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《部門(mén)經(jīng)理在職訓(xùn)培計(jì)劃》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線(xiàn)閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、見(jiàn)習(xí)經(jīng)理前臺(tái)運(yùn)作/現(xiàn)金辦公室MIT部門(mén)經(jīng)理在職培訓(xùn)計(jì)劃前臺(tái)運(yùn)作與現(xiàn)金辦公室見(jiàn)習(xí)經(jīng)理前臺(tái)運(yùn)作/現(xiàn)金辦公室概述歡迎您參加最后一周的見(jiàn)習(xí)經(jīng)理培訓(xùn)！您將在前臺(tái)和現(xiàn)金辦公室度過(guò)一星期的培訓(xùn)，并通過(guò)廣泛的接觸前臺(tái)的每一個(gè)區(qū)域來(lái)提高您的技能。我們有很多理由來(lái)說(shuō)明前臺(tái)是××店?duì)I運(yùn)中重要的組成部分，對(duì)于我們的會(huì)員來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是服務(wù)的焦點(diǎn)，它能夠給會(huì)員留下整體的購(gòu)物印象，無(wú)論是消極是或是積極的。對(duì)于同事而言，前臺(tái)是每天基本工作中人員最多的部門(mén)，同時(shí)它也是控制偷竊和隱藏等方式而產(chǎn)生的潛在損耗的一個(gè)重點(diǎn)區(qū)域。行之有效的管理對(duì)保證會(huì)員店
2、的整體利益起到至關(guān)重要的作用。作為營(yíng)運(yùn)經(jīng)理，您的相當(dāng)多的工作時(shí)間將用于前臺(tái)及相關(guān)區(qū)域。l會(huì)員服務(wù)臺(tái)l收銀機(jī)運(yùn)作l迎賓員l推車(chē)員l休閑廊l制訂計(jì)劃l設(shè)置目標(biāo)l監(jiān)督前臺(tái)經(jīng)理/收銀主管/員工l監(jiān)督并跟蹤工作效率l防治損耗l守法l教導(dǎo)或培訓(xùn)員工l與會(huì)員店其他區(qū)域一起工作，例如現(xiàn)金辦公室象您看到上面所列出的一樣，作為營(yíng)運(yùn)經(jīng)理您可以影響到很多區(qū)域。了解每個(gè)區(qū)域的運(yùn)作方式以及它們?nèi)绾瓮瑫?huì)員店其他部門(mén)合作，這對(duì)于幫助您成功是非常重要的。同您的總經(jīng)理緊密的工作并制訂滿(mǎn)足您個(gè)人需要的培訓(xùn)計(jì)劃，如果您希望通過(guò)這一計(jì)劃取得圓滿(mǎn)的成果
3、，您必須做完所有的練習(xí)并回答所有的問(wèn)題。前臺(tái)學(xué)習(xí)要點(diǎn)前臺(tái)運(yùn)作1、了解營(yíng)運(yùn)經(jīng)理與前臺(tái)經(jīng)理的各項(xiàng)工作職責(zé)，并與您的教練一起回顧。2、了解會(huì)員店?duì)I運(yùn)不同區(qū)域之間的聯(lián)系。3、了解會(huì)員服務(wù)的重要性并能夠有效的教導(dǎo)前臺(tái)同事執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。4、能夠與現(xiàn)金辦公室直接工作，從而保證公司財(cái)產(chǎn)的準(zhǔn)確性。5、了解如何監(jiān)督前的工和效率以及收銀機(jī)長(zhǎng)短帳。6、能夠制訂計(jì)劃把前臺(tái)的勞動(dòng)力縮減到最小并有效的安排員工工作。7、了解并能夠交流如何減小前臺(tái)的損耗。8、了解并能夠幫助前臺(tái)提高效率的交易工具信息和報(bào)告。見(jiàn)習(xí)經(jīng)理前臺(tái)運(yùn)作/現(xiàn)金辦公室9、能夠
4、完成前區(qū)所有的交易（其中包括但不局限于）：價(jià)格不一致（掃描商品號(hào)不符、3號(hào)商品購(gòu)買(mǎi)、會(huì)員續(xù)卡、開(kāi)店程序、關(guān)店程序、收銀程序等）10、回顧管理層回顧報(bào)告并跟蹤所有會(huì)員店內(nèi)財(cái)務(wù)交易的處理情況。11、了解迎賓員的作用及工作職責(zé)。12、了解出口迎賓員的作用及重要性。13、了解安全的重要性和商場(chǎng)外區(qū)域收集購(gòu)物車(chē)。14、了解會(huì)員服務(wù)臺(tái)保證會(huì)員滿(mǎn)意的作用以及處理退換商品的程序。15、了解定價(jià)和條形碼準(zhǔn)確性的影響并且能夠指出差異。16、了解會(huì)籍辦理處如何對(duì)會(huì)員服務(wù)臺(tái)產(chǎn)生影響。17、回顧《第一步》中會(huì)員服務(wù)臺(tái)及前區(qū)支持手冊(cè)中所
