收派基礎(chǔ)理論知識(shí)

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1、職業(yè)道徳是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)屮應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職工與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。它體現(xiàn)了某種特定職業(yè)的職'Ik特證和行為規(guī)范。?基本范疇職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)良心、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)作風(fēng)。?基本內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。職業(yè)道徳具有特殊性、強(qiáng)制性、多樣性、穩(wěn)定性的特點(diǎn)。職業(yè)道德的作用?冇助于促進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；?是精神文明的巫耍組成部分，有利于社會(huì)穩(wěn)定；?有助于調(diào)節(jié)人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)屮的各種關(guān)系;?有助于捉高個(gè)人道徳修養(yǎng)?？爝f業(yè)務(wù)員職業(yè)守

2、則內(nèi)容，遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信；愛崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)；團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，文明禮貌；熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。職業(yè)守則的特點(diǎn)1、體現(xiàn)了職業(yè)道德的普遍性2、體現(xiàn)了快遞服務(wù)職業(yè)道徳的特殊性快遞服務(wù)是快速收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞（派送）單獨(dú)封裝具冇名址的信件和包裹等物品，以及其它不需要儲(chǔ)存的物品，按照承諾時(shí)限遞送到收件人或指定地點(diǎn)，并獲得簽收的寄遞服務(wù)?？爝f服務(wù)特點(diǎn)?1、快遞服務(wù)的木質(zhì)反映了一個(gè)“快”字上，快速是快遞服務(wù)的靈魂。?2、快遞服務(wù)是門到門、桌到桌的便捷服務(wù)。3、快遞服務(wù)需要具冇完善窩效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

3、和合理的覆蓋網(wǎng)點(diǎn)。4、快遞服務(wù)能夠提供業(yè)務(wù)全程監(jiān)控和實(shí)時(shí)查詢。5、快遞服務(wù)要求快件必須單獨(dú)封裝、具有名址、重量和尺寸限制，并實(shí)行差別定價(jià)和付快遞服務(wù)的作用?快遞服務(wù)具冇促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的雙重作用?電子商務(wù)的物品、信息和和資金的配送到位，快遞服務(wù)是連接區(qū)域經(jīng)濟(jì)和國(guó)際貿(mào)易的橋梁和紐帶?？爝f服務(wù)的社會(huì)作丹創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)?促進(jìn)知識(shí)和信息的傳播?促進(jìn)城鄉(xiāng)一體化的建設(shè)?應(yīng)急救援的后勤保障為補(bǔ)會(huì)特殊群體捉供運(yùn)送服務(wù)等作卅快遞服務(wù)按網(wǎng)絡(luò)規(guī)模劃分：國(guó)際快遞、國(guó)內(nèi)異地快遞和同城快遞;?按照所有制形式劃分：國(guó)有、民營(yíng)、外資；按照運(yùn)輸方式劃

4、分：航空、公路、鐵路。?1907年8月UPS成立?1969年10HDHL的創(chuàng)建?1980年7月15日EMS開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)為現(xiàn)代快遞業(yè)呃定了基礎(chǔ)?？爝f流程是指快件傳遞過(guò)程中逐漸形成的一種相對(duì)固定的業(yè)務(wù)運(yùn)行與操作順序與環(huán)節(jié)?按照快遞業(yè)務(wù)運(yùn)行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運(yùn)輸和快件派送四大環(huán)節(jié)?？爝f流程的基本要求n冇序流暢、n優(yōu)質(zhì)高效、n成本節(jié)約、n女全便捷的基本原則?？爝f網(wǎng)絡(luò)可分為快件傳遞網(wǎng)絡(luò)和信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。全國(guó)性的企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)可分為三個(gè)層次：大區(qū)或省際網(wǎng)、區(qū)域或省內(nèi)網(wǎng)、同城或市內(nèi)網(wǎng)。信息傳輸網(wǎng)絡(luò)

