緊急事故處理程序-匯總

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1、POLICY＆PROCEDCEDURE政策與程序Title題目:炸彈威脅EffectiveDate生效日期:Pages頁數(shù):3Attachment附頁:0P&PCode編號:SE-PP-01IssuedBy簽發(fā)人:ApprovedBy批準(zhǔn):Distribution分發(fā):各部門目的鎮(zhèn)定處理炸彈威脅事件，最大限度保護(hù)酒店安全,降低酒店財產(chǎn)損失。政策紅樹林度假酒店規(guī)定對處理炸彈威脅應(yīng)保持鎮(zhèn)定,并按所規(guī)定的政策和程序辦理。程序1．在通過電話或其他方式收到酒店內(nèi)有炸彈的消息后，應(yīng)立即通總經(jīng)理。防損部只有接到總經(jīng)理的指示，才報

2、公安局。2．消防中心應(yīng)立即通知酒店消防隊候命及一切有關(guān)火災(zāi)或爆炸防御的安排。3．對總機(jī)接線員的特別指示：在接到炸彈或有關(guān)威脅電話，特別注意以下事項：4.1提示給附近的人，在旁協(xié)助監(jiān)聽并記錄所有重要資料，方便追查。4.2如果有錄音設(shè)備，馬上啟動錄音。4.3盡可能拖延并不斷保持與對方的通話，以便開展追蹤他的行動。4.4重復(fù)來電者的有關(guān)要求或命令，并記下來電者的確切語句，下列是關(guān)鍵提問：?炸彈設(shè)置何處？?何時爆炸？?外形及包裝？緊急事故處理程序第29頁共29頁?是哪一類型的炸彈？?何時放置？?為什么放置？?你是誰？?你在

3、哪？4.5盡力辨別背景聲音，那可能尋確定電話來源有所幫助。4.6盡可能詳細(xì)地填寫“炸彈威脅”表格，并交至防損部。1．疏散總經(jīng)理、駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理與防損部、公安局共同商量決定是否需要疏散。步驟如下：5.1疏散至指定區(qū)域，遠(yuǎn)離災(zāi)區(qū)。如決定只疏散公共區(qū)域，那么建議客房內(nèi)客人仍在房中。5.2所有電梯轉(zhuǎn)換為手動操作，并降至一樓。5.3人員應(yīng)站在所有通道口，以防止客人進(jìn)入危險區(qū)域。5.4應(yīng)以冷靜及鑒定的態(tài)度進(jìn)行疏散工作。一定不允許用“炸彈”一詞，這將很可能引起恐慌。5.5疏散過程中，客人及員工應(yīng)將私人物品轉(zhuǎn)移出該區(qū)域。這將大

4、大減化隨后的搜尋程序。5.6疏散過程中，打開所有門和窗。這將減少爆炸引起的損失及受傷。6.炸彈搜索熟悉威脅區(qū)的志愿者將進(jìn)行搜索工作。如公安局協(xié)助搜索,應(yīng)由上述人員引導(dǎo)。6.1炸彈很可能隱藏在一件普通的物品中，如衣箱、公文包、盒子、包裹等。尋找一件外來的或與現(xiàn)場不相稱的物品。6.2搜尋方式?總是先搜尋公共區(qū)域，如大堂、樓梯間、洗手間、餐飲出口等。?從房間外直到中心?從左到右?從底層向上，到中層，從中層到高層，直到高層緊急事故處理程序第29頁共29頁6.3搜尋工作不應(yīng)在爆炸限定時間的前20分鐘或后20分鐘進(jìn)行。6.4確

5、保所有區(qū)域都被搜查過了。6.5如發(fā)現(xiàn)一可疑物品，不要觸摸、覆蓋或弄亂。立即隔離該區(qū)域并通知防損部。防損主管將與之保持安全距離并保護(hù)現(xiàn)場直至警方拆彈小組到來。6.6不要開關(guān)電器設(shè)備或在炸彈附近使用無線電接收器，這將可能引起爆炸。6.7即使找到可疑物品的位置，繼續(xù)搜尋，直至宣布整個威脅區(qū)域已被“清除”。6.8　搜尋過程中，警惕不尋常的色彩、氣味或聲音，并匯報至。防損部7.防范措施7.1所有員工應(yīng)一直警惕任何可疑人物、活動、物品，并匯報至防損部。7.2保持良好的日常工作習(xí)慣。7.3所有外界通向酒店的門在不使用時應(yīng)上鎖。7

6、.4所有通向公共區(qū)域（如宴會廳、會議室等）的內(nèi)門在不使用時應(yīng)上鎖。7.5應(yīng)經(jīng)常檢查洗手間、清潔室、電話亭及類似地點(diǎn)，是否有任何可疑的包裹或物品。7.6應(yīng)經(jīng)常巡邏外場地。7.7員工在發(fā)現(xiàn)未經(jīng)批準(zhǔn)的人或物品存在，應(yīng)立即報告防損部。緊急事故處理程序第29頁共29頁P(yáng)OLICY＆PROCEDCEDURE政策與程序Title題目:不受歡迎人物EffectiveDate生效日期:Pages頁數(shù):4Attachment附頁:0P&PCode編號:SE-PP-02IssuedBy簽發(fā)人:ApprovedBy批準(zhǔn):Distribut

7、ion分發(fā):各部門目的維護(hù)酒店的正常營業(yè)秩序，保護(hù)酒店的利益不受侵害。政策紅樹林度假酒店規(guī)定對不受歡迎的人的處理方法，避免酒店受到任何不必要的損失。程序防損部主管接到報告后，要會同賓客服務(wù)經(jīng)理趕赴現(xiàn)場，并配合好賓客服務(wù)經(jīng)理和該部門經(jīng)理處理該事件。防損部主管應(yīng)表明身份，并有禮貌地進(jìn)行詢問或勸其離開，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大，并始終保持高度的警惕和冷靜，發(fā)現(xiàn)可疑，視情況可帶回防損部審查,必要時報公安機(jī)關(guān)處理。防損部主管要將事件情況及時匯報給防損部。1．勸阻不受歡迎人物進(jìn)入酒店范圍。2．記錄整個事件的詳細(xì)情況，必要時制作報告呈交

8、給總經(jīng)理。3．醉酒者6.1如果無粗暴行為·聯(lián)絡(luò)該客人的親戚、朋友或接待單位，是住客的將其領(lǐng)回客房，非住客的要將其帶出酒店?！す律硪蝗说?。防損部主管要會同賓客服務(wù)經(jīng)理和有關(guān)部門人員將該客人帶回緊急事故處理程序第29頁共29頁客房或勸其離開酒店6.2如果行為粗魯，有礙酒店正常秩序的·如果是外國人醉酒鬧事，防損部主管要根據(jù)酒店總經(jīng)理或駐店經(jīng)理、當(dāng)值經(jīng)理的指示向公安