CDMA移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)課件

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1、用戶至上用心服務(wù)CustomerFirstServiceForemost移動(dòng)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)江西省客服服務(wù)部二OO九年十一月講師：嚴(yán)新昊上課期間不要打接電話、講話等不利于訓(xùn)練速度的事；手機(jī)關(guān)機(jī)，或調(diào)至震動(dòng)；不要來回走動(dòng)；投入培訓(xùn)、集思廣益；積極參與，分享經(jīng)驗(yàn)需要大家配合的事CDMA基礎(chǔ)業(yè)務(wù)課程簡介ACDMA業(yè)務(wù)簡介BCDMA業(yè)務(wù)優(yōu)勢CCDMA國際漫游業(yè)務(wù)DCDMA增值業(yè)務(wù)知識(shí)CDMA的概念及問題世界各地已有160多個(gè)CDMA網(wǎng)絡(luò)覆蓋了各大許多國家。在美國CDMA用戶的發(fā)展占首位截止2007年底全球CDMA2000用戶數(shù)已突破4億截止2008年5月中國CD

2、MA用戶數(shù)已接近5000萬戶，是全球最大的CDMA網(wǎng)絡(luò)截止2008年5月江西C網(wǎng)用戶現(xiàn)階段在40萬左右，用戶數(shù)占全國的1%CDMA---CodeDivisionMultipleAccess碼分多址的英文縮寫它是在數(shù)字技術(shù)的分支--擴(kuò)頻通信技術(shù)上發(fā)展起來的一種嶄新而成熟的無線通信技術(shù)。目前中國電信CDMA網(wǎng)絡(luò)是哪種標(biāo)準(zhǔn)CDMA20001X。CDMA業(yè)務(wù)優(yōu)勢通話穩(wěn)定語音清晰高速上網(wǎng)保密性強(qiáng)業(yè)務(wù)豐富綠色環(huán)保六大優(yōu)勢CDMA業(yè)務(wù)優(yōu)勢采用先進(jìn)的CDMA1X無線通信網(wǎng)絡(luò)無線數(shù)據(jù)傳輸速率高達(dá)153.6Kbps是普通撥號(hào)上網(wǎng)速率的3倍，是GPRS無線數(shù)據(jù)傳輸速率的4

3、～5倍CDMA業(yè)務(wù)優(yōu)勢采用碼分多址及功率控制技術(shù)發(fā)射功率只有200毫瓦普通通話功率可控制在零點(diǎn)幾毫瓦CDMA基礎(chǔ)業(yè)務(wù)常見問題手機(jī)三包服務(wù)包括什么？手機(jī)卡被鎖怎么辦？三包服務(wù)簡指7天包退、15天包換、1年包修（其中主機(jī)三包有效期為1年；附件：電池為6個(gè)月，充電器為1年，外接耳機(jī)為3個(gè)月。）需用戶提供購買發(fā)票及三包憑證。PIN碼初始值1234，是為防止UIM卡被盜而設(shè)定的密碼,用戶如連續(xù)3次輸入錯(cuò)誤PIN碼，則UIM卡被鎖，不能使用，需要輸入正確的PUK碼解鎖，PUK碼連續(xù)10次輸入錯(cuò)誤，則UIM卡被鎖死，無法解開，只能補(bǔ)卡。CDMA基礎(chǔ)業(yè)務(wù)常見問題打電

4、話聽到第三方通話，而且很清楚，是不是盜號(hào)不是盜號(hào)，這種情況是由于通話時(shí)信道頻率接近引起的串話，手機(jī)是不會(huì)出現(xiàn)被盜打的情況。用戶沒關(guān)機(jī)但提示已關(guān)機(jī)的原因？已呼轉(zhuǎn)至一個(gè)已關(guān)機(jī)的手機(jī)號(hào)上；網(wǎng)絡(luò)忙或信號(hào)弱系統(tǒng)會(huì)提示超出服務(wù)范圍或手機(jī)掉電，用戶一直在盲區(qū)則交換機(jī)默認(rèn)關(guān)機(jī)，則提示關(guān)機(jī)國際漫游業(yè)務(wù)介紹國際漫游業(yè)務(wù)名詞解釋中國電信國際漫游業(yè)務(wù)（含CtoC、CtoG）是指中國電信移動(dòng)后付費(fèi)用戶在國際及港澳臺(tái)漫游時(shí)，可以繼續(xù)使用中國電信基本語音業(yè)務(wù)、短信業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及主叫號(hào)碼顯示等業(yè)務(wù)。C-C指中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶漫游至于CDMA網(wǎng)絡(luò)服務(wù)國家或地區(qū)使用CDMA網(wǎng)絡(luò)服

