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《銀行服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫。
1、銀行服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)目錄一、課程介紹（Course）2二、講師介紹（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、聯(lián)系我們（Contact）6附、淘課介紹（Taoke）8附1淘課商城8附2培訓(xùn)寶工具9附3培訓(xùn)人社區(qū)9附4淘課企業(yè)學(xué)習(xí)研究院10http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究一、課程介紹（Course）2.1概要信息課程時(shí)長:6小時(shí)授課講師：平行課程價(jià)格：16100元課程編號：2001082.2培訓(xùn)受眾2.3課程收益主要特點(diǎn)：詳細(xì)闡述銀行服務(wù)禮儀溝通技巧的操作精髓案例指導(dǎo)：分
2、析銀行服務(wù)禮儀溝通技巧內(nèi)訓(xùn)的經(jīng)典個(gè)案案例訓(xùn)練：掌握銀行服務(wù)禮儀溝通技巧的技能提升方法行動(dòng)建議：流程銀行服務(wù)禮儀溝通技巧的實(shí)戰(zhàn)模擬練習(xí)提升建議：引爆銀行服務(wù)禮儀溝通技巧潛力的行動(dòng)方案2.4課程大綱一、基本禮儀1、銀行職員應(yīng)有的職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能2、親切的禮貌用語3、職業(yè)化眼神4、稱呼禮儀——你的第一句話5、握手禮儀——最初建立的友好6、電話禮儀：http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究2+3原則、電話溝通要素7、微笑禮儀——不做冷冰冰的“冷美人”8、以貌取人9、禮儀的核心概念10、行為、
3、舉止、談吐、禮儀細(xì)節(jié)11、拜訪迎送禮儀12、名片握手禮儀13、邀約禮儀14、工作以外的會面15、Smalltalk16、禮儀中的次序乘車、宴請、握手、電梯17、V.I.P.服務(wù)禮儀分析：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)案例！解析：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧內(nèi)訓(xùn)案例!案例：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧課程案例分析！二、形象禮儀1、自信是職業(yè)形象的開始銀行員工專業(yè)形象2、場合形象禮儀職業(yè)場合、社交場合、休閑場合3、服裝禮儀http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究專業(yè)著裝、著裝細(xì)節(jié)、配飾原則4、男士職業(yè)服飾規(guī)范5、女
4、士職業(yè)服飾禮儀6、職業(yè)淡妝職業(yè)妝特點(diǎn)、步驟、技巧7、專業(yè)的職業(yè)儀態(tài)——站、坐、走8、儀容禮儀細(xì)節(jié)討論：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧經(jīng)典案例討論!分組：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、溝通技巧1、職業(yè)化溝通的語音、語調(diào)2、語言清晰度——表達(dá)你自己3、積極溝通，以良好的結(jié)果為最終導(dǎo)向4、日常溝通——言之有物5、專業(yè)推介6、給人親和力的語速7、溝通不暢8、傾聽、尊重9、職業(yè)化溝通的語氣10、溝通的潤滑劑——贊美http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究1
5、1、面對抱怨的溝通技巧12、引導(dǎo)的溝通技巧13、增加語言的力量互動(dòng)：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)案例評估分享：銀行服務(wù)禮儀溝通技巧管理培訓(xùn)案例分享：哈佛經(jīng)典銀行服務(wù)禮儀溝通技巧案例分析示范討論：企業(yè)銀行服務(wù)禮儀溝通技巧的八面金剛案例：一次失敗的銀行服務(wù)禮儀溝通技巧培訓(xùn)案例分組：如何打通企業(yè)銀行服務(wù)禮儀溝通技巧的任督二脈？http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究二、講師介紹（Trainer）平行常駐地鄭州市性別男價(jià)格28000編號529999擅長類別戰(zhàn)略管理，市場營銷，生產(chǎn)管理，擅長行業(yè)食品餐飲
6、，軟件，擅長方向營銷策劃,國學(xué),培訓(xùn)師,總裁班擅長課程1、國學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2、營銷管理新視野培訓(xùn)3、國際市場營銷管理培訓(xùn)4、連鎖門店運(yùn)營管理培訓(xùn)5、醫(yī)院經(jīng)營管理培訓(xùn)講師簡介老師介紹：營銷策劃名家著名國學(xué)企管導(dǎo)師全球500強(qiáng)華人講師亞太地區(qū)十大金牌講師多家知名大學(xué)特邀培訓(xùn)師http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心核心專家清華大學(xué)總裁俱樂部專家委員會委員百余家報(bào)紙雜志、門戶網(wǎng)站專欄作者北京大學(xué)、清華大學(xué)等多家高?？偛冒嗵仄附淌谄借罄蠋熃?jīng)過多年的培訓(xùn)經(jīng)歷，積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)
7、驗(yàn)，培訓(xùn)課程針對企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì)，重視與學(xué)員的互動(dòng)、交流，注重學(xué)員現(xiàn)場吸收，便于學(xué)員在實(shí)際工作中有效運(yùn)用,使學(xué)員在視覺、聽覺、感覺上形成多方位的感受，并將理論與實(shí)踐、認(rèn)知與實(shí)踐相結(jié)合。專業(yè)授課時(shí)間已經(jīng)超過6000課時(shí)，培訓(xùn)過的學(xué)員有近4萬人。授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默不失深邃，循循善誘不顯繁雜；顧問式培訓(xùn)，情景式案例，實(shí)戰(zhàn)型解答；課堂生動(dòng)活潑，采用錄像、情境模擬、角色扮演等多種教學(xué)方法，寓教于樂；緊緊地把教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐能力相結(jié)合，風(fēng)趣輕松，將理論知識演繹得生動(dòng)易懂！課程特點(diǎn)：顧問式而非簡單化，經(jīng)營的眼光全球化；深?yuàn)W的理論通俗化，零
8、散的問題系統(tǒng)化；枯燥的文字圖象化，演講的表達(dá)本地化；主講課程：《陽光心態(tài)》《時(shí)間管理》http://www.taoke.comPage18/18版權(quán)所有，侵權(quán)必究《創(chuàng)新思維培訓(xùn)》《打造團(tuán)隊(duì)凝聚力》《高績效團(tuán)隊(duì)管理培訓(xùn)》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》等培訓(xùn)特長：企業(yè)管理、營銷策劃經(jīng)營管理平梵老師經(jīng)
