結(jié)論436.1研究結(jié)論及啟示436.1.1結(jié)論436.1.2研究啟示44參考文獻(xiàn)46附錄A手機消費體驗調(diào)查問卷47致謝50501.引言1.1問題的提出1.1.1問題提出背景在目前日益激烈的市場競爭中,無論是企業(yè)界還是理論界,都越來越認(rèn)識到品牌忠誠的重要.同時,無論是學(xué)術(shù)界還是實業(yè)界一直都在苦苦探尋著忠誠的
4、關(guān)鍵影響因素,一直沒有中斷過。首先是質(zhì)量對忠誠的作用,上個世紀(jì)80年代之前,質(zhì)量是學(xué)術(shù)界和實業(yè)界使用的有力工具。認(rèn)為質(zhì)量是忠誠的唯一關(guān)鍵影響因素。那個時候,人們都認(rèn)為只要有好的質(zhì)量,就能贏得顧客,獲得競爭優(yōu)勢。到了80年代,人們又證明了顧客滿意才是獲得顧客忠誠的主要影響因素。隨著研究的深入,人們發(fā)現(xiàn)滿意的顧客并沒有像研究中所預(yù)測的那樣,完全忠誠于企業(yè),一些滿意的顧客也背叛了。就在顧客滿意盛行近20年后,顧客價值理論異軍突起,強調(diào)顧客價值才是獲得顧客忠誠的關(guān)鍵因素。近年來,關(guān)系營銷又熱起來,滿意和信任是其兩大關(guān)鍵
5、因素,也即有品牌信任也成為品牌忠誠的重要影響因素之一。質(zhì)量、滿意、價值、信任、這四個概念分別代表了營銷理論研究和實踐的幾個時代。從上述對忠誠的研究可以看出,隨著時代的進(jìn)步,科技的發(fā)展,消費者意識的變化,忠誠的主要影響因素也一直在變化。同時,人類社會經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì),工業(yè)經(jīng)濟(jì),服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后,來到了體驗經(jīng)濟(jì)時代。在整個經(jīng)濟(jì)形態(tài)轉(zhuǎn)變的過程中,消費者的需求發(fā)生了很大的變化,消費層次逐漸從實用層次轉(zhuǎn)向體驗層次。體驗繼產(chǎn)品(初級加工),商品,服務(wù)之后,成為一種新的價值源泉。體驗將超越產(chǎn)品和服務(wù)的功能利益。成為滿足消費者深層次
6、需求的經(jīng)濟(jì)提供物。隨著體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來,品牌忠誠的主要影響因素是否有了新的變化,體驗又否會成為品牌忠誠的主要影響因素,能否得到實際數(shù)據(jù)的支撐呢?目前已有部分學(xué)者對上述問題進(jìn)行了一定的理論及實證研究,但是由于體驗本身的復(fù)雜性,這方面的研究及文章還是很少的,實證方面的就更少了,有的也只是在旅游體驗等其它方面。為探索上述消費體驗對品牌忠誠的具體影響問題,并增加新行業(yè)的實證,本文通過采集消費者手機消費體驗作為實證用的數(shù)據(jù)。50因而就有本文論題的產(chǎn)生.消費體驗對品牌忠誠的影響。以手機消費體驗為實證。在相關(guān)理論的梳理指導(dǎo)
7、下,通過本文數(shù)據(jù)的采集,并進(jìn)而在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上探尋消費體驗對品牌忠誠的影響,消費體驗中具體哪個維度對品牌忠誠有重要影響,與忠誠其它主要影響因素:質(zhì)量、滿意,顧客價值,信任之間的關(guān)系。1.1.2研究意義探索消費體驗對品牌忠誠的影響,具體哪個消費體驗維度對品牌忠誠有顯著影響,及與忠誠的其它主要影響因素的關(guān)系,用采集的手機消費體驗數(shù)據(jù)進(jìn)行證。從消費體驗角度,給企業(yè)提高顧客品牌忠誠度一些營銷啟示。同時本文的研究,也一定程度上豐富了體驗與忠誠方面的實證研究。1.2研究內(nèi)容與方法1.2.1研究任務(wù)及目的(一)探索消費體驗對品
8、牌忠誠的影響,具體哪個消費體驗維度對品牌忠誠有顯著影響,及與忠誠的其它主要影響因素的關(guān)系.綜合考慮前面幾個關(guān)鍵因素,構(gòu)建一個比較完善的品牌忠誠影響模型。(二)依據(jù)本文理論與實證分析的結(jié)果,對企業(yè)在體驗經(jīng)濟(jì)時代如何取得高的顧客品牌忠誠,提出營銷啟示。1.2.2研究思路、流程(一)研究思路1)品牌忠誠是企業(yè)一直以來非常重視的一個方面,同時也是眾多學(xué)者孜孜不倦研究的課題.隨著體驗經(jīng)濟(jì)的到來,