5、務(wù)C-G指中國電信移動(dòng)業(yè)務(wù)天翼國際卡用戶漫游至GSM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)國家或地區(qū)使用GSM網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。國際漫游服務(wù)號(hào)碼：18918910000統(tǒng)一漫游網(wǎng)站：manyou.ct10000.com天翼國際卡業(yè)務(wù)介紹天翼國際卡C網(wǎng)UIM卡，內(nèi)置兩個(gè)IMSI中國電信C網(wǎng)IMSI國際漫游合作運(yùn)營商的G網(wǎng)IMSI持有天翼國際卡用戶，在國內(nèi)使用C網(wǎng)通話；在國際漫游時(shí)，如果沒有C網(wǎng)服務(wù)，可利用另一個(gè)G網(wǎng)IMSI登陸漫游地的G網(wǎng)進(jìn)行通話（即CtoG方式）。如果漫游地既有C網(wǎng)服務(wù)，又有G網(wǎng)服務(wù)，用戶可通過手動(dòng)方式選擇C網(wǎng)或G網(wǎng)。天翼國際卡天翼國際卡業(yè)務(wù)介紹C-C方式17個(gè)國家和地區(qū)

6、：香港、澳門、日本、臺(tái)灣、韓國、泰國、印度、印度尼西亞、孟加拉國、關(guān)島、加拿大、美國、巴西、墨西哥、新西蘭、以色列、越南出國準(zhǔn)備條件：1、更換天翼國際卡；2、開通國際漫游和國際長途功能;3詢問前往的國家;4、更新PRL列表;天翼國際卡UIM標(biāo)準(zhǔn)卡費(fèi)：50元/卡，目前我公司為所有國際漫游需求的用戶和VIP鉆石卡用戶免費(fèi)辦理換卡手續(xù)。天翼國際卡注意事項(xiàng)客戶出國漫游前注意事項(xiàng)VPN用戶出境漫游時(shí)，無需再申請(qǐng)手工臨時(shí)退租總機(jī)服務(wù)業(yè)務(wù)。但出境漫游時(shí)，該類用戶不享受作主叫的總機(jī)服務(wù)，即不能進(jìn)行短號(hào)呼出用戶出國漫游時(shí)，需要更新UIM卡中的PRL，編寫短信“PRL”

7、發(fā)送“10659165”，PRL平臺(tái)將向用戶發(fā)送4條短信以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)更新。請(qǐng)用戶確定前往的國家或地區(qū)運(yùn)營商是否與中國電信開通了GSM或CDMA國際漫游業(yè)務(wù)出國前確定前往的國家或地區(qū)是否需要更換手機(jī)（除17個(gè)有CDMA信息的國家外）日本：必須在日本租用當(dāng)?shù)刂剖绞謾C(jī)。**133國際回?fù)軜I(yè)務(wù)**133國際漫游回?fù)苤钢袊娦盘煲韲H卡用戶在國際漫游時(shí)使用境外GSM網(wǎng)絡(luò)（含WCDMA網(wǎng)絡(luò)），通過國際漫游回?fù)軜I(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與中國境內(nèi)用戶通話的語音業(yè)務(wù)。撥打方式在您呼出后，當(dāng)看到您的手機(jī)屏幕上顯示“OK，pleasewait”后，請(qǐng)掛機(jī)，等候系統(tǒng)回?fù)埽s需等待30秒，

8、不超過1分鐘）。約在30秒之后，您將收到系統(tǒng)打給您的電話，顯示的號(hào)碼為您所呼叫的號(hào)碼，接聽即可和您所呼叫的用