基于svm的crm系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

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1、基于SVM的CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)SVMBasedCRMSystemDesignandImplementation領(lǐng)域：軟件工程作者姓名：李南仁指導(dǎo)教師：王征副教授企業(yè)導(dǎo)師：林文高級(jí)工程師天津大學(xué)軟件學(xué)院二零一五年十一月摘要隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的快速發(fā)展和進(jìn)步，電子商務(wù)企業(yè)迅速發(fā)展，經(jīng)過粗放式的發(fā)展，目前許多電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)逐漸改變服務(wù)理念，將傳統(tǒng)的經(jīng)營理念轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁辽系慕?jīng)營服務(wù)模式。因此，在企業(yè)經(jīng)營過程中，加入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，其目的就是為了能夠大大的降低客戶業(yè)務(wù)管理，簡化流程，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，更好的提高客戶的滿意度。本文詳細(xì)的分析了電子商務(wù)運(yùn)行管理過程中，使用CRM系統(tǒng)拓

2、展新客戶、維護(hù)老客戶的重要目的和作用，同時(shí)結(jié)合電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)行和管理現(xiàn)狀，使用UML用例圖、結(jié)構(gòu)化流程圖對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行了分析和建模，導(dǎo)出了系統(tǒng)的邏輯業(yè)務(wù)功能，主要包括客戶關(guān)系資源管理、客戶關(guān)系服務(wù)管理、客戶關(guān)系發(fā)展管理、分析決策管理、客戶基礎(chǔ)信息管理等，并且采用ASP.NET技術(shù)、ADO.NET數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、SVM技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)功能完善的CRM系統(tǒng)，給出了系統(tǒng)的核心存儲(chǔ)過程和系統(tǒng)核心程序的實(shí)現(xiàn)代碼，描述了系統(tǒng)的運(yùn)行截圖，并且分析了系統(tǒng)的應(yīng)用效果。通過匯總分析，本文主要工作和創(chuàng)新包括兩個(gè)方面，具體內(nèi)容如下所述：一是本文CRM系統(tǒng)采用SVM技術(shù)實(shí)現(xiàn)客戶信息挖掘，以便為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展

3、提供更加精準(zhǔn)的決策。在大數(shù)據(jù)挖掘和分析過程中，SVM技術(shù)是一張非常有用的數(shù)據(jù)分析和挖掘技術(shù)，該技術(shù)能夠有效的發(fā)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)中存在的數(shù)據(jù)模式，分析客戶的消費(fèi)行為，為客戶提供關(guān)懷等，確保企業(yè)更加長久的擁有客戶，保證客戶的為企業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)利益，提高企業(yè)的市場競爭力。二是CRM系統(tǒng)采用UML用例圖和結(jié)構(gòu)化流程圖對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了認(rèn)真的需求分析和功能設(shè)計(jì)，導(dǎo)出了系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程圖，并且采用ASP.NET技術(shù)、ADO.NET數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)功能完善的CRM系統(tǒng)，可以有效的提高電子商務(wù)企業(yè)客戶管理自動(dòng)化水平和效率，確保企業(yè)的業(yè)務(wù)壯大運(yùn)行。CRM系統(tǒng)一經(jīng)部署和使用，便得到了電子商務(wù)企業(yè)的歡迎，能夠?qū)T工從拓展

4、和維護(hù)大規(guī)?？蛻絷P(guān)系的繁重工作中解脫出來，更加精細(xì)化的管理客戶，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和客戶同步發(fā)展和營銷，取得了顯著的成效。關(guān)鍵詞：CRM；SVM；業(yè)務(wù)流程圖；用例圖；電子商務(wù)ABSTRACTWiththerapiddevelopmentofcomputertechnology，networktechnologyanddatabasetechnologyandprogress，therapiddevelopmentofelectroniccommerceenterprises，throughtheextensivemodeofdevelopment，atpresent，manye-commerceente

5、rprisesgraduallychangetheserviceidea，thetraditionalmanagementideatochangebusinessservicemodeforthecustomerfirst.Therefore，intheprocessofenterprisemanagement，tojointhecustomerrelationshipmanagementsystem，itsaimistobeabletogreatlyreducethecustomerservicemanagement，simplifytheprocess，improvecustomerser

6、vicequality，improvecustomersatisfaction.Inthispaper，adetailedanalysisoftheelectroniccommerceinoperationmanagementprocess，usetheCRMsystemtodevelopnewcustomers，maintainoldcustomersimportantpurposeandeffect，andcombiningwiththeoperationandmanagementofthestatusquoofe-commerceenterprises，usingUMLusecasedi

7、agrams，structuredflowchartofCRMsystemanalysisandmodeling，derivedthesystembusinesslogicfunctioncustomerrelationshipmanagement，includingresources，customerrelationshipservicemanagement，customerrelationsh