企業(yè)it服務(wù)管理信息模型的研究和應(yīng)用

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1、北京郵Ib人學(xué)頌Ij研究生畢業(yè)論文企業(yè)IT服務(wù)管理信息模型的研究和應(yīng)用管理功能需求和網(wǎng)絡(luò)資源之間的中間層。網(wǎng)管信息模型對位于其上的管理功能需求進(jìn)行支持，而向下對網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行抽象。一方面，網(wǎng)絡(luò)管理信息模型是網(wǎng)絡(luò)資源的管理抽象，它并不體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中所有數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)通信資源的一切特性，麗是對這些資源的基于管理目的的抽象。另一方面，對網(wǎng)絡(luò)資源的監(jiān)視和控制通過對網(wǎng)絡(luò)資源模型調(diào)焉相應(yīng)的操作控制機(jī)制得以實(shí)現(xiàn)。管理信息模型的中貪和抽象的作用如圖1．2所示。圖l一2管理信息模型的中介和抽象作用可見，實(shí)現(xiàn)疆管理的基礎(chǔ)是建立合理的管理信息模型。如何建立一個全瑟有效的信息模型，是IT管理首要解決的問題。lT信息建模對

2、于lT管理的重要性，具體可以體現(xiàn)在以下幾個方砥；(1)通過建模，提取11r服務(wù)管理中的主要被管實(shí)體，以及實(shí)體問關(guān)系，能夠更為清晰的展現(xiàn)整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部被管實(shí)體的拓?fù)鋱D，有助于實(shí)時監(jiān)控整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況以及實(shí)體聞的連接狀況。(2)模型是對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)體關(guān)系呈現(xiàn)，有利于快速進(jìn)行故障排查處理和系統(tǒng)維護(hù)，并對以后業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改造署綴有重大的參考價值。(3)除了能定位根故障，rr管理系統(tǒng)還應(yīng)能根據(jù)故障根源分析出該故障對整個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的影晌程度和范圍。赦障影響分析能夠幫助運(yùn)維人員準(zhǔn)確迅速得知故障影響程度和服務(wù)的優(yōu)先級，并盡快做出故障排除和系統(tǒng)維護(hù)的決策。而信息模型是進(jìn)行故障影響分析的重要依據(jù)，基于業(yè)

3、務(wù)系統(tǒng)信息模型爿‘能推導(dǎo)出根故障的影響范圍和程度。綜上所述，企業(yè)IT服務(wù)管理信息模型是位于企業(yè)IT服務(wù)資源和企業(yè)rr服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理功麓需求之聞的中闖抽象層面，建立合理的汀服務(wù)管理信息模型是實(shí)現(xiàn)有效的11r服務(wù)管理的核心和必要前提。1．2研究內(nèi)容及創(chuàng)新點(diǎn)缺乏有效的rr管理是目前企業(yè)信息化建設(shè)中的“瓶頸”。大型企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用系統(tǒng)，如：計費(fèi)系統(tǒng)等，在大型企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作過程中擔(dān)當(dāng)著重要的不可或缺的角色。為保障企韭內(nèi)部應(yīng)用及業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，對實(shí)現(xiàn)支撐業(yè)務(wù)的lT系統(tǒng)進(jìn)行全2北京郵IU人學(xué)碩l：iJf冗生畢業(yè)論文念業(yè)lT服務(wù)鈴理信息模慰的fiJf究和J越用面有效管理，需要建設(shè)與之配套的管理系統(tǒng)。但是瞄前國內(nèi)外對

