物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化創(chuàng)新初探

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化創(chuàng)新初探

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1、廣東交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院公路學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)論文論文題目:物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化創(chuàng)新初探-一以湖南金典物業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)為例學(xué)生姓名:梁國健學(xué)號:5134093138指導(dǎo)老師:馮莉?qū)I(yè):物業(yè)管理班級:09物業(yè)管理班二0年九月公路學(xué)院畢業(yè)論文開題報告書題目物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化創(chuàng)新初探-一以湖南金典物業(yè)的創(chuàng)新服務(wù)為例學(xué)牛姓名梁國健學(xué)號5134093138指導(dǎo)老師馮莉職稱選題的意義及研究狀況:以往,人們或許把企業(yè)文化建設(shè)看成了是管理的要求,把它看成是管理文化。但是,到了人類社會全面踏入知識經(jīng)濟的時代,整個社會文化從內(nèi)容到形式都發(fā)生了變化。文化成為了人們生活和認(rèn)

2、識世界的方式,人們總是遵循他們已經(jīng)習(xí)慣了的行為方式,這些方式?jīng)Q定了他們生活中特定規(guī)則的內(nèi)涵和模式。不同時間和空間范圍內(nèi)社會生活的不同就在于他們的文化模式不同。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言,創(chuàng)新已經(jīng)成為了競爭的永恒主題,文化在物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭中發(fā)揮的作用日益擴大。今天,企業(yè)文化不只是管理理念和方式,企業(yè)文化的內(nèi)涵、企業(yè)文化的建設(shè)和創(chuàng)新己經(jīng)滲透到了企業(yè)組織、企業(yè)行為、企業(yè)產(chǎn)品及其對社會發(fā)生影響的各個領(lǐng)域。從一定意義上講,不同的企業(yè)文化,使企業(yè)形成了不同的組織機構(gòu),信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展在這方面發(fā)揮了極其重要的作用;同時,企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化不僅體現(xiàn)在其內(nèi)部,而且也

3、體現(xiàn)在企業(yè)之間各種各樣與當(dāng)今環(huán)境相適應(yīng)的組織聯(lián)系。不同的企業(yè)文化使企業(yè)形成了不同的行為方式,現(xiàn)代企業(yè)對市場環(huán)境的變化反應(yīng)更加靈敏和快捷,企業(yè)內(nèi)部行為更加趨于協(xié)調(diào),虛擬化的經(jīng)營行為變得更加普遍,企業(yè)文化建設(shè)在改變企業(yè)整體的行為和企業(yè)內(nèi)群體行為和個體行為方面都發(fā)揮著重要的作用。企業(yè)文化的不同使企業(yè)形成不同的戰(zhàn)略思想和戰(zhàn)略模式,形成不同的企業(yè)形象、企業(yè)品牌和服務(wù)等。所有這些,使企業(yè)具有不同的競爭力。所以,物業(yè)服務(wù)企業(yè)的文化建設(shè)和創(chuàng)新是提高企業(yè)競爭力的重要方面和具有關(guān)鍵意義的手段,而本文主要是論述有關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的文化創(chuàng)新方面。在知識經(jīng)濟不斷發(fā)展、經(jīng)濟全球化不

4、斷擴大的今天,企業(yè)文化不僅僅是一種企業(yè)的管理模式,而且是企業(yè)競爭的重要組成部分。物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的差異其實并不大,而要在同行間優(yōu)勝而出,就必須在與其他的物業(yè)服務(wù)企業(yè)競爭屮表現(xiàn)出自己的獨特之處,獨有的吸引力,讓這個獨特優(yōu)勢成為市場的閃光點,而不可能輕易地被競爭對手所模仿和代替,其關(guān)鍵是獨特的企業(yè)文化在其中的支撐作用。作為創(chuàng)新主體的物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說,其創(chuàng)新的內(nèi)容十分豐富,它是一種全方位的創(chuàng)新,既包括技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場創(chuàng)新、管理創(chuàng)新,還包括觀念創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、機制創(chuàng)新等等在內(nèi)的企業(yè)文化創(chuàng)新。這些創(chuàng)新互相作用、互相影響、互相推動,構(gòu)成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新的

5、有機主體。在內(nèi)容豐富的企業(yè)創(chuàng)新中,企業(yè)文化的創(chuàng)新具有一定的統(tǒng)領(lǐng)性。這除了因為企業(yè)文化滲透到企業(yè)經(jīng)營管理的各個方面之外,更重要的是因為企業(yè)文化已經(jīng)成為企業(yè)最新的競爭力,在企業(yè)競爭屮處于重要的位置。在本文屮,因為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)文化所包含的方面太過于廣泛,并不是短短的一篇論文所能敘述完的,所以本文著重研究物業(yè)服務(wù)企業(yè)中的服務(wù)和文化內(nèi)涵方面的創(chuàng)新。本文的主要章節(jié)有:第1章引言第2章物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化的內(nèi)涵與特征2.1服務(wù)性文化2.2社區(qū)性文化2.3微利性文化2.4創(chuàng)新性文化2.5細節(jié)文化2.6執(zhí)行力文化第3章物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化創(chuàng)新的基本內(nèi)容3.1以湖南金典物業(yè)

6、的創(chuàng)新服務(wù)為例顯現(xiàn)文化創(chuàng)新魅力3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)價值取向創(chuàng)新3.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化中的服務(wù)創(chuàng)新第4章物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化創(chuàng)新過程中應(yīng)注意的問題4」避免無文化現(xiàn)彖4.2避免文化愚民現(xiàn)彖4.3避免文化理想現(xiàn)象4.4避免文化萬能現(xiàn)象第5章以人為本,創(chuàng)新注重內(nèi)涵5」以義生利,義利合一5.2以和為貴,和氣生財5.3以人為本,德才兼?zhèn)?.4重視親情,輕視規(guī)范5.5社會責(zé)任5.6善思勤勞5.7拼搏創(chuàng)新第6章物業(yè)服務(wù)企業(yè)文化創(chuàng)新的方法與思路6.1通過“學(xué)習(xí)”和“借鑒”,促成思想觀念改變,增強服務(wù)意識6.2突破固有的管理模式,全面進行管理理念和方法的創(chuàng)新6.3拓展服務(wù)

7、內(nèi)涵,豐富服務(wù)項目,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容6.4尊重人性,尊重科學(xué),創(chuàng)新服務(wù)方式第7章結(jié)論7」新的時期需要新的企業(yè)文化7.2創(chuàng)新企業(yè)文化不能形而上學(xué)忽悠人主要查閱的資料有:1.《物業(yè)管理原理》作者:黃安心重慶大學(xué)出版社2.《企業(yè)文化創(chuàng)新一一21世紀(jì)企業(yè)競爭戰(zhàn)略與策略》作者:林平凡詹向明等中山大學(xué)出版社3.《企業(yè)文化建設(shè)(第三版)》作者:王吉鵬企業(yè)管理出版社4.《住宅小區(qū)物業(yè)管理》主編:鄧宏乾華屮師范大學(xué)出版社5.《企業(yè)文化與人本管理》作者:段維龍北京大學(xué)出版社6.《物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)新管理》作者:韓朝陳凱清華大學(xué)出版社7.《企業(yè)文化與管理方式》作者:梁紹川暨南大學(xué)出

8、版社&《企業(yè)文化塑造:企業(yè)生命常青藤》作者:魏杰中國發(fā)展出版社9.《物業(yè)管理》作者:朱愛華張彥

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