5、有實(shí)用的部分并能夠領(lǐng)會(huì)手冊(cè)中的信息。18、回顧《第一步》中人事培訓(xùn)協(xié)調(diào)員及收銀機(jī)操作手冊(cè)中所有實(shí)用的部分并能夠領(lǐng)會(huì)手冊(cè)中的信息。19、回顧《第一步》中收銀主管及現(xiàn)金辦公室手冊(cè)中所有實(shí)用的部分并能夠領(lǐng)會(huì)手冊(cè)中的信息。您的資源1、您的總經(jīng)理2、營(yíng)運(yùn)副總經(jīng)理3、前臺(tái)經(jīng)理4、收銀主管5、會(huì)員服務(wù)臺(tái)主管6、現(xiàn)金辦主管7、員工8、這本手冊(cè)9、《第一步》中會(huì)員服務(wù)臺(tái)/前區(qū)支持手冊(cè)10、《第一步》中人事培訓(xùn)協(xié)調(diào)員/收銀機(jī)操作手冊(cè)11、《第一步》中收銀主管/現(xiàn)金辦公室手冊(cè)12、《第一步》中工作指導(dǎo)手冊(cè)（簡(jiǎn)介部分）本周工作清單1
6、、與總經(jīng)理會(huì)談。2、重讀副總經(jīng)理的崗位職責(zé)說(shuō)明。3、重讀前臺(tái)經(jīng)理的崗位職責(zé)說(shuō)明。4、回顧所有的會(huì)員服務(wù)臺(tái)的培訓(xùn)資料及錄像帶并能夠在前臺(tái)提供良好的會(huì)員服務(wù)。5、會(huì)見(jiàn)您的營(yíng)運(yùn)經(jīng)理并了解他采用何種方法衡量前臺(tái)的工作效率。6、監(jiān)控前臺(tái)的工作效率。7、與收銀主管一起工作并為前臺(tái)所有區(qū)域制訂至少兩周的工作計(jì)劃。8、擔(dān)任收銀、處理會(huì)員交易。9、擔(dān)任迎賓員。10、擔(dān)任出口迎賓員檢查會(huì)員電腦小票并感謝他們的惠顧。11、擔(dān)任推車(chē)員。見(jiàn)習(xí)經(jīng)理前臺(tái)運(yùn)作/現(xiàn)金辦公室12、在會(huì)員服務(wù)臺(tái)工作并處理會(huì)員退貨。13、在休閑廊工作。14、在本周
7、內(nèi)至少跟隨現(xiàn)任副總經(jīng)理工作一天。15、本周內(nèi)至少開(kāi)啟前臺(tái)收銀機(jī)一次。16、本周內(nèi)至少關(guān)閉前臺(tái)收銀機(jī)一次。17、會(huì)見(jiàn)前臺(tái)經(jīng)理并與他討論如何最大限度的減少這一區(qū)域的損耗。18、跟進(jìn)收銀機(jī)長(zhǎng)短帳。19、回顧前臺(tái)的所有有關(guān)備貨政策。20、了解前臺(tái)所有有關(guān)酒水及貴重商品的銷(xiāo)售政策。21、收銀機(jī)的商品價(jià)格更改。22、處理收銀機(jī)3號(hào)商品的銷(xiāo)售。23、更新前臺(tái)的一個(gè)商業(yè)會(huì)籍。24、與現(xiàn)金辦同事一起進(jìn)行現(xiàn)金提取。25、回顧《第一步》會(huì)員服務(wù)臺(tái)和前區(qū)支持中所有實(shí)用的部分。26、回顧《第一步》人事培訓(xùn)和收銀機(jī)操作中所有實(shí)用的部分。
8、27、回顧《第一步》收銀主管及現(xiàn)金辦中所有實(shí)用的部分。28、每日運(yùn)用成功指導(dǎo)。29、回答本周所有問(wèn)題及完成所有的練習(xí)題。30、會(huì)見(jiàn)您的教練，討論您本周的培訓(xùn)經(jīng)歷。請(qǐng)他完成您本周的培訓(xùn)評(píng)估，將復(fù)印件給到營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和總經(jīng)理。練習(xí)與問(wèn)題l您可否描述副總經(jīng)理的工作職責(zé)？l哪些是前臺(tái)經(jīng)理的主要工作職責(zé)？l收銀主管的作用有哪些？l為什么說(shuō)營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)的合作是重要的？l衡量前臺(tái)工作效率的方法有哪些？l您如何衡量一個(gè)
