旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)手冊(cè)簿(規(guī)章制度)

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1、實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)目錄第一章旅游公司游客服務(wù)管理制度31總則32公司活動(dòng)策劃管理制度43旅游市場(chǎng)促銷管理制度64游客接待管理制度85票務(wù)工作管理制度106公司導(dǎo)游導(dǎo)向管理制度117公司游覽環(huán)境管理制度128公司旅游安全管理制度149公司突發(fā)事故應(yīng)急管理預(yù)案1510黃金周旅游安全事故應(yīng)急管理辦法1811公司應(yīng)急醫(yī)療管理制度2012特殊游客服務(wù)管理制度2213游客物品保管規(guī)定2314公司游樂(lè)設(shè)備管理制度2415公司服務(wù)質(zhì)量評(píng)定管理制度2716公司內(nèi)部質(zhì)量審核辦法2917不合格及糾正與預(yù)防措施的管理3118游客投訴與抱怨的處理33第二章旅游公司部門工作職責(zé)及員工崗位職責(zé)371董事長(zhǎng)職責(zé)372

2、景區(qū)總經(jīng)理職責(zé)373辦公室工作職責(zé)384工程部工作職責(zé)435市場(chǎng)部工作職責(zé)476安全部工作職責(zé)497財(cái)務(wù)部工作職責(zé)518審計(jì)部職責(zé)549信息部職責(zé)55第三章旅游公司行政工作管理制度561會(huì)議管理制度562文件管理制度573公文管理規(guī)定624印鑒管理制度635機(jī)要文書(shū)管理規(guī)定666保密制度677文印室管理制度698計(jì)算機(jī)室管理制度709計(jì)算機(jī)使用安全管理規(guī)定71文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)10通訊工具使用管理制度7311檔案管理制度7412聲像檔案管理制度7613公務(wù)車輛管理辦法7914資料室管理制度8115公司值班制度8216網(wǎng)站管理制度8317值班監(jiān)控制度8518圖像信息保存、使用登記制度

3、8519安全保密制度8620突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案8621工作人員崗前培訓(xùn)、人機(jī)演練制度8623系統(tǒng)運(yùn)行安全保障制度87第四章旅游公司人力資源管理制度881員工管理制度882工資管理制度973勞動(dòng)合同管理994員工考勤管理制度1055員工教育培訓(xùn)制度1096人事考核管理制度1147員工獎(jiǎng)懲制度1198人事檔案管理制度1229員工禮儀守則125第五章旅游公司財(cái)務(wù)工作管理制度1291總則1292會(huì)計(jì)核算制度1293財(cái)務(wù)管理制度1334內(nèi)部制約制度1345現(xiàn)金管理制度1356財(cái)產(chǎn)清查制度1367庫(kù)房管理制度1368票據(jù)管理制度1379會(huì)計(jì)檔案管理制度13710借款制度13911報(bào)銷及物資

4、請(qǐng)購(gòu)程序13912費(fèi)用報(bào)銷制度14013成本、費(fèi)用歸類管理制度141第六章旅游公司場(chǎng)務(wù)工作管理制度1431總則1432公司主要設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度1433公司輔助設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)管理制度1454公司內(nèi)部車輛管理制度146文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)5公司供配電設(shè)備操作辦法1466公司園林管理制度1487植物保護(hù)辦法1498環(huán)衛(wèi)工作管理制度1509環(huán)衛(wèi)綠化考核標(biāo)準(zhǔn)150第七章旅游公司安全保衛(wèi)管理制度1511總則1512公司治安管理規(guī)定1523公司保安人員的管理1544保安執(zhí)勤制度1575保安巡邏制度1586消防安全管理制度159第八章游客接待中心管理制度1631導(dǎo)游崗位職責(zé)1632游客

5、接待中心宗旨及服務(wù)要求1633銷售中心崗位職責(zé)1644解說(shuō)員和廣播員崗位職責(zé)1645微機(jī)使用管理制度1656現(xiàn)金、票證管理制度1657咨詢臺(tái)、導(dǎo)服中心管理制度1668景區(qū)游客中心安全保護(hù)人員工作職責(zé)1669導(dǎo)游員誠(chéng)信服務(wù)公約167第九章檢票所管理制度1681停車場(chǎng)管理制度1682停車場(chǎng)崗位職責(zé)1683門票管理規(guī)章制度1694售檢票崗位職責(zé)170第十章旅游公司管理參考文件1711旅游規(guī)劃通則1772旅游公司質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法1863旅游區(qū)（點(diǎn)）質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定1904旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定辦法2095旅游區(qū)(點(diǎn))質(zhì)量等級(jí)評(píng)定程序2136導(dǎo)游人員等級(jí)考核評(píng)定管理辦法220

6、7旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定2218地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2449環(huán)境空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)24910GB/T10001.1—2000旅游設(shè)施與服務(wù)符號(hào)254文檔實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)第一章旅游公司游客服務(wù)管理制度1總則1.1為加強(qiáng)旅游公司的管理，合理開(kāi)發(fā)利用和保護(hù)旅游資源，建立良好的旅游市場(chǎng)秩序，維護(hù)旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)旅游公司的發(fā)展，根據(jù)國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，結(jié)合本公司的實(shí)際，制定本制度。1.2本制度所稱旅游公司（以下簡(jiǎn)稱“公司”），是指利用旅游資源和設(shè)施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購(gòu)物、文化娛樂(lè)、體育競(jìng)賽等綜合性服務(wù)的行業(yè)。1.3公司的發(fā)展應(yīng)實(shí)行社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)

7、效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一的原則，積極創(chuàng)建文明、和諧旅游公司，強(qiáng)化以人為本的宗旨，利用旅游景點(diǎn)進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義宣傳教育，充分發(fā)揮旅游業(yè)在社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)中的作用。1.4旅游公司所在地政府在編制當(dāng)?shù)貒?guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃時(shí)，應(yīng)將旅游業(yè)納入國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃，加大旅游公司的投入，加強(qiáng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，改善旅游環(huán)境，鼓勵(lì)和扶持旅游業(yè)發(fā)展。1.5公司應(yīng)當(dāng)按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，完善法人治理結(jié)構(gòu)，建立健全財(cái)務(wù)、安全等管理制度，自主經(jīng)營(yíng)。公司應(yīng)接受所在地旅游行業(yè)主管部門及相關(guān)部門的指導(dǎo)與監(jiān)督，服從旅游行政管理部