4、企業(yè)盯服務(wù)管理信息模型尚有空白。因此，建立一個合理有效的管理模型是進(jìn)行IT服務(wù)管理的必要前提和重要因素。管理模型應(yīng)浚要能盡可麓全瑟概括包含疆郝門和玎業(yè)務(wù)資源，又能在全局保持～致性。本文旨在于提供一個面向業(yè)務(wù)的玎管理信息模型，此模型可以適當(dāng)、全面和有效地描述整個企業(yè)的lT系統(tǒng)——為企業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)施提供了實(shí)現(xiàn)和支持的IT系統(tǒng)。本文的創(chuàng)新點(diǎn)是：1)一般的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)是以設(shè)備、網(wǎng)元、物理網(wǎng)絡(luò)作為網(wǎng)絡(luò)管理對象，只能監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行情況，沒有與企業(yè)應(yīng)用和業(yè)務(wù)掛鉤。瑟本文是兩向企業(yè)監(jiān)務(wù)，反映業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，體現(xiàn)以服務(wù)為中心的理念。2)通過研究比較改進(jìn)現(xiàn)有的建模方法，得到一種更加適合Ⅱ管理建模的方法，并由此得

5、到了一個較通用的rr服務(wù)管理信息模型。3)根據(jù)信息模型，實(shí)現(xiàn)了原型系統(tǒng)，并依據(jù)模型進(jìn)行故障影響分析，驗證了信息模型的有效性。1．3論文結(jié)構(gòu)本文共分矗章，內(nèi)容安排如下：第一章緒論，介紹本課題的意義、任務(wù)、預(yù)期目標(biāo)等。第二章磚現(xiàn)有的建模方法進(jìn)行分析和比較。第三章詳細(xì)介紹本文提出的建模方法。并給出根據(jù)建模方法得到的rr服務(wù)管理信息模型。第四章基予提出麴信息模型，通過針對實(shí)際業(yè)務(wù)建模，實(shí)現(xiàn)原型系統(tǒng)和Interact服務(wù)故障影響分析，驗證模型的有效性。第矗章結(jié)束語，對本文工作進(jìn)行全西總結(jié)，給出本文所取得的成果，指出存在的不足和改進(jìn)方向。1．4研究生期間工作研究塵階段，本人深入了解了網(wǎng)絡(luò)管理方面栩關(guān)的原

6、理規(guī)范和技術(shù)，并實(shí)際參與到一些大型的網(wǎng)管項目的丌發(fā)工程中，主要包括：薹)IT綜合故障管理系統(tǒng)。作為項冒的主要開發(fā)人員之一，主要參與了以下工作：》短信監(jiān)控拓?fù)鋱D模塊的設(shè)計和代碼實(shí)現(xiàn)3北京Itlljjg人學(xué)頒Ij研究生畢業(yè)論義企業(yè)rr服務(wù)管理價息模型的IjJf究和心用>負(fù)責(zé)告警監(jiān)控模塊的改造和完善>負(fù)責(zé)告警其他7個模塊，如告警過濾、查詢、轉(zhuǎn)發(fā)、重定義、升級等改造和完善>參與部分?jǐn)?shù)據(jù)庫設(shè)計，以及項目相關(guān)技術(shù)文檔、測試文檔等的撰寫2)玎資源管理系統(tǒng)。作為頊基的主要設(shè)計和-開發(fā)入員之一，主要參與了：>系統(tǒng)整體架構(gòu)改造方案設(shè)計>短信監(jiān)控資源拓?fù)淠K的MVC結(jié)構(gòu)的改造和完善》負(fù)責(zé)資源增刪改功能的設(shè)計和實(shí)現(xiàn)

7、》參與數(shù)掘庫設(shè)計和項目相關(guān)技術(shù)文檔、測試文檔等的撰寫3)面向監(jiān)務(wù)的盯管理信息模型的研究。通過調(diào)研豳內(nèi)外工業(yè)界學(xué)術(shù)界關(guān)于IT業(yè)務(wù)建模相關(guān)工作，分析因前該領(lǐng)域的進(jìn)展和不足；并根據(jù)需求，提出了一拿面向強(qiáng)的鼗務(wù)管理模型。模塑主要既涵蓋了被管對象類的靜態(tài)屬性和各種靜態(tài)關(guān)聯(lián)關(guān)系，又涉及到被管對象之間的互相影響關(guān)系、動態(tài)行為特征和狀態(tài)的轉(zhuǎn)移過程。通過參與以上此項盡，對網(wǎng)絡(luò)管理有了更加深入和全面的認(rèn)識，并積累了一定的網(wǎng)管系統(tǒng)