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《教 育 咨 詢 地 工 作 流 程》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫。
1、教育咨詢的工作流程——晨之光教育一、前提：1.對教育咨詢師的認(rèn)識：教育咨詢的精準(zhǔn)定義就是采取策略結(jié)合我們的師資和教學(xué)管理系統(tǒng)解決家長提出的家庭教育問題，學(xué)生學(xué)習(xí)問題，學(xué)生成長問題。在這個過程中將自己推銷出去，得到家長的認(rèn)可和信賴。教育培訓(xùn)實質(zhì)就是師資+管理，這兩者之間的關(guān)系核心點就是服務(wù)，服務(wù)又取決于細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)的來源則是革新舊思想，在原有的思想提高一個層次，重新改善所有的工作。2.教育咨詢師所需具備及逐步培養(yǎng)的素質(zhì)：1)專業(yè)化十二大背景知識2）應(yīng)變力3）親和力4）自信10二、日常工作流程分解：（一）來電（接電話）
2、——有需求（二）外呼（打電話）——需求未知A、完整數(shù)據(jù)B、不完整數(shù)據(jù)（一）來電，就說明客戶有需求。1.準(zhǔn)備硬件：來電登記表，本子，筆，數(shù)據(jù)資源..軟件：十二大背景知識，針對個案的背景知識，備單思路，成功案例&同校案例重難點。2.電話中：1)話術(shù)A——（B）；（寒暄——了解基本情況）話術(shù)A：您好家長，請問有什么可以幫您？話術(shù)B：您的孩子是哪個學(xué)校的？打消對方顧慮，溝通話術(shù)一分為二——引導(dǎo)對方配合半配合不配合六大邀約話術(shù)主動結(jié)束，定期回訪，長期維護，心態(tài)①②③④⑤⑥3）邀約話術(shù)5）配發(fā)短信10六大邀約話術(shù)一、陪讀免費三
3、三三話術(shù)1.三種類型① 基礎(chǔ)好的不做要求② 基礎(chǔ)一般的一般要求③ 基礎(chǔ)差的強制要求2.三種內(nèi)容① 上課內(nèi)容的消化，不會的老師會解決。② 老師給解決作業(yè)中的疑難問題③ 我們布置的作業(yè)當(dāng)場完成3.三個達(dá)成的目的① 孩子所有的疑難問題第一時間解決② 培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣③ 提升學(xué)習(xí)效率二、試卷分析1.為什么要進行試卷分析分析出孩子的習(xí)慣、知識的薄弱點，經(jīng)常出的錯誤點。2.怎么試卷分析① 所有知識點錯誤統(tǒng)計出來② 所有這張卷子錯誤知識點和教材大綱知識點對應(yīng)起來。③ 結(jié)合這張試卷和孩子升學(xué)結(jié)合起來。3.最近試卷分析都分析出什么
4、問題？①找在職老師點評記錄，給家長講解②熟悉試卷考完之后的整個情況。③時刻掌握學(xué)校的月考時間，考完理科約訪。4.把每次期中期末考試作為接點，掌握月考時間，結(jié)束馬上邀請。三、測評分析測評系統(tǒng)的含金量，價值，針對孩子的問題，測評的費用，測評的人數(shù)。10①測評是怎樣來的？我們總校與xxx知名學(xué)校聯(lián)合對10000個學(xué)生進行問卷調(diào)查得到的。②怎樣測評？③通過測評可以發(fā)現(xiàn)孩子的那些問題？④本身的價值是多少？收費是多少？⑤目前這個測評在這個階段是免費的。⑥解釋為什么免費只針對個別學(xué)生、與您孩子。⑦免費是有時候或名額。三、家庭講座
5、1、可以用數(shù)字說明家庭教育對孩子成長的影響。2、可以羅列一下這個年紀(jì)問題是家庭教育哪個因素引起的。3、重點講這次講座能夠解決的家庭問題。4、已退為進給家長一個來的壓力五、專家老師1.真的老師，真的專家，直接宣傳。2.不是專家，不要說老師實際有什么大的作為的，但是老師此次有別的事不一定有時間，可以幫您預(yù)約。六、公開課1.名字要響亮2.科目的階段重要性3.講課老師介紹4.名額有限5.已退為講，擺正姿態(tài)。（詢問聯(lián)系方式）喜歡拿座機打電話的家長公務(wù)員居多，大型企業(yè)居多。您方便告訴我電話嗎？我給您打過去，因為您打的是我們前臺
6、的電話，我們不允許占線太長，我用另一部電話給您回過去。座機號撥114，查電話的屬性。不能占線太長，給家長回過去。10直接問，不等家長拒絕，說明不只是騷擾。只是-因為我們有一個大型的試卷分析公開課......2）判斷對方的消費能力（主動被動結(jié)合）（穿插）①看②聽③聽④聽問⑤聽問⑥聽問⑦問⑧問判斷家長消費能力的技巧：1.看電話號碼2.例：1380951...1390951....8888..11113.說話口音4.例如：普通話，年齡30-50的人群，一般都是收入中上等的階層。5.邏輯思維能力。6.例如：說話具有條理性的
7、人群7.孩子的培訓(xùn)歷史8.例如：看孩子曾經(jīng)在那個學(xué)校上過課，判斷消費能力。9.孩子的興趣愛好10.例如：鋼琴，小提琴等11.旅游經(jīng)歷12.孩子及其父母最近游覽的地方，旅游的城市。13.家庭住址14.例如：家長所在的街區(qū)和小區(qū)，判斷家長的經(jīng)濟能力。15.交通工具16.例如：無意的提醒得知家長的交通工具，判斷經(jīng)濟能力。常問問題的解答（被動）——成功案例&同校案例①什么樣的機構(gòu)？②老師是什么情況？③怎么收費的？④是否可以優(yōu)惠？10⑤是否可以簽約保分?jǐn)?shù)？⑥孩子不愿來？1.你們老師的來源，都是哪里來的老師？我們的老師分為兩大
8、類型授課老師全部是銀川在職一線老師，其中有一、二中的老師，也有普通學(xué)校的老師，無論是哪個學(xué)校的老師，都是經(jīng)過嚴(yán)格把控的。教學(xué)習(xí)習(xí)慣學(xué)習(xí)方法、人生觀、價值觀的老師都是我們北京總部來的老師，做不定期的授課。老師必須達(dá)到以下條件：①核查三個證件：學(xué)歷證書、教師資格證、教師職稱證②指定知識備課做教案，講給我們的三位數(shù)學(xué)老師聽，從而挑選1.知識體系是否完整2.教師教學(xué)
