資源描述：
《迪客美家策劃公司項目--電話營銷》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應用文檔-天天文庫。
1、迪客美家策劃公司項目——電話營銷銷售總概況一，電話營銷人員管理培訓二，電話營銷考勤制度三，電話營銷電話卡，手機管理制度四，電話營銷的獎罰制度五，電話營銷客戶檔案管理制度一，電話營銷人員管理培訓1，培訓流程；1）前期工作準備；A，人員準備：整個團隊的組建：根據(jù)活動要求，定好人員的數(shù)量（8-10人）。通過招聘的方式進行篩選最佳話務員。分成兩組（兩個組名）（組長+組員）；組長可自推薦，也可投票選舉選出。保存團隊檔案信息。制定表格：（分兩種）學生式：序號日期姓名電話號碼在職天數(shù)屬于哪個組備注1××××××2××××
2、××3××××××4××××××5××××××6××××××7××××××8××××××導購員式：序號日期品牌名姓名電話號碼在職天數(shù)備注1×××××××××2×××××××××3×××××××××4×××××××××5×××××××××6×××××××××7×××××××××8×××××××××B，人員職責培訓：由公司項目經(jīng)理進行專業(yè)培訓。道具準備：按照以上固定人員，每人一份活動資料，哪個小區(qū)號碼（號碼必需要先分類），工作牌，手機，電話卡，筆，本子，文件袋。制定物品領(lǐng)取表格如下：×××活動物品領(lǐng)取表序號日期
3、領(lǐng)取人姓名所領(lǐng)物品領(lǐng)取人簽字備注1×××××××××2×××××××××3×××××××××4×××××××××5×××××××××6×××××××××7×××××××××8×××××××××C，實際操作必備準備a,人員的心態(tài)b,熱愛銷售，戰(zhàn)勝恐懼c.充滿激情，情緒高漲d.精神飽滿，全心投入e.活動的內(nèi)容f.內(nèi)容的熟悉度g.人員的實際操作能力2，基本話術(shù)準備；話術(shù)——30秒話術(shù)能準確性的表達活動內(nèi)容以及話術(shù)內(nèi)容的編緝。分幾種方法：：可由主管與兩名組長各編輯幾種話術(shù)，再給項目經(jīng)理審核，確定最佳方案。：由電話營
4、銷每個成員的積極參與，每人想出幾種話術(shù)，確定一種最佳話術(shù)后再開展統(tǒng)一話術(shù)的工作。A,電話營銷執(zhí)行技巧準備；a.人員必順按照培訓的統(tǒng)一活動內(nèi)容與技巧進行撥打b.話術(shù)按時的統(tǒng)一變更c.撥打電話的禮儀d.禮貌的開頭語e.用聲調(diào)傳達感情（要有喜悅的心情）f.保持正確的姿勢g.準備好本子與筆做好客戶記錄h.禮貌的結(jié)束例如：大長江國際家居—電話營銷話術(shù)工：您好，我是大長江國際家居的，今天打電話給您是有個非常好的消息要帶給您，是這樣的，我們在元旦展開一場，全裸讓利的盛會，當天有VIP辦理，砸金蛋中IPAD，買滿就送金條呢
5、！機會難得哦！我們想要把您作為貴賓邀請過來參加參加本次活動，您是否可以來捧場呢？顧：嗯，好的工：是這樣的，為了回饋您們對我們大力支持，特別推出了VIP貴賓卡，您只要花10元就可以免費領(lǐng)取10斤的優(yōu)質(zhì)東北大米一袋，也可以抵用2000元用，也是我們商場對您的一點點心意呢！那期待您的光臨！祝您生活愉快！您看您什么時候方便在活動前來我們商場看款式和測量尺寸呢？這樣方便您的在活動當天購買（因為活動那天人比較多，怕到時候服務不周到呢）顧：忙工：忙是好事情，但今天也同樣是一個非常好的消息，請允許我為您簡單的說一下吧，介紹
6、活動舉辦的時間，主題，主要內(nèi)容！顧：沒時間工：是吧，那我們的活動剛好是元旦的那天，應該會比較方便吧，錯過了就可惜了！顧：出差工：哦，這樣！那挺辛苦的，這么好的機會還是不希望您會錯過，您大概什么時候回來呢？待會給您發(fā)條短信，請您查收一下。改天再聯(lián)系您好嗎？顧？你是怎么知道我的電話的？工：是這樣的，我們都是電腦隨機撥打的，但我想今天告訴您的好消息，我想您也不會拒絕的對吧？顧：打幾折？工：我們以全裸讓利的，商廠讓利30%，商場補帖20%，商家0%利潤的方式在為您銷售，價格是我們在淮安商場里是最低的，機會也就是元旦
7、期間哦！希望您不要錯過！顧：不需要工：那沒關(guān)系，到時您方便的話可以來我們商場坐坐，歡迎您把這個好消息告訴您身邊的親朋好友，歡迎您們的到來！祝您生活愉快！顧：真的，假的，有這么好的事情工：先生，我們這個商場是淮安最大的家居城，集合了廣東，深圳，佛山廠家的品牌，有5萬平米的規(guī)模，我們也是想讓您更了解下我們大長江家居，對我們商場加深印象，期待我們有這個榮幸呢！備注：話術(shù)內(nèi)容可按照客戶的實際回答進行更改內(nèi)容。。。。3，人對人的客觀處理;1)由每個成員所鎖定意向客戶全程跟蹤工作A，準確性地掌握客戶的信息和檔案的保存；
8、B，準確性地掌握客戶的需求和購買的產(chǎn)品種類；C，要讓客戶深刻了解活動的重要性；D，客戶就是上帝，服務全面周到；E，準確性的掌握客戶來購買產(chǎn)品的時間段；二，電話營銷考勤制度：1）每天必簽到的考勤表：考勤表如下：×××活動——電話營銷工作人員考勤表序號姓名聯(lián)系方式上午9：00-12：00簽到下午14：00-18：00簽到請假備注1×××2×××3×××4×××5×××6×××7×××8×××1）上，下班制度，作息時間
