春運(yùn)期間鐵路車站服務(wù)質(zhì)量提升——以廣州站為例

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1、＞ｒＵ２９１．６公開密級(jí)：：中圖分類號(hào)ＵＤＣ本校編號(hào)；：工程碩±學(xué)位論文運(yùn)期間鐵路車站服務(wù)質(zhì)量提升論文題目：春￣＾乂廣州站為例研究生姓名Ｇ１２０９３；胡琳學(xué)號(hào)：學(xué)校指導(dǎo)教師姓名：?；菝瘢壜毞Q；教授級(jí)＾工程師企業(yè)指導(dǎo)教師姓名：張明職稱；高交通運(yùn)輸工程申請(qǐng)學(xué)位工趕領(lǐng)域名稱：２０１５．１２．１２．１０．１５２０１５論文提交日期：論責(zé)答辯日期；獨(dú)創(chuàng)性聲明本人聲明所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作和取得的研究成果，除了文中持別加ＩＵ標(biāo)注和致謝之處外，論文中不包

2、含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的研究成果，也不包含獲得蘭州巧通大學(xué)或其他教育機(jī)構(gòu)的學(xué)位或證書而使用過的材料。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的任何貢獻(xiàn)均己在論文中作了明確的說明并表示了謝意。￣心學(xué)位論文作者簽名：簽字日期護(hù)年／月。日學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解蘭州巧通大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論丈的規(guī)定。特授權(quán)蘭卿交通大學(xué)可ｔｕ將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，并采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編＾＾。１供查閱和借閱同意學(xué)校向國家有關(guān)部口或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和磁盛。（保密的學(xué)位論文在解密后

3、適用本授權(quán)說明）：學(xué)位論文作簽名；者導(dǎo)師簽名矜屬■—又簽：：ｉ字日如（５日簽字日期年Ｈ日期州３年月護(hù)／Ｔ工程碩士學(xué)位論文春運(yùn)期間鐵路車站旅客服務(wù)質(zhì)量提升—以廣州站為例HowtoOptimizeStationServiceforPassengersDuringTheSpringFestivalTransportation—TakeGuangzhouRailwayStationforinstance作者姓名：胡琳工程領(lǐng)域：交通運(yùn)輸工程研究方向：鐵路車站交通組織學(xué)號(hào)：G12093校內(nèi)導(dǎo)師：?；菝衿髽I(yè)導(dǎo)師：張明完成日期：2015.12.22蘭州交通

4、大學(xué)LanzhouJiaotongUniversity蘭州交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文摘要每年的春運(yùn)對(duì)于鐵路部門而言都是一場(chǎng)殘酷的“戰(zhàn)爭(zhēng)”。面對(duì)中國目前龐大的客流量，普速車站在售票組織、旅客乘降服務(wù)、行李包裹運(yùn)輸、路風(fēng)宣傳工作等方面做好了充足的準(zhǔn)備工作，也投入巨大的人力物力，然而，旅客服務(wù)相關(guān)問題仍然層出不窮，旅客投訴依舊大面積存在。面對(duì)這特殊時(shí)期的旅客服務(wù)，如何依據(jù)火車站的具體情況，優(yōu)化現(xiàn)行火車站春運(yùn)旅客服務(wù)和管理體制，更大程度上提升春運(yùn)期間的旅客服務(wù)質(zhì)量是我們目前面臨的重要任務(wù)，同時(shí)具有很大的現(xiàn)實(shí)意義。廣州被稱為中國“南大門”，外來人口居多，廣州火車站作為

5、華南地區(qū)第一樞紐車站，每年春運(yùn)因其龐大的客流運(yùn)輸任務(wù)極其繁重。筆者希望從優(yōu)化廣州火車站春運(yùn)旅客服務(wù)方面入手，研究普速車站如何更好的在春運(yùn)期間加強(qiáng)客流組織，進(jìn)而為普速車站的春運(yùn)旅客服務(wù)提供具有可操作性強(qiáng)的優(yōu)化改革方案。本文采用定性分析的方法，在分析我國春運(yùn)運(yùn)輸現(xiàn)狀和廣州火車站旅客運(yùn)輸和服務(wù)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，以廣州火車站為例，結(jié)合車站售票組織、旅客乘降組織、列車春運(yùn)開行方案及出現(xiàn)的各類突發(fā)事件的應(yīng)急工作，提出更好的旅客服務(wù)優(yōu)化方案，進(jìn)一步提升春運(yùn)期間鐵路車站的服務(wù)質(zhì)量。關(guān)鍵詞：春運(yùn)；鐵路車站；旅客服務(wù)質(zhì)量提升論文類型：應(yīng)用研究型-I-春運(yùn)期間鐵路車站服務(wù)質(zhì)量提升—

6、以廣州站為例AbstractTheannualspringfestivaltransportationisabrutalwarfortherailwayadministration.Facedwithlargeamountofpassengers,railwaystationshavemadeadequatepreparationworkontickersale,passengerorganization,luggage,parceltransportationandpublicity.Definitely,theyputintosizableresour

7、cesoffinance,manpowerandmaterial.However,alotofproblemsrelatedwithservicearestillemerginginanendlessstream.Thecomplaintsofpassengersexistinlargeareas.Fortheserviceduringthisparticularperiod,theissuehowtooptimizetheserviceandadministrationsystemaccordingtothespecificsituationsofsta

8、tionsisthemostimportanttask.Furth