珠寶會(huì)員折扣店方案

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1、吉林省XXXX有限公司會(huì)員折扣店方案XXX珠寶折扣店是以銷售自有品牌和周轉(zhuǎn)快的商品為主，限定銷售品種，并以有限的經(jīng)營面積、店鋪裝修簡單、有限的服務(wù)和低廉的經(jīng)營成本，向消費(fèi)者提供“物有所值”的商品為主要目的的零售業(yè)態(tài)。8/1中國xxxxxxx國際2單元2511電話：400-0167微信：whcom網(wǎng)址：wwis.com吉林省XXXX有限公司會(huì)員折扣店方案XXX珠寶目???錄一、項(xiàng)目背景---------------------------------------------?3二、XXXX會(huì)員折扣店的定義-----------------------

2、---------?4三、XXXX會(huì)員折扣店的SWOT分析---------------------------?4?四、店面區(qū)域劃分---------------------------------------------5五、店面編制及客服制度-------------------------------------68/1中國xxxxxxx國際2單元2511電話：400-0167微信：whcom網(wǎng)址：wwis.com吉林省XXXX有限公司　一、項(xiàng)目背景什么折扣店？折扣店是以銷售自有品牌和周轉(zhuǎn)快的商品為主，限定銷售品種，并以有限的經(jīng)營面積、店鋪

3、裝修簡單、有限的服務(wù)和低廉的經(jīng)營成本，向消費(fèi)者提供“物有所值”的商品為主要目的的零售業(yè)態(tài)。什么品牌折扣店？　品牌折扣店對(duì)于年輕人來說更具吸引力，適合開設(shè)在一些城市的鬧市區(qū)和商業(yè)中心，隨著國內(nèi)居民消費(fèi)水平的提高，顧客的品牌消費(fèi)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，但由于經(jīng)濟(jì)能力又有限，直接到大商場或高級(jí)專賣店購物難免囊中羞澀，到街邊市場購買名牌又怕真假難辨??折扣店的出現(xiàn)將使這些問題迎刃而解，滿足了部分消費(fèi)者對(duì)名牌商品的購物需求。對(duì)于那些十分重視追求品牌的消費(fèi)者來說，即使在折扣店銷售的一些名牌商品是過季的，也仍然會(huì)成為他們的最愛，不一定非得購買當(dāng)季時(shí)尚商品，他們的口號(hào)是“品

4、牌保證，物美價(jià)廉”。什么體驗(yàn)店？體驗(yàn)店以滿足消費(fèi)者體驗(yàn)消費(fèi)需求和促進(jìn)購買成交為目標(biāo)開辟線下體驗(yàn)店的多為開展鉆石、家居、數(shù)碼產(chǎn)品、服裝銷售等業(yè)務(wù)的電子商務(wù)商家。對(duì)于一些貴重商品或不通過觀看實(shí)物難以了解實(shí)際使用效果的商品，不少消費(fèi)者希望電子商務(wù)商家推出線下體驗(yàn)服務(wù)。另一種是面向高級(jí)顧客進(jìn)行新品營銷或高端產(chǎn)品的，多為IT、奢侈品行業(yè)。例如：周生生“俊賢薈”顧客體驗(yàn)中心、周大福的珠寶科技體驗(yàn)店。什么會(huì)員店？為會(huì)員提供高品質(zhì)，低價(jià)格的商品和獨(dú)家尊享的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。主要有沃爾瑪山姆會(huì)員店、麥德龍超市（以上屬于儲(chǔ)藏式會(huì)員店）、銀泰百貨文化廣場會(huì)員店、茂業(yè)百貨會(huì)員店（

5、屬于分眾營銷會(huì)員店）。目前集中在超市、百貨。另外一些特殊的零售行業(yè)，如母嬰用品、藥房（以上屬于會(huì)員折扣店）。8/1中國xxxxxxx國際2單元2511電話：400-0167微信：whcom網(wǎng)址：wwis.com吉林省XXXX有限公司二、XXXX會(huì)員折扣店的定義XXXX會(huì)員折扣店定義為XXXX客戶的服務(wù)中心，為會(huì)員提供高品質(zhì)，低價(jià)格的商品和獨(dú)家尊享的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。接納會(huì)員及非會(huì)員客戶消費(fèi)，但對(duì)會(huì)員客戶提供豐富的軟性服務(wù)、增值服務(wù)、價(jià)格服務(wù)。1.通過周轉(zhuǎn)快的黃金商品強(qiáng)力折扣吸引消費(fèi)者，以非素金產(chǎn)品為主要盈利點(diǎn)，節(jié)省資金成本；2.XXXX會(huì)員折扣店為品牌會(huì)員

6、服務(wù)的最重要窗口，在客戶服務(wù)方面從人員配置和培養(yǎng)、服務(wù)、商品價(jià)格上為品牌會(huì)員服務(wù)的大本營，也作為VIP年度回饋和服務(wù)的場地；3.將產(chǎn)品定位于中、低價(jià)位的大眾消費(fèi)人群，吸引更多普通基層消費(fèi)者。三、XXXX會(huì)員折扣店的SWOT分析1．優(yōu)勢1.1運(yùn)營成本低。在經(jīng)營上低廉的租金、少量的人力成本，使其運(yùn)營成本之低令其它競爭業(yè)態(tài)很難望其項(xiàng)背。將低價(jià)作為核心競爭力，在大眾經(jīng)濟(jì)型消費(fèi)占主導(dǎo)地位的中國市場，可以最大限度的吸引消費(fèi)者的眼球。1.2、提供定制服務(wù)，以品牌策略靈活的適應(yīng)消費(fèi)者個(gè)性需求。1.3、依托現(xiàn)有會(huì)員體系，為會(huì)員提供獨(dú)家尊享的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.4、位于城市

7、地標(biāo)性建筑的區(qū)域，交通便利、消費(fèi)客流大。1.5、具有局域品牌優(yōu)勢。目前XXXX珠寶終端店面已經(jīng)覆蓋長春市所有商業(yè)聚集點(diǎn)，近些年的品牌推廣，已經(jīng)形成一定的品牌影響力。l顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低營銷成本；l保持一個(gè)消費(fèi)者的營銷費(fèi)用僅是吸引一個(gè)新消費(fèi)者的1/5；l向現(xiàn)有客戶銷售的機(jī)率是50%，而向一個(gè)新客戶銷售產(chǎn)品的機(jī)率僅有15%；l客戶忠誠度下降5％，企業(yè)利潤下降25％；8/1中國xxxxxxx國際2單元2511電話：400-0167微信：whcom網(wǎng)址：wwis.com吉林省XXXX有限公司l如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)

8、百分點(diǎn)，可能使利潤增長85％；l企業(yè)60％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。2．劣勢2.1、會(huì)員體系不完善。目前XXXX珠寶會(huì)員