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5、患者滿意度人性化護(hù)理以尊重患者的生命價(jià)值、人格以及尊重個(gè)人隱私為核心。是一種創(chuàng)造性的、個(gè)性化的、整體的、有效的護(hù)理模式,其目的是為患者營(yíng)造一個(gè)舒適的就醫(yī)環(huán)境,使患者在就醫(yī)的全過(guò)程中感到方便、舒適和滿意的一種護(hù)理方法。本院是二級(jí)中醫(yī)院,起步晚、底子薄。在適應(yīng)醫(yī)療體制改革的政策下,為追求更高的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。構(gòu)建社會(huì)主義和諧護(hù)患關(guān)系。2007年初在全院推行人性化護(hù)理。營(yíng)造人性化的護(hù)理環(huán)境,提高護(hù)理質(zhì)量和內(nèi)涵,打造完美團(tuán)隊(duì),不斷提高患者的滿意度,讓患者舒心、放心、安心。1全院實(shí)施人性化護(hù)理準(zhǔn)備階段1.1護(hù)理組織1.1.1護(hù)理部牽頭成立實(shí)施人性化護(hù)理的管理組織,以分管院長(zhǎng)為組長(zhǎng),護(hù)理部主
6、任為副組長(zhǎng),各科護(hù)士長(zhǎng)為組員,實(shí)行每天到不同的護(hù)理單元考評(píng)。細(xì)化考評(píng)細(xì)則:從儀表、服務(wù)態(tài)度、文明用語(yǔ)、護(hù)理操作的穩(wěn)、準(zhǔn)、輕,病室環(huán)境,患者基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)情況,患者的感受等方面對(duì)每位責(zé)任護(hù)士進(jìn)行打分,護(hù)理部匯總,每周反饋到科室。實(shí)施1個(gè)月運(yùn)行良好改為每周考評(píng)1次,3個(gè)月運(yùn)行良好后改為每月考評(píng)1次。每月對(duì)全院住院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查:從基礎(chǔ)護(hù)理、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理技術(shù)、健康教育、出入院流程等方面,現(xiàn)場(chǎng)打分,滿分10分,患者選項(xiàng)分滿意、一般、不滿意,選滿意得滿分,一般得半分,選不滿意不得分。1.1.2每個(gè)護(hù)理單元成立實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)小組。由科主任任組長(zhǎng),護(hù)士長(zhǎng)任副組長(zhǎng),各科護(hù)士、醫(yī)生任組員,每月
7、考評(píng)1次。由護(hù)士給醫(yī)生考評(píng)、醫(yī)生給護(hù)士打分,從團(tuán)結(jié)協(xié)作、業(yè)務(wù)水平、醫(yī)護(hù)關(guān)系,執(zhí)行醫(yī)囑情況,護(hù)理病歷書寫情況等方面互相考評(píng)。由科主任、護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上總結(jié)反饋考評(píng)結(jié)果,存在問(wèn)題及時(shí)溝通,現(xiàn)時(shí)改正并與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤。1.1.38----------------------------------------------------精品文檔值得收藏------------------------------------------------------------
