資源描述：
《快遞包裹投遞服務質(zhì)量規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、快遞包裹投遞服務質(zhì)量規(guī)范第一章適用范圍第1條本規(guī)范規(guī)定了快遞包裹郵件的投遞服務質(zhì)量要求。第2條本規(guī)范適用于中國郵政所有投遞從業(yè)人員（含各級郵政分公司投遞人員、速遞物流分公司投遞人員）進行快遞包裹的投遞生產(chǎn)作業(yè)與對外服務。第3條進口的國際小包、兩岸e小包在國內(nèi)段的投遞服務參照本規(guī)范執(zhí)行。一票多件、代收貨款等增值服務待業(yè)務開辦時另行規(guī)定。第二章投遞頻次、時限和深度第4條基本要求投遞部門應依據(jù)快遞包裹郵件的分段作業(yè)時限標準，周密制定投遞作業(yè)計劃，以“提升投遞服務品質(zhì)和客戶體驗”為中心，優(yōu)先進行處理，嚴格落實“電話聯(lián)系，按址投遞
2、”等服務要求，積極提高當日妥投率，確保投遞服務質(zhì)量。第5條投遞頻次1.16一、二類城市的A類地區(qū)投遞機構：每日不少于二個投遞頻次（上午投遞頻次、下午投遞頻次）。各地可根據(jù)實際情況在核心城區(qū)的住宅區(qū)適當增加小夜班投遞，并劃定住宅區(qū)小夜班投遞服務范圍。對17:00前交投遞網(wǎng)點且納入小夜班投遞服務范圍內(nèi)的快遞包裹，當晚投遞完畢。2.一、二類城市的B類地區(qū)投遞機構：城市投遞道段每天投遞二個頻次，鄉(xiāng)郵投遞道段不低于D類地區(qū)投遞頻次標準。3.C類地區(qū)投遞機構：原則上每日二個投遞頻次。4.D類地區(qū)投遞機構：原則上鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地每周
3、投遞不少于5次，農(nóng)村行政村每周投遞不少于3次。在交通不便的邊遠地區(qū)，投遞班期由各省分公司本著從嚴的原則進行確定。（注：1.城市分類：一類城市指一、二級中心局和速遞省處理中心所在地市。二類城市指一類城市之外所有地市。2.地區(qū)分類：A類地區(qū)指地市城區(qū)范圍；B類地區(qū)指地市城郊范圍；C類地區(qū)指縣城城區(qū)范圍；D類地區(qū)指鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村范圍。）第6條投遞時限1.A類地區(qū)上午投遞頻次：7:00前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，13:00前投遞完畢。下午投遞頻次：14:30前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，當天投遞完畢。小夜班投遞頻次：17:00前交投遞網(wǎng)點且納入
4、小夜班投遞服務范圍內(nèi)的快遞包裹，當晚投遞完畢。2.B類地區(qū)16城市投遞道段：上午投遞頻次：7:00前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，13:00前投遞完畢。下午投遞頻次：14:30前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，當天投遞完畢。鄉(xiāng)郵道段不低于D類地區(qū)投遞時限標準。3.C類地區(qū)對于縣城區(qū)只有一個投遞網(wǎng)點的，9:00前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，14:00前投遞完畢；14:30前交投遞網(wǎng)點的快遞包裹，當天投遞完畢。對于縣城區(qū)有2個及以上投遞網(wǎng)點的，8:30前到達縣局的快遞包裹，9:00前轉(zhuǎn)交到各投遞網(wǎng)點，14:00前投遞完畢；14:00前到達縣局的快遞
5、包裹，14:30前轉(zhuǎn)交到各投遞網(wǎng)點，當天投遞完畢。4.D類地區(qū)在投遞工作日12:00前到達鄉(xiāng)鎮(zhèn)支局的快遞包裹，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府所在地范圍的，當日投遞完畢；行政村范圍內(nèi)的，能趕發(fā)當日投遞的，應當日投遞，無法趕發(fā)的，最遲在下一個有效班期投遞完畢。第7條投遞深度1.縣及縣以上城市16按照郵件詳情單上的收件人具體地址進行投遞，投遞前應電話聯(lián)系收件人。無電話或電話聯(lián)系不上的，應按址上門投遞。1.1收件人是個人姓名的，按址投交收件人本人。若收件人本人無法簽收時，經(jīng)收件人（或寄件人）同意，可投交收發(fā)室、物業(yè)或他人代收。嚴禁擅自將郵件投交收發(fā)室
6、、物業(yè)等郵件代收點或他人代收。1.2收件人是單位名稱的，投交收件單位收發(fā)室，有聯(lián)系電話的要及時電話告知相關收件人。2.農(nóng)村地區(qū)2.1鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府所在地：對快遞包裹（及標準快遞）單件重量在5千克及以下（郵件實際重量或體積重量的較高者，下同）的，按照郵件詳情單上的收件人具體地址進行投遞；單件重量在5千克以上的，要在郵件接收1小時內(nèi)電話聯(lián)系收件人，告知收件人到郵政支局所窗口領取。2.2農(nóng)村行政村地區(qū)：對快遞包裹（及標準快遞）單件重量在5千克及以下的，可投遞到村郵站、村委會等郵件代收點，并電話聯(lián)系收件人及時領?。煌哆f線路沿途的應
7、按收件人具體地址投遞到戶。單件重量在5千克以上的，要在郵件接收1小時內(nèi)電話聯(lián)系收件人，告知收件人到郵政支局所窗口領取。2.3各地要創(chuàng)造條件擴大按收件人具體地址投遞的范圍，應不低于當?shù)厣鐣爝f公司按址投遞的服務水平。16第三章投遞作業(yè)第8條處理流程接收驗視進口郵件總包（含外走散件）-->掃描總包條碼，接收封發(fā)清單信息-->開拆總包，清點核對郵件數(shù)量-->逐件掃描郵件條碼，郵件及信息分揀下段-->進口平衡合攏-->與投遞員辦理交接-->投遞員出班投遞-->電話聯(lián)系，按址投遞-->投遞信息反饋-->歸班平衡合攏對已實行PDA進
8、行市趟交接的，投遞系統(tǒng)將自動接收清單信息，投遞網(wǎng)點可直接進行總包開拆、清點核對郵件數(shù)量及后續(xù)操作。第9條內(nèi)部處理1.接收郵件總包時應執(zhí)行交接驗收和勾挑核對制度，掃描郵件總包條碼，在投遞系統(tǒng)中接收清單信息?？偘_拆時要根據(jù)清單核點郵件數(shù)量是否相符，驗視封裝是否完好，逐件掃描郵件條碼，完成郵件和信息下段及平衡合攏。2.當
