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《星巴克客戶體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析畢業(yè)論文正稿》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。
1、word格式整理版華南農(nóng)業(yè)大學(xué)珠江學(xué)院畢業(yè)論文星巴克客戶體驗(yàn)營(yíng)銷策略分析曾依媛指導(dǎo)教師：陳小桂講師系：經(jīng)濟(jì)管理系年級(jí)專業(yè)：2009級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷提交日期：2013年5月15日答辯日期：2012年5月18日答辯委員會(huì)主席（簽名）：評(píng)閱人（簽名）：2013年5月25日學(xué)習(xí)參考word格式整理版摘要自從上世紀(jì)50年代，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段，開(kāi)始營(yíng)銷理論，營(yíng)銷理論首先關(guān)注產(chǎn)品的質(zhì)量，然后專注于客戶服務(wù)，而現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到顧客的注意力，基于這一前提的情感，產(chǎn)生量體驗(yàn)式營(yíng)銷ISIS。體驗(yàn)式營(yíng)銷公司擺脫了殘酷的渠道和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，獲得高附加值產(chǎn)品同時(shí)還獲得顧客的忠誠(chéng)度。體驗(yàn)營(yíng)銷是顧客的感官和心理的影響與客戶建
2、立情感聯(lián)系，而不是單一物質(zhì)交易平臺(tái)。這是一個(gè)強(qiáng)大的工具，使企業(yè)在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中勝出。星巴克獨(dú)特的“第三空間”經(jīng)營(yíng)理念，努力為目標(biāo)客戶創(chuàng)造獨(dú)特的星巴克體驗(yàn)。星巴克產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求，精細(xì)的規(guī)劃和控制的口碑，口碑營(yíng)銷，樹(shù)立尊重和以人為本的企業(yè)文化，員工的親切對(duì)待，體驗(yàn)式營(yíng)銷戰(zhàn)略的成功實(shí)施，給予現(xiàn)代企業(yè)一些啟示，如建立自己的文化，注重與客戶的互動(dòng)，尊重員工等。不過(guò)這幾年，發(fā)現(xiàn)星巴克獨(dú)特“體驗(yàn)營(yíng)銷”有所減弱，因?yàn)閿U(kuò)張速度過(guò)快了，導(dǎo)致門(mén)店質(zhì)量下降。現(xiàn)在星巴克應(yīng)該把腳步放慢，回到定位的高端品牌，穩(wěn)固和加強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。關(guān)鍵詞：星巴克；顧客體驗(yàn)；顧客滿意；顧客忠誠(chéng)學(xué)習(xí)參考word格式整理版Abstra
3、ctSincethe1950s,withthedifferentstagesofeconomicdevelopment,beganmarketingtheory,marketingtheoryprimarilyconcernedwiththequalityoftheproduct,andthenfocusoncustomerservice,andhasnowgrowntotheattentionofcustomers,basedonthepremisethattheemotiongeneratedamountofexperientialmarketingISIS.Experiential
4、marketingcompanyistogetridofthecruelchannelsandpricecompetition,togainhighvalue-addedproducts,andalsowonthecustomer'sloyalty.ExperientialMarketingisthesensoryandpsychologicalimpactofcustomertoestablishanemotionalconnectionwithcustomers,ratherthanasinglesubstancetradingplatform.Thisisapowerfultool
5、toenableenterprisestowininfuturecompetition.Starbucksunique"thirdspace"businessphilosophy,andstriveforthetargetcustomerstocreateauniqueStarbucksExperience.Starbucksproductqualityofstrictrequirements,elaborateplanningandcontrolofreputation,word-of-mouthmarketing,establishrespectandpeople-orientedc
6、orporateculture,employeescordialtreatexperientialmarketingstrategyforthesuccessfulimplementation,giventhemodernenterprisesomeinspiration,suchastheestablishmentoftheirownculturefocusoninteractionwithcustomers,respectforemployees.However,inrecentyears,foundtheuniqueStarbucks"experiencemarketingweak
7、enedexpansiontoofast,andstoresquality.NowStarbucksshouldbeataslowerpace,backtothehigh-endbrandpositioning,stabilizeandstrengthentheircorecompetitiveness.Keywords:Starbucks；customerexperience；customerloyalty；customersat