5、在快件傳遞的過(guò)程屮，始終伴隨著快遞相關(guān)信息的傳輸，這些信息包括單個(gè)快件運(yùn)單的信息、快件總包的信息、總包路由的信息,以及快件傳遞過(guò)程中每個(gè)節(jié)點(diǎn)產(chǎn)生的信息等。傳輸這些信息的網(wǎng)絡(luò)就叫做信息傳輸網(wǎng)絡(luò)。信息傳輸網(wǎng)絡(luò)五大作用：?實(shí)時(shí)傳遞快件和總包的作業(yè)信息?實(shí)現(xiàn)信息資源的綜合利用便丁?企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方便顧客查詢快件的即時(shí)信懸促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?快件是快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹等寄遞物品的統(tǒng)稱。按內(nèi)件、寄遞范圍、時(shí)限、賠償責(zé)任、業(yè)務(wù)方式、付費(fèi)方式、結(jié)算方式分為七個(gè)業(yè)務(wù)類。內(nèi)件、是指客戸寄遞的信息載體和物品。信件類快件

6、和包裹類快件。同城快遞服務(wù)、界地快遞服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)快件服務(wù)、承諾服務(wù)時(shí)限快件和特殊耍求時(shí)限快件。全程時(shí)限是指快件由收寄到完成派送全過(guò)程所花費(fèi)的最大時(shí)間限度。?按照賠償責(zé)任劃分：保價(jià)快件、保險(xiǎn)快件和普通快件。寄件人付費(fèi)快件、收件人付費(fèi)快件和第三方付費(fèi)快件；按照結(jié)算方式劃分：現(xiàn)結(jié)快件和記賬快件。快遞企業(yè)經(jīng)營(yíng)進(jìn)出境快件業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列義務(wù)：及時(shí)向海關(guān)呈交快件通關(guān)所潘的單證、海關(guān)查驗(yàn)快件前，快遞企業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù)人員應(yīng)對(duì)快件進(jìn)行分類。海關(guān)査驗(yàn)快件時(shí),快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)派T作人員到場(chǎng)，并負(fù)責(zé)快件的搬移、開拆、重封包裝等。發(fā)現(xiàn)快件中含有禁I匕

7、出境的物品，不得擅口處理，應(yīng)當(dāng)立即通知海關(guān)并協(xié)助其進(jìn)行處理。禮儀的概念人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受傳統(tǒng)習(xí)慣等因素而形成，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和。禮儀山禮儀的主體、客體、媒介和環(huán)境四個(gè)要素構(gòu)成。禮儀的功能，提高自身修養(yǎng)，規(guī)范人們的社會(huì)行為，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，維護(hù)社會(huì)安定，禮儀對(duì)促進(jìn)人類社會(huì)發(fā)展具有積極的作用。學(xué)習(xí)禮儀的意義有助于捉窩個(gè)人素質(zhì)、體現(xiàn)白身價(jià)值；冇助于增進(jìn)人際關(guān)系、營(yíng)造和諧友善的工作氣氛；有助丁-促進(jìn)社會(huì)文明、加快社會(huì)發(fā)展進(jìn)程。服務(wù)禮儀是指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守

8、的行為規(guī)范。?快遞金業(yè)及其從業(yè)人員維護(hù)國(guó)家安全的權(quán)利和義務(wù)1、權(quán)利?根據(jù)《中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法》的規(guī)定，國(guó)家對(duì)支持、協(xié)助國(guó)家安全工作的公民和組織給予保護(hù)，對(duì)維護(hù)國(guó)家安全冇重人:貢獻(xiàn)的給予獎(jiǎng)勵(lì)；快遞企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)國(guó)家安全機(jī)關(guān)及其工作人員的超越職權(quán)、濫用職權(quán)和其他違法行為，都有權(quán)向上級(jí)國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有關(guān)部門檢舉、控告；對(duì)協(xié)助國(guó)家安全機(jī)關(guān)工作