醫(yī)院禮儀培訓課程

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1、醫(yī)院禮儀培訓課程“企業(yè)最大的成本是沒有經過培訓的員工”,最初聽到這句話是在晏一丹老師的醫(yī)院禮儀培訓課程上,這也是讓許多企業(yè)管理者感觸頗深的一句話。作為國家資深禮儀培訓專家的晏一丹老師認為儀表是一種文化和修養(yǎng),也是一種語言——意同于形體語的附語言。醫(yī)生、護士因職業(yè)需要對儀表有著特殊的要求。而醫(yī)護人員塑造專業(yè)的形象,培樣良好的禮儀規(guī)范不僅是打造優(yōu)質服務的客觀需要,也是樹立醫(yī)院良好形象的必要途徑。關于晏一丹老師實力派資深禮儀培訓師中國禮儀培訓網(wǎng)"十佳講師"員工職業(yè)素質訓練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會常任理事晏一丹老師從事禮儀教學研究將近二十年,是國內最早

2、一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓師之一。晏老師從教以來積累了豐富的禮儀授課經驗,并形成了個人獨特的分析視角與授課風格。多年來一直遵循科學嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務操作相結合,系統(tǒng)理論和多元化的培訓方案,對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓!晏一丹老師醫(yī)院禮儀培訓課程內容一、醫(yī)護人員學習禮儀的重要性醫(yī)院禮儀風范一定程度上展現(xiàn)一座城市的文明程度。但遺憾的是,一些醫(yī)護人員的文明禮儀意識不強,服務過程中禮貌用語太少、行為舉止不雅、服務態(tài)度不好。然而,禮儀是醫(yī)院形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn),我們只有做好應有的禮儀才能為醫(yī)院在形象塑造、

3、文化表達上提升到一個滿意的地位?!懊课粏T工都是醫(yī)院形象的代言人”,醫(yī)院形象又決定醫(yī)院未來的發(fā)展。良好的職業(yè)形象是維護企業(yè)形象的關鍵,只有通過嚴格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓練,才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化,真正體現(xiàn)出員工的個人素養(yǎng),從而提升醫(yī)院形象,達到患者及家屬120%的滿意度。禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質的綜合體現(xiàn),我們只有做好應有的禮儀才能為醫(yī)院在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。一、醫(yī)護人員進行禮儀培訓的迫切性醫(yī)生本是救死扶傷,世人常稱“醫(yī)者父母心”,而護士也被人們尊稱為“白衣天使”,可見對于那些愛崗敬業(yè)、為病人服務的

4、醫(yī)護人員多么為世人敬仰。因而通過培訓使醫(yī)護人員樹立積極熱情的工作態(tài)度是提升服務質量的前提,而學習系統(tǒng)的服務禮儀與技巧,將醫(yī)院的卓越服務理念落實到日常的服務行為中,讓患者感到賓至如歸,提升患者滿意度和忠誠度,這樣才能為醫(yī)院的發(fā)展樹立更優(yōu)質的形象,為醫(yī)院的發(fā)展帶來更全面的收益。晏一丹老師在培訓課程上也一直強調:“醫(yī)者的服務和態(tài)度甚至比其自身的醫(yī)術更為重要?!碧岣哚t(yī)院的服務水平能夠拉近醫(yī)院與患者之間的距離,增強患者與醫(yī)院的互動和理解,提高醫(yī)院的親和力和感染力,從而在患者心目中樹立良好的、可信賴的品牌形象,提高患者對醫(yī)院的滿意度、忠誠度和信任度,形成醫(yī)院獨特的核心

5、競爭實力。提高醫(yī)院的服務水平,對醫(yī)院職工進行禮儀培訓已經越來越多的為各醫(yī)療機構所重視。員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體,其言語行為的專業(yè)性、禮節(jié)性、標準度就是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經過培訓的醫(yī)護人員和管理者已經成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。一、醫(yī)護人員的職業(yè)裝束禮儀大量的心理研究表明:“以貌取人”是指儀表形象在與人接觸的第一時間,能直接強烈的刺激人的視覺器官,其優(yōu)雅和粗俗、文化修養(yǎng)、個性愛好及年齡職業(yè)幾乎在瞬間可見一斑。護士規(guī)范的著裝則向社會展示著護士嚴謹自信、優(yōu)雅莊重、誠信大方的工作作風和職業(yè)風采。

6、護士以美好的職業(yè)形象、特殊的職業(yè)技能和規(guī)范具體的服務藝術相結合,贏得病人的信任,得到社會的認可。醫(yī)護人員若要樹立良好的醫(yī)風,同樣也應塑造端莊、精神的“衣風”。在某些醫(yī)院,醫(yī)務人員“衣風”不整的現(xiàn)象屢屢可見,常表現(xiàn)為如下幾種:一是衣不合體,既外表不協(xié)調,又對工作造成不便;二是衣冠不整,形象有失雅觀;三是臟或破,其形象貌似拾垃圾者,讓人很難產生“白衣天使”之感。醫(yī)務人員都應培養(yǎng)良好的“衣風”并樹立崇高的醫(yī)風。它不僅能增強醫(yī)務人員的儀表美,而且能反映醫(yī)務工作者的內在氣質、文化素養(yǎng)和精神風貌,是醫(yī)院精神文明建設的一個重要組成部分。因而醫(yī)護人員在著裝方面應注意以下幾

7、點:醫(yī)務人員在崗期間,必須按規(guī)定統(tǒng)一著崗位服裝。衣帽整潔,衣扣齊全,不敞衣露懷,白大衣袖口不外露內衣;女同志裙長不超過白大衣,不穿艷色褲襪;男同志夏季不穿短褲。醫(yī)療工作時間不穿拖鞋(手術室及特殊檢查科室除外)、高跟鞋、響底鞋,護士統(tǒng)一穿工作鞋,戴護士帽。離開工作崗位后,不穿崗位服裝去食堂就餐、外出辦事、逛商店等。行政后勤人員著裝要體現(xiàn)職業(yè)特點,樣式大方,不要太特殊、太隨便。全院上崗工作人員穿崗位服裝要佩戴胸卡,注明姓名、職務、職稱及所在科室,胸卡戴在左上胸,不能翻戴或插在衣兜里。另外醫(yī)護人員的儀容方面也要做到頭發(fā)干凈整齊,男發(fā)不過耳,女發(fā)不過肩。男同志不留

8、胡須,面部干凈。女同志淡妝上崗,不濃妝艷抹,不在門診、病房等公共場

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