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《電話銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、.頁眉.電話銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)1、早上好，***先生，您好!很高興能夠接通您的電話!我這里是寫意生活的小周，今天給您打電話主要是想和您分享一個好消息的。6月1日—2日我們寫意生活組織了一次前所未有的開業(yè)慶典。到時候所有的家具都是徹底裸價、全年保價，保證是今年的最低價格，差價10倍返還。家里現(xiàn)在還需要添加一些什么樣的家具呢?我們有兒童、青少年、新中式、歐式、美式、地中海風(fēng)格，我們想要邀請您作為貴賓來參加我們這次活動，您這邊時間是怎么安排的呢!請問您家住哪個區(qū)呢?因?yàn)槲覀冇袑＼嚱铀偷?，您需要?那我們到時候期待您的光臨，我們不見不散!寫意生活祝您工作順利，生活愉
2、快天天開心! 2、早上好，·***先生，您好!我這里是寫意生活的小周，這邊有個非常好的資訊想要第一時間跟您分享一下，家里現(xiàn)在在裝修吧?那家具肯定還沒買吧!那太好了，6月1—2號我們寫意生活組織了一次前所未有的領(lǐng)跑行業(yè)10年的一個開春盛典，全場徹底裸價、全年保價，您到時候還可以免費(fèi)抽紅包、購物還可抽取現(xiàn)金紅包一份，還有萬元大獎等你中呢!您是我們邀請的貴賓，所以第一時間跟您分享，您這邊時間安排上面是肯定沒有問題的吧!寫意生活的小周祝您生活愉快，天天開心! 3、上午好/您好，***先生/小姐，我這里是寫意生活的小周，相信之前您有收到我們給您派送的貴賓邀請卡是嗎
3、? A(若未收到：可能是您的家人收到了，那我在這里簡單的和您說一下*** B太感謝了，相信您對我們的活動也有一些的了解，那您到時候會過來的對嗎? C那太好了，到時期待您的光臨!我們不見不散!祝您***頁腳..頁眉. 4、上午好/您好，***先生/小姐，我這里是寫意生活的小周，您之前在我們這購買過家具的，您還記得嗎?6月1—2號我們寫意生活組織了一次前所未有的領(lǐng)跑行業(yè)10年的一個開春盛典，全場徹底裸價、全年保價，您到時候還可以免費(fèi)抽紅包，還有百萬大獎等你呢!我們真心期待您的光臨***那太好了，到時期待您活動的光臨好嗎!我們不見不散!祝您*** 5、上
4、午好/您好，***先生/小姐，我這里是寫意生活，是這樣的，我們的活動正在火爆進(jìn)行中，您是我們的貴賓，怕您忙會忘了，所以給到您一個溫馨的提示，請問您大概什么時候會到活動現(xiàn)場呢?那期待您的光臨，祝您*** 電話銷售技巧： 1、不要重復(fù)顧客負(fù)面影響的話語。 2、不能反駁對方的觀點(diǎn) 3、學(xué)會轉(zhuǎn)移話題 4、學(xué)會提出好的問題(開放式、限制式)學(xué)會引導(dǎo)(幫客戶做選擇) 5、聲音、狀態(tài)、微笑 6、使用不同的音量，可以使談話如行云流水、根據(jù)客戶的語速進(jìn)行變換 6、不出現(xiàn)這樣的話語(你好像不明白***你肯定弄混了***你搞錯了***我們公司規(guī)定***我們從沒**
5、*我們不可能***) 8、尊重對方的同時也要不失身份 9、通話過程當(dāng)中注意人稱的稱呼 10、模仿對方的音調(diào)及說話速度 11、重復(fù)撥打情況 12、撥打接聽電話的禮儀頁腳..頁眉. 13、資料的完好保存 14、工作環(huán)境的維持 16、時間觀念 16、做好通話記錄 18、標(biāo)明客戶類型(ABC類) 19、電話座機(jī)的維護(hù) 20、不要先掛電話更多相關(guān)內(nèi)容：2015銷售業(yè)務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃銷售培訓(xùn)課件2015銷售新員工培訓(xùn)計(jì)劃電話銷售培訓(xùn)總結(jié)電話銷售如何開發(fā)新客戶培訓(xùn)心得服務(wù)行業(yè)電話銷售技巧培訓(xùn)計(jì)劃 電話銷售技巧和話術(shù) Get技巧1：正確引導(dǎo)，讓客戶說
6、“是”頁腳..頁眉. 你可以問客戶一些答案肯定的問題。比如：這幾年油漆涂料發(fā)展得很快對嗎?當(dāng)然回答對?！ et技巧2：給自己下一次跟進(jìn)找一個理由 在通話結(jié)束時，一定要給自己下一次的電話跟進(jìn)找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機(jī)會就增加一些?！ et技巧3：巧留手機(jī)號碼 在給客戶留手機(jī)號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，可以讓客戶留完電話之后再報(bào)一遍自己的電話，這樣客戶在需要的時候，就能順利的聯(lián)系到你?！ et技巧4：巧用數(shù)字說服力 比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實(shí)際上他可能只調(diào)查了10個人，其
7、中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。但是我們聽到這個話會理解成什么呢? Get技巧5：轉(zhuǎn)移話題 當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話?！ et技巧6：營造產(chǎn)品稀缺氣氛 客戶珍惜產(chǎn)品，感覺到產(chǎn)品稀缺，數(shù)量有限?！ et技巧7：博得客戶的理解和同情 當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害?！ et技巧8：來之不易頁腳..頁眉. 洽談結(jié)果是很難才爭取到的，且談判過程很困難，合作會珍惜，并最終進(jìn)行交易。銷售人員整個過程中，強(qiáng)調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚
8、險(xiǎn)”的爭取到了?！ et技巧9：委婉催款 委婉的
