微營銷之兩化融合實踐

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1、兩化融合力促營銷新模式徹［信營銷之兩化融合實踐［摘要］眼下“微”元素時代盛行，微信營銷成為眾多企業(yè)經(jīng)營模式推廣和整體策略的關(guān)鍵組成部分。微信營銷緣何能夠幫助企業(yè)有效實現(xiàn)經(jīng)營發(fā)展的目的？本文分析微信營銷為例，對用以促進(jìn)銷售和改善服務(wù)的微營銷機(jī)制進(jìn)行了分析；同時為準(zhǔn)備開展微信營銷的兄弟企業(yè)提供些許建議。［關(guān)鍵詞］微信公眾平臺營銷模式一、引言在集團(tuán)公司年度工作會議上，黨組領(lǐng)導(dǎo)把創(chuàng)新驅(qū)動「兩化”融合作為公司加快結(jié)構(gòu)調(diào)整、推進(jìn)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要切入點和工作抓手并對加快推進(jìn)"兩化”深度融合進(jìn)行專門部署。在此背景下，本文以河南石油分公司暢想借助微信營銷服務(wù)為例，分析微信營銷之所以能助力企業(yè)經(jīng)營發(fā)

2、展，實現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品推廣目的銷售機(jī)制，以期增強(qiáng)對微信營銷這一事物的支持和理解。二、微信營銷的概念微信營銷是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)營銷模式的一種創(chuàng)新，是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式；微信營銷有微信公眾號.服務(wù)號推廣和朋友圈推廣等多種模式。簡單來講，就是商家提供產(chǎn)品的推廣文案，可以自由指定平臺的微信號（公眾號和個人朋友圈號）去推送，推廣文案可以放入文字、圖片.視頻、微信號等。微信定位營銷，是目前最有效、最有針對性的營銷手段，可以很精準(zhǔn)地把商家的推廣信息推送到業(yè)務(wù)相關(guān)的微信用戶人群,從而讓潛在客戶更容易關(guān)注商家的微信號和產(chǎn)品信息，轉(zhuǎn)化率更咼。三、微信營銷的目的FT建立單數(shù)對多數(shù)的商

3、品產(chǎn)品互聯(lián)互動營銷平臺，依托微信平臺及滲透個人社交圈打造多種營銷通路:傳播品牌、產(chǎn)品、項目、公司等信息，吸引更多的消費者用戶與潛在商用戶等，成為企業(yè)移動互聯(lián)網(wǎng)營銷通路的重要組成部分。U!L=JI、微信營銷的成功案例2014年1月份海底撈微信公眾號正式上線，就開始推廣線下微信支付，去年4至3月，海底撈微信訂單已經(jīng)增長到31491單，占全網(wǎng)訂單63%0微信支付訂單3446筆，占全網(wǎng)支付比例60%,同時海底撈微信支付的交易占全部銷售比高達(dá)17%o其在APP的公眾帳號上不僅可以遠(yuǎn)程排號、察看排號狀態(tài)，如遇排隊擁擠時也可外賣，把火鍋送到家，微信公共帳號可直接通過微信支付對訂單進(jìn)行支付。由

4、此可見，我們的油品或非油品亦可如此操作。五、公眾微信號的營銷機(jī)制河南石油在營銷手段方面，一直以來都敢于探索新的方式和途徑。在網(wǎng)微時代，我們以做好微信營銷的傳播機(jī)制，吸引了大量受眾的眼球，進(jìn)一步強(qiáng)化了營銷手段，增強(qiáng)了消費者的品牌忠誠度和美譽(yù)度。目前粉絲數(shù)已達(dá)24余萬。第一階段我們開啟了微信服務(wù)、油卡天地、易捷惠伴等主題營銷模式和特色服務(wù)功能，方便企業(yè)給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)及產(chǎn)品資訊。第二階段著手接入微信支付功能，提供用戶身份識別、支付結(jié)算、客戶關(guān)系維護(hù)、售后維權(quán)、交易統(tǒng)計等功能模塊。4?主動推送的營銷模式，第一時間將油品優(yōu)惠信息和主題活動公之于眾，讓微信公眾賬號的訂閱用戶更具價值，把

5、向客戶表示感謝、關(guān)鍵詞引導(dǎo)、官方網(wǎng)站鏈接嵌入、企業(yè)相關(guān)客服信息、品牌特點等方面的內(nèi)容組合成簡練的歡迎詞，表達(dá)對新粉絲們的歡迎，留下首次接觸對企業(yè)品牌的良好第一印象。定期圍繞品牌新聞、產(chǎn)品信息、行業(yè)熱點、活動內(nèi)容及常識小提示等內(nèi)容給粉絲定期推送，讓客戶了解行業(yè)資訊的同時，加強(qiáng)了對企業(yè)的了解和認(rèn)識。2.打造多種營銷策略，上線油卡充值、油中感謝、易捷天天低價和招商活動等主題營銷板塊，為用戶提供優(yōu)質(zhì)輕便的服務(wù)。設(shè)置"常去的站、積分商城、充值返券”等特色服務(wù)，方便客戶的同時，也提升了為客戶服務(wù)的質(zhì)量。同時借助公眾平臺在新品上市、線下活動預(yù)熱、熱點商品等階段進(jìn)行有獎問答類活動，有利于增強(qiáng)客

6、戶對公眾平臺的關(guān)注度，提升客戶粘合度，形成雪球效應(yīng)。例如我們開發(fā)初期就成功策劃了“首次關(guān)注送易捷卓瑪泉水、每日簽到有獎刮刮樂、幸運大轉(zhuǎn)盤等互動活動、只要用戶關(guān)注了"zgshhnsy",即可在相鄰近的站點領(lǐng)取卓瑪泉水，同時隨著每日登陸數(shù)的累積也可領(lǐng)取不同的獎品。以鄭州揚(yáng)子路加油站為例，隨著微信公眾平臺的營銷測試上線,帶動站內(nèi)非油品銷售量同比増加13%,油品銷量增加增加10%;以此類推，河南石油4800余座加油站未來微信營銷潛力空間較大。3?實現(xiàn)人工微信服務(wù)，把重點放在如何為客戶提供更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，“語音關(guān)鍵字”可實現(xiàn)自動回復(fù)，幫助用戶解答日常服務(wù)中的疑難問題；為不同客戶提供

7、差異化的咨詢服務(wù)，給客戶有趣、實用的互動休驗，通過發(fā)布調(diào)查問卷等測試類活動，引導(dǎo)客戶對品牌文化、產(chǎn)品信息進(jìn)行深入了解，同時利用測試內(nèi)容的趣味性增進(jìn)客戶對品牌的好感，使客戶樂于使用公眾平臺，參與企業(yè)品牌的傳播。同時更可一鍵撥打客服人員電話，實現(xiàn)快捷溝通，為顧客提供有價值的服務(wù)?？偨Y(jié)：河南石油微信公眾平臺的營銷推廣僅僅是國企營銷手段和對外宣傳的一次試水，站在客觀的角度剖析，與時下專業(yè)團(tuán)隊打造的服務(wù)平臺在推廣經(jīng)驗和效果還有一定的差距。微信公眾平臺一個新鮮的網(wǎng)絡(luò)工具，擁有龐大的用戶群體，蘊(yùn)含著巨大的