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《長沙卷煙廠基于itil架構(gòu)的it運(yùn)維管理的研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、中圖分類號(hào)UDCC931．627碩士學(xué)位論文學(xué)校代碼密級(jí)長沙卷煙廠基于ITlL架構(gòu)的IT運(yùn)維管理的研究10533TheITOperationandMainenanceManagementResearchBasedonITILinChangshaCigaretteFactory作者姓名：劉暢學(xué)科專業(yè)：工商管理研究方向：企業(yè)管理學(xué)院(系、所)：商學(xué)院指導(dǎo)教師：王堅(jiān)強(qiáng)副指導(dǎo)教師：論文答辯日期翌9：墨墅答辯委員會(huì)主席中南大學(xué)二0一三年五月原創(chuàng)性聲明本人聲明，所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。盡我所知，除了論文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外
2、，論文中不包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含為獲得中南大學(xué)或其他單位的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我共同工作的同志對(duì)本研究所作的貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說明。作者簽名：幺：望日期：j竺三一年土月旦日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人了解中南大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué)校有權(quán)保留學(xué)位論文并根據(jù)國家或湖南省有關(guān)部門規(guī)定送交學(xué)位論文，允許學(xué)位論文被查閱和借閱；學(xué)?？梢怨紝W(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容，可以采用復(fù)印、縮印或其它手段保存學(xué)位論文。同時(shí)授權(quán)中國科學(xué)技術(shù)信息研究所將本學(xué)位論文收錄到《中國學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫》，并通過網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)公眾提供信息服務(wù)。期
3、：三叢年上月丑日長沙卷煙廠基于ITIL架構(gòu)的IT運(yùn)維管理的研究摘要：隨著IT產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，使得企業(yè)的許多業(yè)務(wù)系統(tǒng)都移植到IT環(huán)境中來運(yùn)行，業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度越來越高，對(duì)整個(gè)IT的管理要求也越來越高，“三分靠建設(shè)、七分靠管理”，目前企業(yè)都已經(jīng)逐步意識(shí)到管理的重要性。因此企業(yè)的IT管理部門需要一整套成熟的系統(tǒng)來對(duì)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境(包括物理網(wǎng)絡(luò)，軟硬件環(huán)境)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行維護(hù)管理，我們把這種IT管理的工作簡(jiǎn)稱為工T運(yùn)維管理。本文將對(duì)長沙卷煙廠工T運(yùn)維管理的現(xiàn)狀和思路進(jìn)行分析和探討。論文首先介紹了IT運(yùn)維管理在企業(yè)的研究背景、研究目的，以及在國內(nèi)外的研究成果
4、與現(xiàn)狀，得出基于ITIL架構(gòu)的IT運(yùn)維管理體系是目前最先進(jìn)和最廣泛的。然后就ITIL的主體框架、核心流程進(jìn)行了詳細(xì)說明，總結(jié)了CMDB配置管理數(shù)據(jù)庫的建模理論和設(shè)計(jì)方法，指出了IT運(yùn)維管理的最終階段是BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理與企業(yè)業(yè)務(wù)的結(jié)合，為本文基于ITIL架構(gòu)的工T運(yùn)維管理系統(tǒng)的具體設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)打下了理論基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上分析了長沙卷煙廠各業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT運(yùn)維管理的現(xiàn)狀以及各方面的不足，提出了工T運(yùn)維管理的改進(jìn)目的和改進(jìn)建議。最后提供了一個(gè)解決方案，通過構(gòu)建長沙卷煙廠的CMDB模型和整理其BSM結(jié)構(gòu)，成功搭建了基于BSM的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，并對(duì)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果進(jìn)行了成果展
5、示。長沙卷煙廠搭建的IT運(yùn)維管理系統(tǒng)能有效解決目前運(yùn)維工作中面臨的溝通不暢、效率低下、服務(wù)質(zhì)量無法保障、分散運(yùn)維等問題，從而能幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)IT服務(wù)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)的全面管控。最后本文針對(duì)該IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的局限和不足，指出未來我廠IT運(yùn)維管理的努力方向和必然趨勢(shì)。關(guān)鍵詞：IT運(yùn)維管理；ITIL信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫；CⅧB配置管理數(shù)據(jù)庫；BSM業(yè)務(wù)服務(wù)管理分類號(hào)：C931．6TheITOperationandMainenanceManagementResearchBasedonITILinChangshaCigaretteFactoryABSTRACT：Morean
6、dmorebusinesssystemISrtmnlngintheITenvironmentwiththedevelopmentofinformationtechnologyindustrial．higherdependentoftheITsystem，themoremanagementrequirementsofIT,whichmademajoroftheenterprisesarerealizingtheimportanceofmanagementgradually．Therefore，awholesetofsystemisnecessarytotheop
7、erationandmaintenancemanagementincludingphysicalnetwork、Hardwareandsoftwareenvironment、businesssystemetc．currentsituationofIToperationandmainenancemanagementinChangshaCigareReFactorywerebeanalysiedinthispaper．Firstofall，IToperationandmainenancemanagementbasedoninformationtechnologyi
8、nfrastructurelibrar
